E-mailuri de mulțumire

mesaj. Un raport realizat de Retention Science a constatat că liniile de subiect cu 6 până la 10 cuvinte oferă cea mai mare rată de deschidere. Păstrând o lungime rezonabilă, asigurați-vă că subiectul este atractiv și creativ, mai degrabă decât un simplu „Mulțumesc”.

r „Dragă …”. Dacă mesajul este mai degrabă informal, adresați-vă destinatarului prin prenumele său. În caz contrar, adresați-vă destinatarului cu „domnule” sau „doamnă”, urmat de numele de familie.

Treceți direct la subiect și fiți specific cu privire la ce anume le mulțumiți. Mesajul ar trebui să se refere la aprecierea clientului. Evitați să vă prezentați afacerea, cu excepția cazului în care oferiți conținut educațional, o ofertă specială sau altceva valoros.

Faceți ca mesajul să sune cât mai uman posibil. Luați în considerare posibilitatea de a adresa e-mailul de la o persoană reală din cadrul companiei dvs. în loc de adresa generică și prea comună „Fără răspuns”. O altă modalitate de a umaniza mesajul este folosirea emoticoanelor, dacă este cazul.

E-mailurile personalizate au rate de implicare mai mari. De fapt, studiile au arătat că e-mailurile cu linii de subiect personalizate au cu 26% mai multe șanse de a fi deschise decât cele fără. De asemenea, puteți personaliza mesajul prin includerea mai multor detalii despre ceea ce vă este recunoscător.

În funcție de audiența dumneavoastră, deși ar putea fi acceptabil să scrieți într-o manieră ușor informală și să folosiți un pic de umor, este totuși esențial să păstrați un ton profesional general, ceea ce înseamnă că nu trebuie să folosiți argou și cuvinte colocviale.

Împiedicați mesajul să fie unilateral, oferindu-le clienților șansa de a continua conversația și anunțându-i că suportul dumneavoastră este la doar câteva clicuri distanță:

„Dacă aveți întrebări legate de utilizarea produsului/serviciului nostru în viitor, nu ezitați să mă contactați prin chat live sau prin e-mail.”

După ce ați terminat cu mesajul principal, ar putea avea sens să încheiați un e-mail cu o ultimă replică, mulțumind încă o dată clientului:

„Vă mulțumim încă o dată pentru feedback-ul dvs. / pentru sprijinul dvs. / pentru achiziție / pentru că sunteți un client loial de ani de zile.”

Atunci când alegeți fraza de încheiere potrivită, gradul de formalitate va depinde de destinatar. Unele dintre cele mai comune încheieri adecvate pentru afaceri pot include: „Cu respect…”, „Cu sinceritate…”, „Toate cele bune…”, „Cu stimă/ Cele mai bune salutări…”, „Cu recunoștință”, „Vă doresc o zi/un weekend minunat…”.

Înainte de a apăsa „Trimite”, corectați întregul mesaj pentru a vă asigura că se citește fără probleme, că transmite sensul precis al exprimării aprecierii și recunoștinței și că nu există greșeli de tipar sau greșeli gramaticale jenante care pot strica impresia.