Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Caracteristici
  2. Raport de agent

Raport de agent

Raportul de agent LiveAgent oferă detalii despre performanța agenților, inclusiv timpul de lucru și activități de suport. Personalizabil după timp, departament și agent, rapoartele pot fi exportate în CSV și afișate în diverse diagrame. Disponibil în planuri Small, Medium și Large.

Categorii:
Disponibile în:
Opțiuni de afișare a raportului agentului (coloane):Raportul agentului vă poate afișa datele în aceste tipuri de diagrame:Utilizarea rapoartelor de agent cu API
Raport de agent

LiveAgent oferă un raport al agentului privind timpul de lucru, răspunsurile la tichete, conversații, apeluri, vânzări, recompense și multe altele (vedeți toate opțiunile de mai jos) dintr-un anumit interval de timp. Intrările individuale pot fi sortate după intervalul de timp, departament, canal și agent. Rapoartele agenților pot fi exportate într-un fișier CSV.

  • Agent-report-LiveAgent
    Raport de agent

Opțiuni de afișare a raportului agentului (coloane):

  • Etichetă
  • Răspuns
  • Timp mediu pentru răspuns nou
  • Timp mediu pentru răspuns de deschidere
  • Apeluri
  • Apeluri primite
  • Minutele apelurilor
  • Mesajele din conversații
  • Conversații
  • Conversații pierdute
  • Timp mediu de preluare a conversației
  • Timp mediu al conversației
  • Neclasat
  • Neclasat %
  • Recompense
  • Recompense %
  • Critici
  • Critici %
  • Mesaje primite
  • Apeluri primite
  • Apeluri finalizate
  • Conversații primite
  • Conversații finalizate

Raportul agentului vă poate afișa datele în aceste tipuri de diagrame:

  • Agent-report-area-chart-LiveAgent
    Diagramă zonală
  • Agent-report-line-chart-LiveAgent
    Diagramă liniară
  • Agent-report-bar-chart-LiveAgent
    Diagramă cu bare
  • Agent-report-pie-chart-LiveAgent
    Diagramă radială

Utilizarea rapoartelor de agent cu API

Utilizați LiveAgent REST API pentru a apela valorile din rapoartele agentului.

Identify the most popular communication channels

Generate channel reports to see how many tickets came from which channel. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație
Articole conexe
Ascundeți adresa dvs. de e-mail pentru a evita spam-ul, generați mai mulți clienți potențiali, având o modalitate ușoară de a fi contactat prin funcția LiveAgent - Formulare de contact. Citiți despre asta.

Formulare de contact

Îmbunătățiți comunicarea cu clienții dvs. adăugând formulare de contact personalizate pe site-ul web cu LiveAgent. Alegeți dintre două tipuri de formulare, personalizați-le pentru a colecta informații esențiale și protejați-vă adresa de e-mail de spam. Integrare ușoară și opțiuni diverse de design și butoane. Încercați gratuit și generați mai mulți clienți potențiali!

Raportul departamentelor vă oferă o imagine de ansamblu detaliată asupra performanței unui anumit departament. Descoperiți puterea acestei funcționalități.

Raport al departamentelor

Descoperiți puterea raportului de departamente LiveAgent pentru a îmbunătăți suportul clienți și performanța organizațională. Sortați tichetele, alocați agenții și creați diviziuni eficiente. Încercați gratuit pentru soluții IT personalizate și optimizarea comunicării.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Arhivați comunicarea de pe Facebook într-un tichet, răspundeți comentariilor, postărilor, mesajelor de pe facebook. Economisiți timp și bani.

Facebook

Descoperă cum integrarea Facebook cu LiveAgent îți poate transforma serviciul de suport! Răspunde rapid la mesaje, comentarii și postări direct din panoul LiveAgent, economisind timp și bani. Crește satisfacția clienților și productivitatea echipei tale fără a te mai loga în aplicația Facebook. Încearcă gratuit și optimizează-ți fluxul de muncă!

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x