Disponibilitate & sfera serviciului

Aceasta este o caracteristică suplimentară disponibilă în cazul în care clientul mai mare necesită o persoană dedicată și este disponibilă numai pentru cel mai înalt plan (all-inclusive), cu o taxă suplimentară de 1000 € / lună.

Domeniul de asistență dedicat

Punct de contact unic dedicat

Veți avea un agent de asistență dedicat, pe care îl veți cunoaște după nume, dedicat dvs. și companiei dvs., pe care îl puteți contacta în orice moment.

De asemenea, veți avea acces la un buton unic de chat care vă va permite să vă adresați direct agentului dvs. dedicat. De asemenea, veți avea acces la calendarul lor și veți putea programa un apel cu ei.

Acces prioritar la agenții superiori

Dacă aveți nevoie de asistență avansată, vă vom direcționa imediat către un agent tehnic de nivel 2 care are experiență în gestionarea problemelor tehnice complexe.

Revizuirea apelurilor

Puteți rezerva un apel cu agentul dvs. de asistență dedicat pentru asistență, formare de caracteristici sau schimbări de implementare a sistemului de brainstorming.

Ready to improve your productivity with omnichannel help desk software?

Start free trial Programați o demonstrație

Disponibilitatea agentului de asistență dedicat

În afară de asistența de chat 24/7 de pe site-ul nostru și asistența de e-mail standard, veți obține:

Asistență dedicată prin chat de la ora 9:00 până la ora 17:00 CET luni – vineri
- Apelurile primite în afara orelor de program vor fi redirecționate către un mesaj vocal și vom face tot posibilul să apelăm înapoi / să acționăm cât mai curând posibil.

Asistență dedicată prin e-mail de la 9:00 A.M. până la ora 17:00 CET luni – vineri
- Vom colecta e-mailurile primite în afara orelor de program; cu toate acestea, nu putem garanta nicio acțiune până în următoarea zi lucrătoare.

Asistență dedicată prin apeluri: puteți rezerva un apel cu agentul dvs. de asistență dedicat în funcție de disponibilitatea calendarului acestuia.

Timpii de răspuns VIP SLA

Severitate	Definiție	Timpi de Răspuns Inițial Vizați	Timpi de Răspuns Vizați a fi Urmăriți
Severitatea 1 Critică	Serviciul e căzut sau nu este disponibil. _{Situația oprește operațiunile comerciale ale clienților și nu există nicio soluție procedurală.}	1 oră sau mai puțin.	4 ore sau mai puțin. _{Agenții de asistență vor colabora cu administratorii noștri pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil.}
Severitate 2 Mare	Degradare semnificativă a performanței. _{Serviciile cloud sunt operaționale, dar prezintă performanțe foarte degradate până la impactul semnificativ asupra utilizării.}	1 oră sau mai puțin.	4 ore sau mai puțin. _{Agenții de asistență vor colabora cu administratorii noștri pentru a restabili serviciul cât mai curând posibil.}
Severitate 3 Standard	O pierdere parțială a serviciilor cloud cu impact asupra afacerii clienților. _{De exemplu, e-mailurile noi nu sunt preluate sau o integrare specifică nu funcționează.}	2 ore lucrătoare sau mai puțin. _{Agentul dvs. dedicat va iniția contactul în termen de 1-2 ore, de obicei imediat.}	2 zile lucrătoare sau mai puțin _{Agentul dvs. dedicat se va ocupa de toate comunicările și vă va ține la curent.}
Severitate 4 Remedierea erorilor	Întrebare privind o eroare (o problemă non-critică). _{De exemplu, întâmpinați o defecțiune specifică atunci când utilizați LiveAgent (de exemplu, o condiție specifică a regulii nu funcționează sau altceva similar).}	O zi lucrătoare sau mai puțin _{Agentul dvs. dedicat vă va contacta în termen de 24 de ore, de obicei imediat.}	_{Agentul dvs. dedicat se va ocupa de toate comunicările și vă va ține la curent.}
Severitate 5 Cerere	Solicitați o consultație de configurare, sugestie de funcții noi sau orice altă întrebare pentru asistența noastră. _{De exemplu, configurarea regulilor de automatizare, consultarea unui caz de utilizare, întrebarea despre o caracteristică sau altele similare.}	O zi lucrătoare sau mai puțin. _{Agentul dvs. dedicat vă va contacta în termen de 24 de ore, de obicei imediat.}	_{Agentul dvs. dedicat se va ocupa de toate comunicările și vă va ține la curent.}

Încercați LiveAgent astăzi

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

Peste 3.000 de recenzii

Articole conexe

Cum să contactați serviciul clienți Viber prin e-mail, asistență prin chat live, număr de telefon, asistență pe rețelele de socializare și asistență cu autoservire.

Contacte Asistență Viber

Contactați echipa de asistență Viber pentru ajutor rapid în mesagerie și apeluri gratuite. Accesați suportul prin e-mail, rețele sociale sau baza de cunoștințe pentru asistență personalizată. Descoperiți cum să contactați eficient Viber și să rezolvați problemele rapid.

Cum să contactați serviciul clienți TikTok prin e-mail, asistență prin chat live, număr de telefon, asistență pe rețelele de socializare și asistență de tip autoservire.

Contacte de Asistență TikTok

Descoperiți cum să contactați serviciul clienți TikTok prin email și rețele sociale. Accesați informații utile despre canalele de asistență disponibile și aflați cum să obțineți rapid ajutor de la TikTok. Vizitați acum pentru detalii complete!

Contacte de Asistență Enterprise

Cum să contactați serviciul clienți Enterprise prin e-mail, asistență prin chat live, număr de telefon, asistență pe rețelele de socializare și asistență de tip autoservire.

Cum să contactați serviciul clienți Vox prin e-mail, asistență prin chat live, număr de telefon, asistență pe rețelele de socializare și asistență de tip autoservire.

Contacte de Asistență Vox

Descoperiți cum să contactați serviciul de asistență clienți al companiei Vox prin e-mail, telefon sau social media. Accesați informații legale, termeni și condiții, precum și politicile de confidențialitate și GDPR. Vizitați pentru detalii complete și fiți la curent cu ultimele noutăți!