Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Comunicarea eficientă cu clienții este esențială pentru succesul companiei dvs. Funcția AI Answer Assistant de la LiveAgent le permite agenților dvs. de servicii pentru clienți să își îmbunătățească timpul de răspuns, să crească productivitatea și să consolideze relațiile cu clienții.
Ce este asistentul de răspunsuri AI?
AI Answer Assistant este o nouă funcție a software-ului nostru de servicii pentru clienți, LiveAgent, concepută pentru a simplifica și îmbunătăți răspunsurile dvs. prin e-mail. Propulsat de ChatGPT și valorificând propria cheie API OpenAI, AI Answer Assistant generează răspunsuri perfecte la întrebările clienților.
Deoarece această caracteristică se află în prezent în versiunea Beta, o oferim temporar gratuit în toate planurile de abonament, cu excepția planurilor Small și Free, inclusiv în cele în curs de testare.
Cum funcționează AI Answer Assistant
După configurarea inițială, care va fi detaliată mai târziu în acest articol, puteți accesa această funcție pentru orice tichet făcând clic pe butonul “Răspuns Asistent” din partea de jos a interfeței biletului.
Asistentul de răspuns AI oferă mai multe opțiuni pentru rezultate optime. Pentru a ajusta formalitatea mesajelor dvs., puteți alege din trei stiluri de ton (casual, neutru și business).
În plus, oferim opțiuni prestabilite pentru îmbunătățirea textului: Îmbunătățire, Extindere, Simplificare și Asistent răspuns personalizat. Primele trei opțiuni se explică de la sine, dar haideți să o analizăm pe cea de-a patra, Custom Answer Assistant.
Răspuns personalizat asistent
Fereastra Asistent răspuns personalizat vă permite să introduceți propriile comenzi și solicitări pentru a obține rezultate personalizate. Puteți fie să introduceți mesajul de răspuns, fie să solicitați Asistentului de răspuns AI să elaboreze unul pentru dvs. Veți vedea două ferestre: una pentru solicitarea dvs. personalizată și alta pentru mesajul pe care doriți să îl ajustați.
Folosiți-vă creativitatea, iar dacă nu sunteți mulțumit de rezultat, pur și simplu faceți clic pe butonul “Încercați din nou“. Puteți, de asemenea, să modificați formalitatea mesajului și să efectuați alte editări folosind indicații suplimentare sau selectând din opțiunile prestabilite.
Cum se configurează funcția AI Answer Assistant?
Pentru a utiliza funcția AI Answer Assistant, trebuie să o configurați cu modelul OpenAI. Rețineți că această caracteristică se bazează pe propria cheie API OpenAI pentru funcționalitate completă. Mai jos, veți găsi un ghid pas cu pas pentru a începe.
Pasul 1 – Configurarea furnizorului AI în LiveAgent
Navigați la Configurare > AI > Configurare furnizor AI. În prezent, suportăm doar furnizorul OpenAI. Va trebui să adăugați o cheie API, care poate fi generată gratuit din contul dvs. OpenAI. De asemenea, puteți schimba cheia API ulterior.
Vă puteți crea cheia API cu un cont gratuit, dar este esențial să rețineți că OpenAI oferă cinci niveluri de utilizare a API, fiecare cu limite și cerințe diferite. Aflați mai multe despre cum să obțineți cheia mai jos.
Pentru a obține cheia API OpenAI:
Navigați la “Chei API” în contul dvs. OpenAI – Localizați și faceți clic pe opțiunea “Chei API” din bara de setări din stânga.
Creați o nouă cheie secretă făcând clic pe butonul “Create new secret key” și va apărea o fereastră pop-up care vă va permite să introduceți un nume descriptiv pentru cheia API.
- Copiați cheia API și păstrați-o în siguranță într-un manager de parole sau într-o altă locație sigură; nu o partajați niciodată cu nimeni, deoarece aceasta vă permite accesul la contul ChatGPT.
Pasul 2 – Activați asistentul dvs. de răspunsuri AI
În setările LiveAgent, mergeți la secțiunea AI și activați opțiunea Answer Assistant pentru agenții dvs. Nu uitați să reîncărcați LiveAgent pentru a asigura funcționalitatea corectă a AI Answer Assistant.
Pasul 3 – Testați funcția AI Answer Assistant
Deschideți un tichet de asistență și ar trebui să vedeți o nouă pictogramă AI Answer Assistant în partea de jos a fiecărui tichet. Faceți clic pe ea pentru a explora opțiunile disponibile. Pentru a utiliza opțiunile prestabilite (Improve, Extend, Simplify, Custom Answer Assistant), evidențiați textul la care doriți să aplicați solicitarea și selectați opțiunea dorită.
Cine utilizează AI Answer Assistant?
Întreprinderile de toate dimensiunile care lucrează în multe industrii pot utiliza AI Answer Assistant pentru a răspunde întrebărilor clienților prin e-mail. Fie că operați un birou de asistență de mari dimensiuni, cu zeci de agenți, fie că lucrați cu o singură persoană, AI Answer Assistant poate ridica experiența dvs. și a clienților dvs. la un nivel superior.
Întreprinderile mici – de obicei cu un buget mai restrâns, întreprinderile mici și startup-urile caută adesea calitatea în detrimentul cantității. Este exact aici unde AI Answer Assistant joacă un rol important. Comunicarea de înaltă calitate bazată pe AI este o opțiune excelentă pentru toți cei care doresc să investească într-o soluție care nu costă mult, dar care se poate menține.
Întreprinderi mijlocii – O clientelă mai numeroasă înseamnă mai multă presiune asupra echipei dvs. de servicii pentru clienți. Deci, de ce să nu îi ajutați cu un asistent care este gata oricând au nevoie de ajutor și are răspunsuri în câteva secunde?
Întreprinderi mari – Atunci când operați o companie mare cu o grămadă de solicitări de informații din partea clienților în fiecare zi, aceasta costă mult timp și bani. Chiar dacă aveți personal înalt calificat și bine instruit, uneori este prea mult. AI Answer Assistant poate ușura munca agenților dvs. și poate oferi servicii rapide și fără efort clienților dvs.
De ce ar trebui să utilizați AI Answer Assistant
IA este în creștere în multe industrii diferite. Să analizăm cele mai importante motive pentru care ar trebui să implementați astăzi funcții bazate pe AI, cum ar fi AI Assist.
Satisfacția crescută a clienților – În era tehnologiei de astăzi, clienții nu se așteaptă la nimic mai puțin decât excelență atunci când vine vorba de serviciile pentru clienți. Răspunsurile rapide și exacte, cu un nivel ridicat de personalizare, nu mai sunt luxuri opționale. AI Answer Assistant poate oferi toate acestea foarte rapid și eficient, conducând la relații puternice cu clienții și la o bază de clienți dedicați.
Creșterea veniturilor – Știați că, potrivit lui Kolsky, până la 72% dintre clienți împărtășesc experiențele lor pozitive cu 6 sau mai multe persoane? Construirea unei relații cu clienții prin servicii excelente pentru clienți duce la achiziții repetate, la o creștere continuă a numărului de clienți plătitori și, în general, la creșterea veniturilor dvs.
Reducerea costurilor – Asistentul de răspuns cu AI oferă o oportunitate unică de a gestiona rapid volume mari de interacțiuni cu clienții fără costuri suplimentare.
Creșterea productivității agenților – 61% dintre angajați susțin că inteligența artificială îi ajută să își îmbunătățească productivitatea. Dacă agenții dvs. nu trebuie să tasteze mesaje lungi și repetitive, aceștia se pot concentra pe sarcini mai solicitante.
Reducerea riscului de eroare umană – Oamenii fac greșeli, aceasta este o realitate a vieții. Utilizarea AI Answer Assistant poate ajuta la reducerea și prevenirea erorilor umane care pot afecta reputația companiei dumneavoastră.
O scalabilitate mai bună – Majoritatea întreprinderilor se confruntă cu ore, zile sau chiar săptămâni de vârf în care căsuțele de primire comune sunt inundate cu e-mailuri de la clienți. Iar angajarea unei noi echipe de servicii pentru clienți doar pentru aceste ocazii nu este doar costisitoare, ci și extrem de incomodă. IA poate gestiona cu ușurință aceste creșteri ale comunicărilor cu clienții.
Securitate sporită – Dacă vă îngrijorează faptul că terțe părți ar putea intra în posesia informațiilor clienților dvs., LiveAgent vă acoperă. Puteți alege să furnizați OpenAI doar cu baza dvs. de cunoștințe externe din care să învețe. În acest fel, singurele date despre clienți pe care le primește sunt întrebările în sine.
Avantaj concurențial – Deși unora nu le place, IA este viitorul. Așadar, de ce să nu vă urcați în tren din timp și să rămâneți în fața concurenței oferind timpi de răspuns mai rapizi, personalizare sporită și o experiență generală mai bună pentru utilizator?
Improve your sales communication
Are you ready to add a real wow-factor to your customer service? Don't just take our word for it, give AI Answer Assistant a try!
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Descoperă cum integrarea Facebook cu LiveAgent îți poate transforma serviciul de suport! Răspunde rapid la mesaje, comentarii și postări direct din panoul LiveAgent, economisind timp și bani. Crește satisfacția clienților și productivitatea echipei tale fără a te mai loga în aplicația Facebook. Încearcă gratuit și optimizează-ți fluxul de muncă!
