Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ați dori să vizualizați datele de conversie Google Analytics din conversațiile directe?
Ei bine, acest lucru este posibil și ușor de făcut cu LiveAgent.
Conversațiile directe din LiveAgent dispun de un număr mare de funcții. Monitorizarea încorporată în conversații permite companiei dumneavoastră să urmărească conversiile din conversații directe, aspect care vă poate ajuta să analizați impactul general al butonului de conversații.
La ce este utilizată monitorizarea încorporată în conversații?
Este utilizată pentru urmărirea sesiunilor de conversații directe în Google Analytics. Mulțumită acestor date, puteți evalua impactul conversațiilor directe asupra conversiilor de pe pagina dumneavoastră de internet. În plus, puteți vizualiza influența agenților dumneavoastră asupra vânzărilor.
Care sunt opțiunile pe care le puteți urmări?
- Începutul conversației
- Finalul conversației
- Fiecare mesaj al agentului
- Fiecare mesaj al clientului
Cum funcționează monitorizarea încorporată în conversații?
În LiveAgent, puteți pur și simplu naviga la extensii și activa urmărirea conversațiilor directe. După aceea, urmați instrucțiunile simple și vizualizați imediat analiza conversațiilor.
Mai specific însă, evenimentele generează funcții JavaScript care efectuează comenzi direct în pagina dumneavoastră web, acolo unde a început o conversație. O extensie ar putea fi utilizată pentru:
- semnalarea evenimentelor legate de conversații în aplicația dumneavoastră web
- pornirea de funcții JavaScript specifice
- modificarea conținutului paginii dumneavoastră web în funcție de sesiunea de conversație în desfășurare
Pentru informații detaliate, navigați la integrarea Google Analytics pentru LiveAgent.
Beneficii:
- Avantaj competitiv
- O mai bună înțelegere a pieții/clienților
- Toate datele într-un singur loc
Get the live chat data in Google Analytics now!
Analyze the impact of your live chat in Google Analytics. Activate a free plugin in LiveAgent and start tracking right away!
Alte funcții de conversații în LiveAgent:
Istoric al conversațiilor
Obțineți o imagine de ansamblu rapidă a problemei clientului în istoricul conversației și preveniți frustrările clienților. În plus, puteți analiza mai rapid problema și afla cine este responsabil pentru fiecare tichet.
Lungimea maximă a cozii
Creați un flux de lucru eficient pentru serviciile pentru clienți prin configurarea lungii maxime a cozii în cadrul conversației directe. În acest fel, serviciul pentru clienți poate gestiona mai eficient solicitările clienților și nu va fi depășit de situație. Tot prin această metodă veți evita experiențele neplăcute pentru clienți. Activând această opțiune, conversația directă va fi afișată doar unui anumit număr de persoane, iar persoanele rămase vor primi o opțiune de a vă contacta prin intermediul unui formular de preconversație.
Adresa URL actuală a vizitatorului conversației directe
Oferiți cel mai bun serviciu pentru clienți cu funcția de adresă URL actuală a vizitatorului conversației directe. Această funcție din LiveAgent vă arată situl de internet pe care vizitatorul îl navighează în prezent. Prin urmare, oferiți agenților dumneavoastră mai multe informații detaliate cu privire la ce se uită și ce caută clienții. Această funcție vă mai arată dacă vizitatorul a trecut la un URL diferit.
Vedeți toate funcțiile LiveAgent pentru mai multe informații.
Resurse din baza de cunoștințe:
Sunteți gata să implementați o extensie de urmărire a conversațiilor directe?
Aflați mai multe detalii despre urmărirea evenimentelor în Google Analytics.
Nu aveți un buton pentru conversații?
Nu vă faceți griji și citiți articolul pas cu pas pentru crearea unui buton de conversații în LiveAgent.
Galerie de butoane de conversații
Adaugă un buton de conversație pe site-ul tău cu galeria LiveAgent și îmbunătățește-ți suportul pentru clienți. Alege dintr-o varietate de stiluri și poziții predefinite pentru conversații directe. Încercare gratuită de 14 zile!
Galeria de invitații la conversație
Invitați-vă vizitatorii paginii de internet la o sesiune de conversații directe cu agenții dumneavoastră. LiveAgent oferă diferite tipuri de invitații. Citiți mai multe și încercați chiar acum în LiveAgent.
