Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Așteptările clienților sunt mai mari ca niciodată. Aceștia doresc răspunsuri rapide, răspunsuri utile și o experiență fluidă. Aici intervine caracteristica Chatbot LiveAgent. Este noul tău agent AI integrat direct în butonul de chat LiveAgent, permițând atât conversații alimentate de AI, cât și suport uman live în aceeași interfață.
În acest articol, vom acoperi tot ce trebuie să știi despre Chatbot-ul LiveAgent, inclusiv caracteristicile sale cheie, de ce necesită FlowHunt ca furnizor AI și exemplele de cazuri practice. Haideți să descoperim cum această nouă caracteristică poate transforma experiența ta de suport pentru clienți.
Ce este Chatbot-ul LiveAgent?
Chatbot-ul LiveAgent este un asistent alimentat de AI integrat direct în butonul de chat LiveAgent. Acesta răspunde instantaneu la întrebările simple ale clienților folosind sursele tale de informații, transferă întrebările complexe echipei tale și te ajută să generezi lead-uri.
Nu toate chatbot-urile sunt create la fel. În timp ce chatbot-urile de bază se ocupă doar de întrebări frecvente simple, Chatbot-ul AI LiveAgent utilizează agenți AI autonomi care pot raționa, lua decizii independente și îndeplini sarcini.
Agenții AI pot înțelege intenția umană și pot decide corect când să escaladeze întrebările către agenții umani. Pe lângă acest lucru, ei pot aduna proactiv lead-uri și trimite notificări prin email. Nu în ultimul rând, agenții AI se mândresc cu o înțelegere mai profundă a limbajului uman, interpretând cu ușurință întrebările complicate în mai mulți pași și potrivindu-le cu sursele corecte de cunoștințe.
Cu funcționalitatea Chatbot, poți reduce considerabil timpii de răspuns, gestiona mai multe întrebări simultan și reduce încărcătura agenților, totul păstrând în același timp un ton personal. Fie că ghidezi un client nou prin produsul tău sau filtrezi întrebările simple înainte de a ajunge la agenții tăi, acest chatbot se adaptează la limba preferată a utilizatorului și lucrează alături de echipa ta chiar în același buton de chat.
Cum funcționează Chatbot-ul LiveAgent?
Pentru a pune chatbot-ul în funcțiune, trebuie să integrezi LiveAgent cu un furnizor de chatbot AI. Funcționalitatea chatbot-ului este oferită în prezent exclusiv de FlowHunt. Quality Unit dezvoltă atât LiveAgent, cât și FlowHunt. Acest lucru ne permite să păstrăm datele tale în siguranță, precum și să oferim suport prioritar utilizatorilor LiveAgent.
Prin gestionarea funcționalității chatbot-ului ca o integrare, îți oferim mai multă flexibilitate și control. Poți crea multiple chatbot-uri pentru nevoi diferite, fie pentru suport clienți, vânzări, generare de lead-uri sau chiar pentru asistență internă.
Ceea ce face FlowHunt un furnizor AI special este faptul că nu te blochează într-un singur model AI proprietar. Deși cel mai recent model ChatGPT este setat implicit, FlowHunt suportă peste 15 alte modele AI de top, este multimodal și îți permite chiar să aduci propriul tău LLM. Mai mult, cu opțiuni avansate de prompting și recunoaștere automată a peste 100 de limbi, asigură interacțiuni fluente și localizate, adaptate afacerii tale.
Costul Chatbot-ului LiveAgent
LiveAgent nu percepe taxe suplimentare pentru această integrare. Utilizarea chatbot-ului tău este facturată separat prin modelul de preț bazat pe credite al FlowHunt.
Cheltuielile tale lunare pentru chatbot sunt determinate de mai mulți factori, de la numărul de surse de cunoștințe și modelul AI ales, până la complexitatea medie a întrebărilor utilizatorilor. Acest ghid cuprinzător îți va oferi o formulă clară pentru a calcula cheltuielile tale pentru chatbot-ul AI.
Cum să configurezi Chatbot-ul în LiveAgent
Configurarea unui chatbot LiveAgent este un proces simplu, care necesită doar trei acțiuni din partea FlowHunt și trei pași în cadrul LiveAgent. Dacă nu ai creat deja un cont pe FlowHunt, te poți înregistra rapid făcând clic aici: FlowHunt Sign-Up.
3 acțiuni din partea furnizorului AI (FlowHunt)
Creează un flux de chatbot: Alege din șabloane gata de utilizat sau creează-ți propriul flux.
Conectează sursele de cunoștințe: Leagă sau încarcă sursele tale de cunoștințe, cum ar fi site-ul tău web, documente, întrebări frecvente sau chiar videoclipuri și imagini.
Creează o cheie API: Integrarea se face prin API.
3 acțiuni din partea LiveAgent
Conectează furnizorul AI: Folosește cheia API pentru a conecta conturile tale.
Creează Chatbot: Specifică fluxul și personalizează comportamentul chatbot-ului.
Aplică chatbot-ul la widget-ul de chat: Conectează chatbot-ul la butonul de chat ales.
Urmărește ghidul nostru detaliat pas cu pas din baza de cunoștințe pentru instrucțiuni mai amănunțite!
Cum să folosești Chatbot-ul: Cazuri de utilizare și exemple
Cu constructorul de chatbot FlowHunt, poți crea și explora ușor modalități de a îmbunătăți suportul pentru clienți și procesele interne. Poți alege un chatbot LiveAgent pre-făcut din bibliotecă sau îți poți crea propriul chatbot folosind constructorul. Echipa noastră este bucuroasă să te asiste pe parcurs. Iată o prezentare rapidă a principalelor funcționalități de suport pentru clienți.
Transferul către un agent uman
Datorită agenților AI, chatbot-ul LiveAgent poate fi configurat să recunoască momentul în care este necesar să transfere întrebările complexe către echipa ta. Poți seta numărul minim de răspunsuri AI necesare înainte ca butonul de transfer să devină disponibil sau poți lăsa agentul AI al chatbot-ului să decidă automat când să transfere chat-ul.
Dacă agentul decide că este necesar ajutor uman, va declanșa un transfer fără ca utilizatorul să fie nevoit să ceară acest lucru.
Pentru a declanșa un transfer manual, clientul trebuie să apese pe butonul de transfer din bara de sus a ferestrei de chat. Butonul devine disponibil odată ce numărul minim de răspunsuri este atins sau dacă utilizatorul solicită în mod specific să fie transferat.
Când este timpul să se efectueze transferul, chatbot-ul va solicita utilizatorilor să folosească butonul:
Răspunsuri automate la întrebările frecvente
Există întrebări care sunt prea importante pentru ca AI-ul să le rateze? Poți asigura consistența răspunsurilor setând întrebările frecvente în FlowHunt. Funcția Întrebări & Răspunsuri îți permite să definești răspunsuri fixe pentru întrebări, asigurându-te că de fiecare dată când se pune o întrebare similară, chatbot-ul va răspunde cu răspunsul exact definit.
Generarea de lead-uri
Un alt component util al FlowHunt este instrumentul de notificare prin email. Odată adăugat în fluxul tău, chatbot-ul va începe să ceară vizitatorilor să lase detaliile lor de contact ori de câte ori este necesar. Apoi, va trimite imediat rezumatul conversației pe email-ul tău, asigurându-te că nu vei rata niciun lead.
Surse de cunoștințe
Toate răspunsurile chatbot-ului sunt bazate pe sursele de cunoștințe și întrebările frecvente pe care le-ai configurat. Oferind chatbot-ului suficiente cunoștințe relevante, poți minimiza erorile AI și îmbunătăți rata de rezolvare a chatbot-ului.
Am pus chatbot-ului nostru o întrebare generală despre una dintre funcțiile LiveAgent. Datorită cunoștințelor sale despre site-ul nostru, chatbot-ul poate răspunde cu ușurință la întrebare, oferi sfaturi pentru configurare și ne poate îndruma către materialele suplimentare de auto-ajutor:
Suport multilingv
Chatbot-ul LiveAgent poate recunoaște automat și răspunde fără efort în limba preferată de utilizator. În funcție de modelul AI ales, pot apărea anumite limitări pentru limbile mai puțin vorbite.
Concluzie
Cu Chatbot-ul LiveAgent, beneficiezi de cele mai bune caracteristici ale automatizării AI și suportului uman într-o experiență fluidă. Fie că vrei să îmbunătățești timpii de rezolvare, să reduci volumul de muncă al agenților sau să capturezi lead-uri, chatbot-ul AI LiveAgent îți oferă control complet asupra modului în care interacționează cu clienții. Începe astăzi și observă diferența pe propria piele—înregistrează-te pentru proba gratuită de 30 de zile!
AI and human support in perfect sync
Deliver instant, AI-powered answers and get smooth human handoffs —all in one chat button. Get started today!
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Căutați un software de asistență mai bun?
Descoperiți de ce LiveAgent este alegerea preferată a companiilor de dezvoltare software! Cu funcții avansate de autoservire, asistență în timp real și concentrare pe nevoile clienților, LiveAgent vă ajută să rămâneți aproape de clienți și să le oferiți soluții rapide. Profitați de perioadele de încercare gratuită și alăturați-vă celor peste 21.000 de companii mulțumite care au îmbunătățit satisfacția clienților și vânzările. Începeți acum!
