File multiple de tichete

LiveAgent oferă opțiunea de a avea mai multe tichete deschise simultan. Comutați cu ușurință de la un tichet la altul și rezolvați-le pe toate în același timp.

Dacă doriți să restricționați agenții dvs. să lucreze numai la un singur tichet la un moment dat , puteți face acest lucru pornind algoritmul „De rezolvat”.

Butonul De Rezolvat

Dând click pe butonul „De rezolvat”, agenții pot deschide tichete care le sunt atribuite și care trebuie rezolvate.

Există, de asemenea, posibilitatea de a configura o funcție în care agenții dvs. vor putea răspunde numai la tichetele deschise din butonul „De rezolvat”. În acest caz, agenții nu vor putea răspunde la tichetele deschise din lista de tichete. Aceștia vor putea deschide un singur tichet simultan, deci nu vor fi activate filele multiple de tichete și agenții vor trebui să rezolve fiecare tichet, în ordine.

Articole conexe

Tichete exportate

Exportați tichetele LiveAgent în PDF/HTML și imprimați-le ușor. Încercați gratuit 14 zile, fără card de credit!

Tichete divizate

Aveți un tichet care se referă la mai multe probleme? Împărțiți un tichet în două sau mai multe și lăsați agenți diferiți să se ocupe de probleme separate ale clienților.

Distribuirea automată a tichetelor

Rotiți automat sarcinile de apel și setați timpii de pauză pentru agenții dvs., dacă este necesar. Aflați mai multe despre distribuirea automată a tichetelor LiveAgent.

Etichete

Personalizați-vă și îmbunătățiți-vă fluxul de lucru cu etichete. Vizualizați conținutul fiecărui tichet dintr-o privire și categorizați-le după subiect sau segment.