Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Bună ziua și bine ați venit la ediția din ianuarie a blogului nostru de actualizare lunară. Intrați în camera noastră virtuală de actualizare, unde am pregătit o serie de noi caracteristici și îmbunătățiri, fiecare mai interesantă decât cea precedentă. Actualizările din această lună vin cu progrese care au ca scop principal ridicarea operațiunilor dvs. de zi cu zi. Haideți să ne scufundăm direct în ele!
Funcționalitate SLA modernizată: Eficiență îmbunătățită deblocată
Ghici ce? Am trecut în sfârșit linia de sosire cu refactorizarea SLA! Am eliminat dezordinea și am introdus o logică clară și ușor de înțeles. Acum, biletele fără un nivel SLA primesc automat un cronometru de fundal de 7 zile pentru a menține lucrurile în ordine și a evita ca acestea să se adune în partea de jos a listei de tichete.
De asemenea, am îmbunătățit ordonarea tichetelor în lista Tichete în funcție de importanță și am îmbunătățit distribuția pentru funcția Pentru a rezolva. În plus, jurnalul SLA a primit câteva îmbunătățiri, afișând acum doar înregistrările închise și eliminând înregistrările în așteptare pentru a evita neînțelegerile și pentru a raporta modificările în timp.
Doar un scurt memento: ajustarea timpilor SLA nu va recalcula timpii SLA ai tichetelor existente, ci se va aplica doar la cele noi care vin.
Și pentru că ne place să facem un efort suplimentar imediat după ce am implementat ceva nou, există deja o funcție de modificare a nivelului implicit al SLA, care va fi disponibilă în curând!
Informații cu privire la statutul “Închis” al tichetului
Vă amintiți de noul statut de tichet “Închis” pe care l-am menționat? Acesta este punctul final pentru tichete – nu mai există cale de întoarcere odată ce un tichet este marcat ca fiind închis. Deocamdată, închiderea tichetelor se face manual pentru a evita închiderile în masă accidentale cu ajutorul acțiunilor sau regulilor de masă. Dar nu vă îngrijorați, pregătim câteva îmbunătățiri pentru a face acest proces de închidere a tichetelor rapid, dar și infailibil.
De asemenea, mai este ceva și considerăm că aceasta este cireașa de pe tort – introducem o nouă permisiune de rol personalizat pentru închiderea tichetelor, precum și un nou tip de SLA care va fi introdus în curând pentru a stoca data și ora finală de închidere a tichetului.
Doar un avertisment: statutul “Șters” a evoluat. Odată cu introducerea statutului “Închis” în versiunea 5.44, acum pot fi șterse doar tichetele “Închis”. Această schimbare înseamnă că tichetele trebuie mai întâi să fie rezolvate – fie manual, prin acțiune în masă, fie automat prin reguli – înainte de a putea fi închise. Tichetele cu orice alt statut decât “Rezolvat” nu pot fi închise.
Închiderea unui tichet este un pas manual pentru a asigura siguranța, deoarece această acțiune este ireversibilă. Odată ce un tichet este închis, atunci și numai atunci poate fi șters, fie manual, prin acțiune în masă sau automat. Această abordare este concepută pentru a preveni închiderea accidentală și definitivă a tichetelor și pentru a face gestionarea tichetelor mai logică și mai prietenoasă cu fluxul de lucru. Motivul pentru care nu se permite închiderea tichetelor prin acțiuni în masă sau reguli este acela de a menține controlul și de a evita acțiunile ireversibile fără o confirmare explicită, asigurând un proces de gestionare a tichetelor mai ușor și mai sigur.
În plus, suntem conștienți de importanța eficientizării acestui proces și luăm în considerare sugestiile de îmbunătățiri pentru echipa noastră de dezvoltare, pentru a îmbunătăți experiența și eficiența utilizatorilor.
Bunătatea scurtăturilor pentru chat-uri și apeluri
Scurtăturile sunt ca niște arme secrete pentru eficiență, nu-i așa? Cu cât sunt mai multe scurtături, cu atât mai bine, așa că am adăugat câteva noi pentru a gestiona chat-urile și apelurile mai rapid ca niciodată. Atingeți de două ori Control sau alegeți Control + ⇧ Shift + ? pentru a le verifica.
Funcțiile Merge & Split: Navigare ușoară înainte
Vești bune despre funcțiile Merge și Split! Înțelegem cât de esențiale sunt acestea pentru fluxul de lucru și ne cerem scuze pentru erorile recente pe care le-ați întâmpinat. Din fericire, am implementat o corecție în versiunea 5.44, astfel încât accesarea tichetelor cu mesaje fuzionate sau divizate să fie floare la ureche, indiferent de accesul incorect solicitat de departament.
Outro
După ce am îmbunătățit butoanele de control al tichetelor, nu ne oprim aici. Mulțumită feedback-ului și sugestiilor extraordinare, ne gândim la alte îmbunătățiri de design pentru butoane și mai ușor de utilizat. Iată o primă privire cu o captură de ecran, dar nu uitați că aspectul final poate fi ajustat în continuare.
Și asta nu e tot! Acolo unde se termină o refactorizare, începe alta. Avem o nouă refactorizare a Chat-ului la orizont, așa că fiți cu ochii în patru. De asemenea, doar o privire în premieră – noua noastră temă se conturează pentru a avea un aspect mai elegant.
Deocamdată am încheiat! Rămâneți pe fază pentru mai multe actualizări – la LiveAgent se pregătește mereu ceva. Vă mulțumim că ați fost alături de noi și așteptăm cu nerăbdare să împărtășim mai multe cu dumneavoastră în curând.
Distribuiți acest articol
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Învățați cu webinariile LiveAgent
Îmbunătățiți serviciul clienți cu webinariile LiveAgent! Descoperiți soluții de asistență multi-canal și învățați de la specialiști.
