Această pagină în
Căutări frecvente
Toate conversațiile cu clienții într-o singură căsuță de intrare: email, chat, telefon și rețele sociale. Agenții AI redactează răspunsuri și sortează tichetele, așa că o echipă mică ține pasul.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) verificat pe 1 nov. 2026
Peste 7.000 de companii folosesc LiveAgent, creat de Quality Unit din 2004.
Răspunde clienților în chat la orice oră, pe baza bazei dvs. de cunoștințe, a site-ului și a documentelor, și transferă conversația unui agent, cu tot contextul, când este nevoie de o persoană.
Aflați mai multe despre ChatBot: ChatBotScrie un răspuns complet pornind de la tichet sau îmbunătățește, extinde ori simplifică ciorna agentului. Agentul îl verifică înainte de trimitere.
Aflați mai multe despre Asistentul de răspuns AI: Asistent de răspuns AITransformă conversațiile lungi din tichete în rezumate clare cu Problemă, Rezolvare și Puncte deschise, pe care agenții le pot citi în câteva secunde.
Aflați mai multe despre Rezumatul AI al tichetelor: Rezumat AI al tichetelorUn singur instrument pentru munca de zi cu zi a unei echipe mici de suport, de la primul mesaj până la tichetul rezolvat, cu peste 200 de integrări pentru instrumente precum Shopify, Slack și HubSpot.
Prea multe mesaje de la clienți?
Gestionați emailuri, chat-uri, apeluri și mesaje sociale într-o singură căsuță de intrare, cu reguli care atribuie, etichetează și trimit mementouri.
Pierdeți evidența solicitărilor de suport?
Fiecare mesaj devine un tichet cu istoricul său, astfel încât să urmăriți fiecare solicitare până la rezolvare.
Vă scriu clienții pe rețelele sociale?
Răspundeți la mesajele de pe Facebook, Instagram, WhatsApp și X din aceeași căsuță de intrare ca emailul și chatul.
Vizitatorii așteaptă răspunsuri instantanee?
Discutați cu vizitatorii site-ului în timp real, vedeți ce scriu înainte de a trimite și lăsați chatbot-ul AI să răspundă în afara programului.
Clienții pun mereu aceleași întrebări?
Publicați articole de ajutor și FAQ-uri pentru ca clienții să găsească răspunsurile singuri, iar AI-ul răspunde pe baza acelorași articole.
Gestionați suportul telefonic separat?
Preluați apeluri direct în help desk, cu meniuri telefonice, rutarea și înregistrarea apelurilor, pe furnizorul și numerele dvs. de telefonie.
LiveAgent este un software help desk în cloud: fiecare mesaj al unui client, venit prin email, chat în direct, telefon sau rețele sociale, devine un tichet pe care echipa dvs. îl poate atribui, la care poate răspunde și pe care îl poate urmări, cu o bază de cunoștințe și agenți AI care vă ajută.
Prețuri per agent pe lună, facturate anual, cu Ofertă specială până la 22 noiembrie 2026. O echipă de 5 persoane pe Team plătește 110 USD pe lună în loc de 145 USD; vedeți totalul pentru echipa dvs..
Până la 5 agenți. E-mail, chat și AI pentru o echipă mică aflată la început.
Până la 15 agenți. Toate canalele, call center și AI pentru o echipă în creștere.
Echipe de orice mărime. Mai mulți agenți AI, departamente și conturi de e-mail, plus MCP.
LiveAgent include AI în fiecare plan; vă conectați propriul furnizor de AI, iar LiveAgent îl configurează gratuit. Help Scout afișa 0,75 USD per rezolvare AI la 27 octombrie 2026.
Telefon și rețele sociale, per agent pe lună, facturat anual: LiveAgent Team față de Zendesk Suite Team (27 octombrie 2026).
Rezultate reale ale companiilor care își gestionează suportul pentru clienți în LiveAgent.
Descoperiți cum M4Markets a redus sarcina agenților și a crescut angajamentul internațional cu 80% cu chatbot-ul IA și automatizarea LiveAgent.
Aflați cum CS Apparel Group, unul dintre cei mai mari retaileri de sport și modă din Republica Cehă și Slovacia, a îmbunătățit viteza suportului cu 75% cu LiveAgent.
4,5/5 G2 (1.538) 4,7/5 Capterra (1.789) verificat pe 1 nov. 2026
“Ne ajută să categorizez natura tichetelor și să urmăresc statistic ceea ce au nevoie cel mai mult clienții noștri.”
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
“LiveAgent combină chat-ul live excelent, sistemul de ticketing și automatizarea care ne permit să oferim suport excepțional clienților noștri.”
Peter Komornik
Slido
“LiveAgent combină chat-ul live excelent, sistemul de ticketing și automatizarea care ne permit să oferim suport excepțional clienților noștri.”
Peter Komornik
Slido
“Răspunderea la emailurile din Outlook era foarte greu de gestionat. Cu LiveAgent suntem siguri că fiecare email este răspuns la timp.”
Rustem Gimaev
Antalya Consulting Language Center
“Ne ajută să categorizez natura tichetelor și să urmăresc statistic ceea ce au nevoie cel mai mult clienții noștri.”
Hilda Andrejkovičová
TrustPay
Conectați-vă emailul de suport și chatul de pe site și lăsați echipa dvs. să răspundă clienților reali timp de 30 de zile. Fără card de credit, fără taxă de configurare. Preferați să vedeți mai întâi? Rezervați o demonstrație și vă ghidăm prin produs.
LiveAgent este un software help desk în cloud pentru echipe de suport mici și în creștere. Reunește email-ul, chatul în direct, apelurile telefonice, mesajele de pe rețelele sociale și formularele de contact într-o singură căsuță de intrare comună, sub formă de tichete, cu o bază de cunoștințe și agenți AI. Prețurile obișnuite încep de la 15 USD per agent pe lună, facturate anual, iar peste 7.000 de companii îl folosesc.
LiveAgent este creat de Quality Unit, activă din 2004, cu peste 100 de angajați și birouri la Bratislava și Wilmington, Delaware. Peste 7.000 de companii folosesc LiveAgent. Printre premiile sale se numără Capterra Best Value 2026, G2 Best Estimated ROI (Summer 2025) și SourceForge Leader (Summer 2026).
Când trebuie să rulați help desk-ul pe propriile servere (LiveAgent funcționează doar în cloud), când aveți nevoie de gestionarea activelor IT sau a schimbărilor (LiveAgent este creat pentru suport, nu pentru managementul serviciilor IT ITIL) sau când doriți un plan gratuit pe termen lung (LiveAgent nu are; Help Scout, Zoho Desk și HubSpot au planuri gratuite pentru echipe mici).
LiveAgent se tarifează per agent pe lună. Starter costă 15 USD cu facturare anuală sau 19 USD cu facturare lunară, pentru până la 5 agenți. Team costă 29 USD sau 35 USD, pentru până la 15 agenți, și adaugă telefon, rețele sociale și obiective de timp de răspuns (SLA). Business costă 49 USD sau 59 USD, pentru orice dimensiune a echipei, și adaugă un jurnal de audit și roluri pe departamente. Acestea sunt prețurile obișnuite; ofertele speciale, atunci când există una, apar pe pagina de prețuri. Nu există taxă de configurare.
Nu. Funcțiile AI sunt incluse în fiecare plan, iar LiveAgent nu percepe taxe pentru AI. Vă conectați propriul cont OpenAI, Anthropic, Google Gemini sau FlowHunt, LiveAgent îl configurează gratuit, iar dvs. plătiți furnizorului respectiv pentru ce folosiți. Unele help desk-uri facturează AI per rezolvare: Help Scout afișa 0,75 USD per rezolvare AI la 27 octombrie 2026.
Chatbot-ul AI răspunde clienților în chatul în direct la orice oră, folosind baza dvs. de cunoștințe, conținutul site-ului și documentele. Când o întrebare necesită o persoană, transferă conversația agenților dvs., cu tot contextul.
Da. Orice plan poate fi încercat gratuit timp de 30 de zile, fără card de credit, cu toate funcțiile, înainte să alegeți un plan plătit.
Email, chat în direct, telefon prin centrul de apeluri integrat, Facebook, X, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, formulare de contact și o bază de cunoștințe, toate într-o singură căsuță de intrare, ca nicio conversație să nu fie ratată.
În regiunea pe care o alegeți la înregistrare: Germania și Irlanda (UE), Virginia de Nord și California de Nord (SUA) sau Singapore. LiveAgent semnează la cerere un acord de prelucrare a datelor (DPA) pentru RGPD.
LiveAgent include ticketing, chat în direct, centru de apeluri, rețele sociale și un chatbot AI într-un singur produs, fără taxe pentru AI. LiveAgent Starter costă 15 USD per agent pe lună, facturat anual (preț obișnuit). La 27 octombrie 2026, cele mai ieftine planuri ale celorlalți erau 19 USD pentru Zendesk Support Team (doar email), 19 USD pentru Freshdesk Growth și 25 USD pentru Help Scout Standard. Cu telefon și rețele sociale, LiveAgent Team costă 29 USD, iar Zendesk Suite Team costă 55 USD per agent pe lună, facturat anual.
Da. Plătiți lunar sau anual, fără contract pe termen lung și fără taxă de configurare, și puteți face upgrade, downgrade sau anula planul oricând.
