Salut și La mulți ani! Pe măsură ce pășim într-un an nou, suntem încântați să vă invităm să explorați cea mai recentă ediție a actualizărilor LiveAgent. Plin de îmbunătățiri menite să vă îmbunătățească experiența, implementările din această lună au ca scop optimizarea fluxului de lucru pentru o eficiență și mai mare. Fără alte formalități, haideți să dăm startul noului an prin scufundarea în noile caracteristici interesante pe care vi le-am pregătit!

Îmbunătățiri la API GET /tickets v3: Îmbunătățirea funcționalității de căutare

Am modificat API-ul nostru GET /tickets v3 pentru a utiliza Elasticsearch în loc de interogări directe în baza de date. Această actualizare este concepută pentru a atenua presiunea asupra bazei de date și pentru a rafina funcționalitățile de căutare. După versiunea 5.43, s-ar putea să observați o regăsire mai intuitivă a biletelor. De exemplu, filtrarea după {“subiect”: “comandă”} va afișa în mod clar toate biletele relevante, cum ar fi biletele cu subiectul “Comandă #123”, “Comandă #456” sau chiar “Comandă-intrebare”.

În plus, am introdus, de asemenea, un nou parametru “căutare” asemănător cu experiența câmpului de căutare din panou, simplificând și mai mult interogările, de exemplu _filters={“search”: “order”}.

În cazul în care există incertitudini sau întrebări, articolul nostru proaspăt actualizat despre filtrarea API v3 vă stă la dispoziție, împreună cu echipa noastră de asistență mereu pregătită, disponibilă 24 de ore din 24, 7 zile din 7, prin chat live sau e-mail.

O primă privire la asistentul nostru de răspuns AI

Funcția noastră de inteligență artificială se dezvoltă frumos și suntem încântați să anunțăm că primele sale componente vor debuta în LiveAgent foarte curând. Pentru a vă da o idee despre ceea ce va urma, vă oferim un cadou anticipat: primele capturi de ecran ale asistentului nostru de răspuns AI!

Odată cu lansarea sa, veți observa o nouă pictogramă “baghetă magică” în editorul de text atunci când răspundeți la bilete. Un simplu clic vă permite să redactați sau să vă rafinați rapid și cu ușurință răspunsurile. Fie că este vorba de a vă îmbunătăți tonul pentru a obține un grad de profesionalism adecvat sau de a corecta greșelile gramaticale, acest instrument este noul dvs. partener.

Ați fost vreodată nedumerit cu privire la ce să scrieți înapoi unui client? Doar notați-vă gândurile inițiale, iar Asistentul de răspunsuri vă va ajuta să le transformați într-un răspuns coerent.

Și dacă ai deja un proiect? Nu vă faceți griji! Evidențiați textul, activați Asistentul de răspunsuri și urmăriți-l cum își face magia, îmbunătățind pe loc proiectul.

Nu uitați, aceasta este doar o privire de ansamblu asupra a ceea ce ne așteaptă – avem mult mai multe în mânecă, gata să revoluționeze experiența dumneavoastră LiveAgent. Rămâneți la curent!

Imagine care arată răspunsul evidențiat la tichet în LiveAgent

Imagine care arată funcția LiveAgent's Improve text

Captură de ecran care prezintă funcția AI Answer Assistant a LiveAgent

Statutul tichetului “Închis” implementat

Ați cerut, am livrat! Ca răspuns la comentariile utilizatorilor, am adăugat un statut definitiv al tichetului “Închis“, oferind un punct final clar pentru ciclul de viață al tichetului, fără posibilitatea de redeschidere. Nu ne oprim aici – mai multe modificări sunt pe drum pentru această caracteristică, așa că fiți cu ochii în patru în următoarele actualizări.

Setări unificate pentru fusul orar

Am eficientizat setările de fus orar în LiveAgent, eliminând complicațiile legate de ajustările manuale datorate schimbărilor de fus orar. Selectarea locației dvs. este tot ce este necesar pentru a asigura o sincronizare exactă pentru reguli și condiții. Acum, fusurile orare din LiveAgent care sunt definite și în toate tipurile de reguli și niveluri SLA se sincronizează automat cu ora de vară, ceea ce înseamnă că programarea dvs. rămâne precisă fără a fi nevoie de o gândire suplimentară.

Un nou aspect pentru notificările din panou

Am regândit notificările din panou pentru a îmbunătăți vizibilitatea și estetica. Noul design este atât funcțional, cât și plăcut ochiului, asigurându-vă că informațiile importante sunt evidențiate fără a vă obstrucționa fluxul de lucru.

În concluzie!

Cu asta am încheiat actualizările din decembrie. Dorim să vă mulțumim din suflet pentru feedback-ul și sugestiile dumneavoastră neprețuite, care fac parte integrantă din îmbunătățirea continuă a LiveAgent. Privind în viitor, vom aprofunda statutul de tichet “Închis”, vom discuta despre refactorizarea SLA finalizată și vom dezvălui alte evoluții care sunt încă sub acoperire.

Ca întotdeauna, vă mulțumesc că sunteți alături de noi în această călătorie. Vă dorim un sfârșit de an productiv cu cele mai recente caracteristici ale LiveAgent. Rămâneți la curent pentru mai multe actualizări!

Distribuiți acest articol

Penelope Myszka

Penelope is a seasoned copywriter and content specialist at LiveAgent, where she has spent over two years crafting insightful content on topics such as customer service, AI, and affiliate marketing. With a background in business and psychology, she translates complex ideas into easily digestible content. During her time at LiveAgent, Penelope has worked closely with customer service experts to produce engaging content that balances being both informative and practical. Drawing on extensive experience working with people, she strives to make useful and comprehensive content. When Penelope's not experimenting with endless word combinations, she's spilling herself over canvases and plants