Alternativă pentru Freshdesk

Căutați o alternativă pentru Freshdesk?

Luați în considerare LiveAgent ca soluție principală pentru echipa dvs. de servicii clienți dacă sunteți în căutarea unei platforme alternative  de asistență pentru clienți. LiveAgent oferă toate instrumentele pentru soluționarea problemelor clienților și crearea unor relații mai bune cu clienții.

Vă oferim mai mult de 125 de caracteristici, instrumente excelente, și nenumărate integrări pentru a vă ajuta să rezolvați rapid și ușor tichetele de asistență pentru clienți Profitați de funcțiile de email ticketing, chat live, call center, rețele de socializare sau baza de cunoștințe pentru a crea o experiență mai lină cu software-ul nostru și pentru a utiliza cel mai mult dintr-o platformă unică.

Interesat până acum? Continuați să citiți pentru a afla toate avantajele LiveAgent sau începeți perioada de încercare gratuită de 30 zile. Nu sunt necesare informații despre cardul de credit și nicio altă obligație atașată.

Toate instrumentele de care aveți nevoie pentru a oferi servicii pentru clienți de clasă mondială

LiveAgent este o soluție completă  gata să abordeze procesul de asistență pentru clienți cu o varietate de instrumente de productivitate. Funcțiile noastre sunt acolo pentru a vă ajuta să rezolvați tichetele clienților mai rapid, în timp ce eliminați sarcinile repetitive și creșteți productivitatea.

Sistemul de ticketing transformă toate conversațiile cu clienții cum ar fi e-mailurile în tichete care pot fi rezolvate de agenții de servicii clienți. Plasarea unui widget de chat live pe site-ul dvs. poate duce la conversații mai rapide cu clienții.

Arătați lumii o experiență de asistență pentru clienți excelentă prin intermediul rețelelor de socializare ca Facebook, Twitter, sau Instagram. Îmbunătățiți gestionarea relației cu clienții cu call center-ul LiveAgent
sau creați portaluri pentru clienți, cunoscute și drept bază de cunoștințe.

Caracteristici	Liveagent	Concurent
Evaluare generală	4.7 / 5	4.5 / 5
Ușurință în utilizare	4.6 / 5	4.5 / 5
Serviciu clienți	4.7 / 5	4.6 / 5
Raport calitate-preț	4.7 / 5	4.4 / 5
Preț	$15/lună/agent	$19/lună/agent
Alerte / escalade	Oferă alerte și escalade.	Oferă alerte și escalade.
Rutare automatizată	Oferă direcționare automată.	Oferă direcționare automată.
Managementul centrului de apel	Oferă managementul centrului de apel.	Oferă managementul centrului de apel.
Gestionarea cozii	Oferă gestionarea cozii.	Oferă gestionarea cozii.
Gestionarea e-mailurilor	Oferă gestionarea e-mailurilor.	Oferă gestionarea e-mailurilor.
Indicatori de performanță	Oferă indicatori de performanță.	Oferă indicatori de performanță.
Gestionarea bazei de cunoștințe	Oferă gestionarea bazei de cunoștințe.	Oferă gestionarea bazei de cunoștințe.
Comunicare multi-canal	Oferă comunicare multi-canal.	Oferă comunicare multi-canal.
Chat în timp realatorii site-ului dvs.	Oferă chat în timp real.	Oferă chat în timp real.
Raportare / Analize	Oferă raportare/analize.	Nu oferă raportare/ analize.
Portal pentru autoservire	Oferă un portal pentru autoservire.	Oferă un portal pentru autoservire.
Managementul Acordului de Nivel de Serviciu (SLA)	Oferă managementul Acordului de Nivel de Serviciu (SLA).	Oferă managementul Acordului de Nivel de Serviciu (SLA).
Integrare cu rețelele de socializare	Oferă integrări cu rețelele de socializare.	Oferă integrări cu rețelele de socializare.
Managementul tichetelor	Oferă managementul tichetelor.	Oferă managementul tichetelor.
Managementul fluxului de lucru	Oferă managementul fluxului de lucru.	Oferă managementul fluxului de lucru.

Gestionați toate cererile primite de la clienți dintr-un singur loc

Îmbunătățiți-vă timpul de răspuns cu cel mai rapid chat live

Nu trebuie să gestionați solicitările clienților numai prin e-mailuri. LiveAgent vă poate menține performanța agentului și vă poate ajuta să finalizați călătoriile clienților pe site-ul dvs. web cu cel mai rapid widget de chat live de pe piață.

Pregătiți-vă pentru răspunsuri mai rapide și rezolvați rapid întrebările clienților. Widget-urile de chat live nu sunt doar un instrument eficient de asistență pentru clienți, ci pot transforma și comunitatea dvs. de utilizatori în clienți plătitori.

Combinat cu alte funcții LiveAgent, cum ar fi răspunsuri predefinite, vizualizarea tastării în timp real, și arhiva de răspunsuri, puteți face treabă cu numeroasele aplicații și instrumente de productivitate ale LiveAgent.

Vreau să încerc gratuit

Căsuță de e-mail a echipei cu chat live și formulare web personalizate

Biroul de servicii pentru clienți potrivit pentru lucru

Funcțiile noastre vă permit să efectuați multe activități de asistență și automatizări ale sarcinilor care altfel vă vor face timpul de răspuns mult mai lung.  Eliminați sarcinile repetitive și răspundeți la întrebări frecvente cu mesaje predefinite.

Când aveți timp liber, nu ezitați să vă ajutați colegii cu sarcinile dificile în căsuța de e-mail partajată cu mai multe canale. Îmbunătățiți fluxul dvs. de lucru cu reguli, etichete, și notițe private în tichetele de asistență pentru clienți. Asigurați-vă că veți colecta feedback-ul clienților pentru a continua treaba bună.

Extindeți interacțiunea cu clienții pe canalele de socializare și conectați alte programe și instrumente terță parte pentru a crea integrări cu LivAgent. Explorați caracteristicile și setul de instrumente LiveAgent și aflați de ce este o alegere populară pentru companiile din întreaga lume.

Faceți din LiveAgent o platformă software personalizată, adaptată pentru un serviciu de calitate pentru clienți

Doriți doar asistență pentru clienți sau mai multe canale de comunicare cu clienții?
LiveAgent poate fi un software de asistență pentru clienți sau un software de colaborare care se potrivește stilului și scopului echipei dvs. de asistență pentru clienți.

Tichete prin e-mail

Lucrați din căsuța de e-mail Gmail? Conectați orice adresă de e-mail pe care o aveți în căsuța de e-mail a echipei LiveAgent și aveți grijă de e-mailurile de asistență pentru clienți.

LiveAgent vă poate servi drept client de e-mail final . Utilizați șabloane de e-mail, setați reguli de atribuire și lăsați notițe agenților pentru a servi eficient milioane de clienți.

Chat live

Obțineți acces la chat-ul live pentru a optimiza procesul de comunicare pentru agenți. Chat-ul live este, de asemenea, alegerea ideală pentru clienții care doresc să se răspundă rapid la întrebările lor.

Puneți un buton pe site-ul dvs. și sporiți satisfacția clienților cu chat-ul . Primiți notificări în timp real și țineți evidența numărului de persoane care navighează pe web.

Call center

Oferiți o experiență de asistență stelară clienților cu propriul call center. Apelurile telefonice fac parte din sistemul de ticketing, astfel încât să puteți urmări întrebările clienților .

LiveAgent înregistrează toate conversațiile clienților, inclusiv apelurile telefonice. Creați arbori IVR personalizați și direcționați apelurile către agenții de servicii clienți potriviți.

Rețele de socializare

Unul dintre noile canale populare de comunicare cu clienții sunt rețelele de socializare.Facebook, Twitter, și Instagram vă stau la dispoziție pentru a vă îmbunătăți serviciul de asistență.

Companiile utilizează canalele de socializare pentru a oferi o experiență mai bună clienților, pentru a câștiga loialitatea acestora și alte activități de asistență pentru clienți.

Bază de cunoștințe

Platformele de asistență utilizează portaluri de autoservire pline cu articole utile. Articolele din baza de cunoștințe sporesc capacitățile de autoservire pentru persoanele care doresc să găsească răspunsuri.

LiveAgent funcționează bine ca software pentru baza de cunoștințe . Adăugați articole în baza de cunoștințe pline de resurse de cunoștințe valoroase și arhive de răspunsuri pentru clienții dvs.

Caracteristici și integrări

Interfața LiveAgent pentru utilizator este plină de caracteristici care gestionează procese simple și încărcări masive de sarcini . Aplicațiile de productivitate fac parte dintr-o soluție de asistență standard.

Gestionarea asistenței pentru clienți devine mai ușoară cu integrările cu instrumente terță parte . LiveAgent se transformă apoi într-un instrument de colaborare multicanal pentru diverse scopuri.

Sunteți gata pentru perioada de încercare gratuită de 30 zile?

În cazul în care aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să ne contactați prin e-mail, rețele de socializare sau să ne sunați.

Suntem aici 24/7 pentru a vă ajuta în ceea ce privește asistența pentru clienți și LiveAgent. Încercați LiveAgent astăzi, gratuit, fără informații despre cardul de credit și fără alte obligații atașate.

Dacă doriți mai multe informații, consultați videoclipul nostru de Tur cu exemple de utilizare a instrumentelor și flux de lucru eficient pentru a vedea tot ce LiveAgent are de oferit.

Sunt gata să încerc LiveAgent