Distribuirea conversațiilor

Vă străduiți să îmbunătățiți eficiența zilnică a agenților dumneavoastră?

Căutarea a luat sfârșit. Distribuirea automată a conversațiilor este una dintre numeroasele funcții ale LiveAgent care îi poate ajuta pe agenți să gestioneze eficient noile conversații.

LiveAgent oferă mai multe metode de direcționare și distribuire a conversațiilor directe.

Puteți alege dintre opțiuni predefinite de direcționare, cum ar fi:

• Atribuire aleatorie
• Apel către toți
• Utilizare maximă

Opțiuni de direcționare a conversațiilor în LiveAgent:

Pentru a asigura comunicarea rapidă și precisă, LiveAgent atribuire conversații agenților care au avut anterior o comunicare cu clienții care au intrat în interfața de conversații. În afară de atribuirea aleatorie, există și alte 3 opțiuni pentru direcționarea avansată a conversațiilor.

Atribuire aleatorie

Noile conversații vor fi atribuite aleatoriu unuia dintre agenții disponibili pentru conversații. Această strategie vă ajută ca, în medie, în timp, să atribuiți același număr de conversații fiecăruia dintre agenții dumneavoastră.

Utilizare medie

Noile conversații vor fi atribuite agentului cu cel mai mic număr de conversații în desfășurare pentru a păstra același grad de utilizare pentru toți agenții disponibili. Această strategie vă ajută să încărcați un număr echilibrat de conversații concurente între toți agenții disponibili.

Utilizare maximă

Noile conversații vor fi atribuite agentului cu cel mai mare număr de conversații în desfășurare pentru a păstra gradul de utilizare la maximum. Odată ce agentul nu mai are locuri libere pentru conversații, o solicitare nouă de conversație va fi direcționată către următorul agent disponibil. Această strategie vă ajută să maximizați volumul de muncă pentru agenții aflați în conversații și să lăsați alți agenți să lucreze pe tichete neconectate.

Apel către toți

Noua conversație va notifica toți agenții disponibili pentru conversații până când unul dintre aceștia răspunde.

Încărcare maximă a conversațiilor

Definiți numărul de conversații pe care un agent îl poate gestiona.

Prioritatea de conversație a unui agent

Configurați o prioritate de conversație mai mică sau mai mare pentru un agent specific. Noile conversații vor fi direcționate către agenții cu cea mai mare prioritate (1 = cea mai mare, 100 = cea mai mică).

Alte setări disponibile pentru conversații în LiveAgent:

Timp de direcționare

Preveniți timpul de așteptare inutil cu funcția de timp de direcționare. Setarea pentru timpul de direcționare face posibilă alegerea unui timp preferat (în secunde), iar după expirarea acestuia, conversația este redirecționată dacă agentul inițial nu răspunde/nu este disponibil.

Timp de inactivitate

Setați un timp de inactivitate pentru a automatiza solicitările de conversații la maximum

Timp de respiro

Setați un „timp de respiro” și oferiți-le agenților spațiu pentru a se pregăti pentru următorul vizitator/client.

Beneficii pentru afacere:

• Volum de lucru eficient
• Clienți satisfăcuți
• Experiență îmbunătățită pentru clienți
• Economie de timp
• Costuri reduse

Alte funcții excelente ale conversațiilor directe:

Conversațiile directe din LiveAgent dispun de multe funcții pentru îmbunătățirea experienței generale a clienților și a eficienței, pe lângă direcționarea și distribuirea conversațiilor directe, cum ar fi:

Istoric de conversații

Aflați cu ușurință întrebările anterioare ale clienților cu ajutorul funcției de istoric al conversației și oferiți asistență rapidă și eficientă. A explica din nou o problemă/situație poate fi frustrant pentru client. Această funcție poate preveni frustrările și confuziile inutile.

Aflați mai multe despre funcția de istoric de conversații.

Invitații proactive la conversație

Fiți gata să vă asistați clienții pe parcursul întregii lor călătorii cu invitații proactive. Această caracteristică utilă poate fi de ajutor pentru paginile de internet care s-ar putea confrunta cu o rată de respingere ridicată. Prin invitarea proactivă a clienților la conversație, această problemă poate fi prevenită prin oferirea de asistență. În orice caz, aceasta este pur și simplu o caracteristică suplimentară excelentă, oferind companiei dumneavoastră un avantaj competitiv.

Aflați mai multe despre funcția de invitații proactive la conversație.

Vizitatori activi

LiveAgent are o secție separată pentru vizitatori activi. Aceștia sunt vizitatorii care, în prezent, vă navighează pagina de internet. Puteți afla informații, cum ar fi țara vizitatorului, URL-ul curent, sursa și multe altele. Cu cât dispuneți de mai multe informații, cu atât puteți oferi un serviciu de asistență pentru clienți mai bun.

Aflați mai multe despre funcția de vizitatori activi.

Resurse din baza de cunoștințe

Citiți ghidul nostru pas cu pas despre cum să creați un buton de conversații pentru paginile dumneavoastră de internet.

Dacă doriți să aflați mai multe, citiți totul despre funcțiile de conversații directe din LiveAgent.