Vedere de ansamblu asupra analizelor

Analizele utilizează date brute și matematică pentru a descoperi, interpreta și comunica modele semnificative de date. Atunci când sunt utilizate corect, analizele de date pot ajuta la oferirea de răspunsuri pentru întrebările legate de afaceri, la prezicerea rezultatelor și crearea de informații detaliate utile.

De ce reprezintă analizele de date o funcție indispensabilă pentru toate afacerile?

O vedere de ansamblu asupra analizelor vă poate ajuta să identificați cu precizie domeniile exacte ale afacerii dumneavoastră care au nevoie de îmbunătățiri. Găsirea „întârziaților” și a zonelor care ar putea fi optimizate este întotdeauna un lucru bun, deoarece reprezintă o oportunitate de a:

• Îmbunătăți performanța agentului
• Oferi instruire suplimentară agenților care au nevoie
• Îmbunătăți satisfacția și experiența și vânzările
• Realoca resurse
• Consolida canalele de asistență
• Găsi modalități mai eficiente din punct de vedere al costurilor de a rezolva problemele

În plus față de aceste avantaje, o vedere de ansamblu asupra analizelor poate, de asemenea, să expună zonele din afacerea dumneavoastră care sunt în plină dezvoltare. Acest lucru este important deoarece:

• Nu trebuie să revizuiți întreaga afacere/strategie de asistență
• Veți putea recompensa agenții care își depășesc obiectivele
• Agenții mai puțin performanți pot învăța de la cei mai buni

Ce face funcția LiveAgent de vedere de ansamblu asupra analizelor?

Vederea de ansamblu asupra analizelor vă oferă o prezentare generală holistică a serviciului de asistență pentru clienți. Veți putea vedea cine interacționează cu compania dumneavoastră și monitoriza serviciul primit. De asemenea, veți putea revizui statisticile în funcție de canal, evalua rapoarte de performanță și învăța din evaluările satisfacției clienților. În plus față de acestea, opțiunea noastră de vedere de ansamblu asupra analizelor este plină cu funcții de raportare.

Ce se poate vedea în tabloul de bord de prezentare generală a analizelor?

Tabloul de bord al analizelor vă oferă o vedere de ansamblu rapidă asupra tuturor mesajelor în intrare și ieșire, conversațiilor și apelurilor.

Mesajele de intrare sunt definite ca:

• Toate mesajele de poștă electronică care sunt preluate în LiveAgent
• Toate tichetele neconectate create prin intermediul formularelor de contact sau butoanelor de conversații inactive
• Tichetele create de pe Twitter, Instagram, Viber și Facebook (mențiuni pe Twitter doar din partea altor persoane)
• Toate celelalte comunicări primite în tichetele existente

Mesajele de ieșire sunt definite ca:

• Răspunsuri la tichete
• Toate mesajele de poștă electronică, mesajele de pe Instagram și Viber, precum și articolele de pe Facebook publicate prin intermediul aplicației
• Noile mesaje de poștă electronică trimise din aplicație

Conversațiile sunt definite ca:

• Conversații inițiate de către clienți și agenți
• Conversații la care au răspuns agenții

Apelurile sunt definite ca:

• Apeluri inițiate de către un client (fie prin interfețe de apelare, fie prin numere de telefon)
• Toate apelurile inițiate din aplicație chiar și atunci când clientul nu răspunde

Rezultate de filtrare

Vederea de ansamblu asupra analizelor poate fi filtrată după:

Fiecare raport de performanță poate fi modificat pentru a prezenta date suplimentare precum:

Fiecare raport poate fi filtrat după diferite perioade, inclusiv:

Alegerea modului de prezentare a datelor

Cu LiveAgent puteți obține toate datele precizate mai sus în mai multe formate, printre care diagrama zonală, diagrama liniară, diagrama cu bare și diagrama radială. Mai mult decât atât, toate informațiile pot fi exportate în fișiere CSV, fiind ușor de distribuit altor persoane.

Cum se găsește tabloul de bord pentru analize în LiveAgent

Tabloul de bord pentru analize este vizibil doar administratorilor, așa că asigurați-vă că sunteți administrator al contului LiveAgent folosit (agenții își pot vedea statisticile personale după autentificarea în LiveAgent).

Dacă aveți rolul de administrator, puteți găsi vederea de ansamblu asupra analizelor dând clic pe Rapoarte (pictograma în formă de cerc) aflată în meniul din stânga (chiar între apeluri și clienți).

Resurse din baza de cunoștințe

Pentru a afla mai multe despre diferitele tipuri de rapoarte disponibile în cadrul tabloului de bord de analize, consultați articolele din baza noastră de cunoștințe:

• Rapoarte de performanță
• Rapoarte de disponibilitate
• Urmărirea timpului
• Rapoarte de agenți
• Jurnale SLA

Sunteți gata să descoperiți mai multe despre afacerea dumneavoastră?

Analizați în profunzime eforturile departamentului dumneavoastră de asistență. Începeți chiar astăzi să vă îmbunătățiți performanța, vânzările și satisfacția clienților cu perioada noastră de încercare gratuită de 30 zile. Nu este necesar cardul bancar.