Actualizări lunare LiveAgent: Ediția iunie

Bine ați venit la postarea de actualizare LiveAgent din această lună! Suntem încântați să împărtășim cu dvs. actualizările LiveAgent lansate în luna iunie. Menținându-ne angajamentul de a vă îmbunătăți în permanență experiența, am introdus mai multe îmbunătățiri și îmbunătățiri care credem că vor fi foarte benefice pentru eficiența echipei dvs. și pentru experiența clienților dvs. Rămâneți cu noi pe măsură ce aprofundăm fiecare dintre aceste actualizări.

Exportul tichetelor utilizează orele contului în loc de orele agentului

Atunci când exportați un bilet în HTML sau PDF, orele din fișierul exportat erau incorecte. Acest lucru se întâmpla deoarece orele erau exportate pe baza fusului orar setat pentru contul din baza de date, în timp ce în panou orele erau afișate corect în funcție de fusul orar al PC-ului agentului care a exportat tichetul. Această remediere a unificat din nou orele, astfel încât aceeași oră să fie afișată în panou și în tichetul exportat.

Contrastul textului îmbunătățit în tema Material pentru o lizibilitate sporită

Contrastul anterior al textului gri pe fundal gri în mesajul agentului din tema Material nu era suficient de puternic și am primit mai multe reclamații de la clienți cu privire la contrastul scăzut. De atunci, am schimbat culoarea textului pentru a fi mai închisă și mai vizibilă pe un fundal gri.

Timpii din mai multe secțiuni ale panoului sunt acum afișați corect

Mai multe secțiuni ale panoului LiveAgent, cum ar fi raportul de clasificare a agenților sau jurnalul de audit, afișau ore incorecte sau funcția de interdicție nu funcționa corect din cauza faptului că fusul orar al contului nu era respectat. Dezvoltatorii noștri au remediat problema, astfel încât orele sunt acum afișate din nou corect.

Obținerea de e-mail creează acum tichete în mod corect

E-mailurile care conțineau antetul “Precedență: bulk” nu puteau fi preluate de LiveAgent sau erau preluate, dar creau doar tichete goale din cauza logicii inversate din codul setărilor pentru preluarea e-mailurilor bulk și junk. Dezvoltatorii noștri au remediat această problemă, iar acum setările Fetch Bulk/Junk mail din Configuration > Email > Email settings funcționează din nou corect.

Apelurile nu mai sună la agenții aflați în pauză

Agenții se confruntau cu o problemă în care un apel îi putea suna în timp ce erau în pauză și numai deconectarea de la panoul lor îi ajuta. Problema a fost cauzată de metoda utilizată pentru actualizarea statutului agentului în baza de date, care folosea în mod incorect statutul online învechit al agentului. Echipa noastră a identificat și a rezolvat prompt problema, asigurându-se că agenții nu se mai confruntă cu întreruperi în timpul pauzei.

Designul îmbunătățit al temei albastru închis îmbunătățește vizibilitatea conținutului

Clienții care utilizează tema albastru închis aveau dificultăți în a vedea conținutul populat de pluginul personalizat în secțiunea de detalii a tichetelor, dacă conținutul conținea doar text fără niciun fundal. Am adăugat o culoare implicită de fundal albastru cer la iframe-ul pluginului personalizat.

Rezolvarea fiabilității etichetelor prin API

Executarea aceleiași cereri API v3 PUT api/v3/tickets/{ticketId} pentru a adăuga etichete adăuga și elimina incorect etichete de mai multe ori la fiecare execuție. Dezvoltatorii noștri au abordat această problemă și au rezolvat-o, asigurându-se că API adaugă acum în mod corect etichete la tichete, fără nicio eliminare neintenționată a etichetelor în timpul fiecărei execuții.

A fost reparată eroarea de server intern a codului tichetului

Utilizarea codului tichetului (XXX-XXXXX-XXX) în loc de ID-ul tichetului (xx0xxx0x) în API v3 PUT /api/v3/tickets/{ticketId} a generat răspunsul 500 cu mesajul: “Eroare internă a serverului: Failed to get Ticket Tags”. Problema a fost rezolvată și utilizarea codului tichetului este disponibilă din nou.

Rezolvarea recuperării tichetelor fuzionate

A existat o problemă în care clienții nu puteau prelua mesajele tichetelor prin API v1 atunci când tichetele erau fuzionate, primind eroarea “Unul sau mai mulți parametri în handler sunt greșiți”. De atunci, dezvoltatorii au remediat și această problemă.

Notificarea de respingere se adaugă corect numai la articolele de tichete conexe

Notificările de respingere cu privire la e-mailurile care nu au fost livrate erau adăugate incorect la elemente de tichet fără legătură atunci când notificarea de respingere era primită ca răspuns la un e-mail trimis automat care nu este vizibil în tichet. Având în vedere confuzia cauzată de acest lucru, am rectificat acum această problemă, asigurându-ne că notificările de respingere a e-mailurilor care nu au fost livrate nu mai sunt adăugate incorect la elemente de tichet fără legătură.

Activarea și conectarea paginilor Facebook a fost rezolvată

Unii clienți au întâmpinat dificultăți în activarea sau conectarea paginilor lor Facebook din cauza erorilor “Pagina Facebook nu a fost activată. Mesaj: Eroare răspuns Facebook. Lipsesc câmpurile obligatorii: succes” sau “Nu s-a putut încărca paginile Facebook. Mesaj: Lipsește câmpul obligatoriu: access_token”. Această problemă a fost rezolvată și au fost adăugate și alte înregistrări pentru a monitoriza astfel de erori.

Autentificările agenților și actualizările de informații/setări au fost rezolvate

Unii agenți nu au putut să se conecteze la conturile lor sau administratorii nu au putut să actualizeze informațiile/setările contului lor din cauza erorii “Agent service not found”. Problema a fost cauzată de faptul că agentul nu a fost adăugat corect la depozitul de agenți din baza de date. Echipa noastră a abordat această problemă și de atunci a fost rezolvată.

Îmbunătățirea funcționalității atașamentelor în pluginul “Ticket Attachments Management”

Anexele vechi din tichete nu puteau fi șterse prin intermediul pluginului Ticket Attachments Management din cauza refactorizărilor recente. Dezvoltatorii noștri au eliminat vechiul plugin și, în schimb, au implementat un nou panou în secțiunea de detalii a tichetului, unde a fost plasat pluginul anterior, care permite acum clienților să vadă și să șteargă toate atașamentele.

Înregistrările apelurilor și notele din tichete sunt acum îmbinate corect

Este posibil ca unii clienți să fi întâmpinat o problemă la fuzionarea a două tichete. Problema era că, atunci când un agent încerca să fuzioneze tichetul A cu tichetul B, înregistrările apelurilor și notele din tichetul A nu fuseseră fuzionate în tichetul B. Problema este acum rezolvată și tichetele sunt fuzionate corect.

Panoul de meniu pentru limbile cu direcția textului de la dreapta la stânga este afișat din nou corect

Clienții cu panouri LiveAgent în limbi în care direcția textului era setată de la dreapta la stânga nu puteau vedea meniul și submeniul panoului. Dezvoltatorii noștri au remediat imediat această problemă, iar panourile lipsă sunt acum vizibile din nou.

Acestea sunt principalele actualizări pe care am dorit să le evidențiem, în plus față de diverse rezolvări și refactorizări ale problemelor de design și performanță. De asemenea, echipa noastră lucrează cu sârguință la refactorizarea SLA și la integrarea AI, așa că fiți cu ochii pe viitoarele noastre actualizări pentru a descoperi evoluțiile interesante pe care le-am planificat pentru LiveAgent. Vă mulțumim pentru că sunteți alături de noi în această călătorie către îmbunătățirea continuă.

Jana Kostelanska

Meet Jana, the distinguished head WordPress content editor spearheading operations at LiveAgent, Post Affiliate Pro, URLsLab and FlowHunt. Armed with an unwavering dedication to excellence, she diligently navigates the intricate landscapes of digital content, ensuring pristine quality and seamless functionality across platforms. She enjoys creative activities even outside of work.

More articles by Jana Kostelanska

Articole conexe

Flux hibrid de tichete

Un flux hibrid de tichete permite agenților de asistență pentru clienți să urmeze traseul de rezolvare a tichetelor unui client pe mai multe canale.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Tarife LiveAgent

LiveAgent is a help desk solution that connects multiple channels in one interface. Find out more about LiveAgent and its business/industry benefits.

Actualizări lunare LiveAgent: Ediția din ianuarie

Descoperă actualizările LiveAgent din ianuarie 2024: funcționalitate SLA îmbunătățită, noi scurtături și gestionare avansată a tichetelor!