Agenți

Ce este un agent de birou de asistență?

Agenții de birou de asistență sunt reprezentanți de servicii de asistență pentru clienți. Aceștia oferă asistență tehnică și răspund la toate întrebările clienților potențiali și existenți cu privire la afacerea, produsele sau serviciile dumneavoastră.

Ce face un agent de birou de asistență?

Agenții de birou de asistență pot avea diferite roluri în funcție de industria acestora și întreprinderea pe care o reprezintă. Cu toate acestea, un lucru pe care agenții îl au în comun este că oferă asistență prin poștă electronică, conversații directe, the telefon și adesea pe rețele sociale și în persoană. De regulă, aceștia rezolvă probleme legate de:

• Facturare
• Rambursări
• Erori
• Depanare
• Funcționalitate
• Disponibilitate

Unii agenți de birou de asistență pregătesc, de asemenea, articole de bază de cunoștințe și ghiduri tehnice prin care se explică configurarea, depanarea și utilizarea produselor/serviciilor vândute de companie.

Cum se adaugă agenți în biroul de asistență

Pentru a invita agenți în biroul de asistență, trebuie să fiți proprietarul sau administratorul contului LiveAgent. Rețineți că agenții nu pot adăuga/invita alți agenți la programul informatic de gestionare a tichetelor.

1. Autentificați-vă în LiveAgent.
2. Dați clic pe Configurare.
3. Dați clic pe Agenți.
4. Dați clic pe butonul portocaliu Creare agent.

5. Scrieți-i numele în panoul in Nume.
6. Scrieți-i adresa de poștă electronică în secțiunea Poștă electronică.
7. Selectați Rolul pe care doriți să i-l oferiți.
8. Selectați-i Genul.
9. Dați clic pe butonul portocaliu Creare.

Odată ce dați clic pe butonul Creare, agentul va primi o invitație prin poștă electronică la biroul dumneavoastră de asistență care va conține datele sale de autentificare generate automat.

Câți agenți pot fi invitați la biroul meu de asistență LiveAgent?

Programul informatic de asistență LiveAgent vă permite să invitați un număr nelimitat de utilizatori de birou de asistență în contul dumneavoastră. Totuși, rețineți că adăugarea de agenți noi la biroul de asistență duce la creșterea prețului abonamentului lunar, exceptând cazul în care utilizați un cont LiveAgent gratuit.

Cum se poate șterge un agent?

1. Autentificați-vă în LiveAgent.
2. Dați clic pe Configurare.
3. Dați clic pe Agenți.
4. Căutați butonul în formă de tomberon din partea dreaptă a numelui agentului. Dați clic pe buton.

5. Va fi afișat un mesaj de confirmare. Confirmați-vă alegerea, dând clic pe butonul portocaliu Ștergere agent.

Ce poate face un agent în LiveAgent?

Agenții se pot ocupa de toate solicitările clienților, pot răspunde la conversații, apeluri telefonice și mesaje din alte canale conectate cu programul dumneavoastră de birou de asistență. Aceștia mai au opțiunea de a gestiona articole din baza de cunoștințe.

Cu toate acestea, agenții nu au acces la opțiunile de configurare sau la tablourile de bord de raportare/analiză. Agenții pot accesa doar propriile rapoarte de muncă.

Ce alte roluri de utilizatori mai există?

• Administratori: aceștia pot configura sistemul, vizualiza rapoartele și gestiona alți utilizatori.
• Proprietar: acesta este un tip special de administrator care, pe lângă configurarea setărilor, vizualizarea rapoartelor și gestionarea utilizatorilor, poate modifica/actualiza planul de abonament LiveAgent și are acces la informațiile de facturare și la facturi.

Cum se modifică permisiunile agentului

1. Autentificați-vă în LiveAgent.
2. Dați clic pe Configurare.
3. Dați clic pe Agenți.
4. Căutați butonul de editare în formă de creion din partea dreaptă a numelui agentului. Dați clic pe buton.
5. Găsiți câmpul Rol. Selectați rolul pe care doriți să îl oferiți agentului.
6. Dați clic pe butonul portocaliu Salvare.

Cum își pot agenții modifica profilul de agent?

Pentru editarea profilului și preferințelor, agenții trebuie doar să dea clic pe avatar/imaginea de profil din colțul din dreapta sus al ecranului și să dea clic pe Editare profil.

Ce pot modifica agenții în profilul de agent?

Detalii personale

• Poză/avatar (imagine de profil)
• Nume
• Alias
• Gen
• Parolă
• Autentificare în 2 pași

Notificări

• Notificări prin poștă electronică
• Notificări Slack

Tichete, conversații și apeluri

• Departamentele de la care veți primi tichete, conversații și apeluri
• Dispozitive de centre de apeluri
• Extensie de centru de apeluri

Semnătură

• Semnătura care va fi adăugată la finalul tuturor mesajelor trimise

Setări

• Tema panoului agentului

Sunete

• Sunete de notificări pentru apeluri noi, conversații noi, mesaje noi, mesaje de sistem noi și tichete noi

Raport de performanță

• Valorile raportului de performanță (vă veți putea vizualiza raportul de performanță în funcție de lună, săptămână, zi, oră etc.)

De ce ar trebui să adaug agenți în cont?

Cu excepția situației în care sunteți o întreprindere mică sau un antreprenor individual, este recomandat să adăugați agenți în contul de birou de asistență, astfel încât să puteți răspunde în timp util mesajelor, apelurilor și conversațiilor clienților. A face totul pe cont propriu poate fi copleșitor, îndeosebi dacă aveți volume uriașe de tichete în fiecare zi.

Clienții fericiți sunt cei mai buni clienți

Oferim servicii administrative de migrare de la majoritatea soluțiilor populare de birou de asistență.

View more

De ce fel de aptitudini am nevoie pentru a deveni un agent de servicii pentru clienți?

Agenții de servicii pentru clienți trebuie să aibă abilități excelente de comunicare scrisă și verbală. Aceștia trebuie să aibă aptitudini de ascultare activă, empatie și cunoștințe amănunțite despre produse și servicii. În plus, aceștia trebuie să fie:

• Analitici
• Pasionați de tehnologie
• Capabili să tasteze rapid și precis (Nu ezitați să încercați testul nostru gratuit de tastare! Puteți tasta la fel de repede ca un agent de asistență? Încercați să atingeți 80 de cuvinte pe minut)
• Capabili să explice concepte complicate în termeni ușor de înțeles
• Bine versați în abordarea situațiilor stresante
• Pricepuți să vorbească în așa fel încât să își poată controla emoțiile
• Capabili să facă mai multe lucruri în același timp
• Flexibili în programul lor de lucru
• Vorbitori a mai mult decât o limbă (nu este obligatoriu, dar preferat)

Resurse din baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe despre agenții de servicii pentru clienți și aptitudinile pe care trebuie să le stăpânească, accesați baza noastră de cunoștințe, blogul, academia și glosarul.

• Test gratuit de tastare
• Agenti
• Administrator de cont
• Agenți și utilizatori
• Cum se adaugă agenți în LiveAgent
• Greșeli ale serviciului pentru clienți în domeniul imobiliar pe care agenții trebuie să le evite cu orice preț
• Top 7 instrumente utile pentru agenții de asistență IT

Sunteți gata să vă creșteți productivitatea cu mai mulți agenți?

Descoperiți cât de simplu poate fi serviciul pentru clienți cu LiveAgent. Încercați chiar astăzi perioada noastră de încercare gratuită atotcuprinzătoare de 30 zile. Fără obligații, fără nevoia de a folosi cardul bancar.