Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Caracteristici
  2. Raport de timp

Raport de timp

LiveAgent oferă funcția de Raport de Timp, care monitorizează automat timpul petrecut de agenți în tratarea tichetelor, îmbunătățind performanța centrului de asistență. Disponibil în planurile Medium și Large, cu perioadă de probă gratuită.

Categorii:
Disponibile în:
Raport de timp

Monitorizarea timpului vă permite să monitorizați timpul petrecut de fiecare Agent pentru a oferi suport clienților și pentru a vă face o idee mai bună despre performanța per ansamblu a centrului de asistență. Timpul petrecut pentru tratarea tichetelor este automat monitorizat atunci cțnd această opțiune este activată. În plus, puteți îndemna agenții să adauge manual timpul alocat, precum și notițe.

Timpul este monitorizat numai dacă un agent este activ în cadrul unui tichet ( monitorizarea timpului se oprește după 30 de secunde de inactivitate).

  • Performance-report-LiveAgent

Raport de timp

Cu ajutorul LiveAgent puteți genera un raport al timpului petrecut pentru tratarea tuturor tichetelor într-o anumită perioadă de timp sau în cadrul unui department. Înregistrările individuale pot fi sortate după agent, tichet, client, companie, data raportului, data facturării, tip (manual, auto). Un raport de imp poate descărcat în format CSV.

  • Time-Report-LiveAgent
    Raport de Timp – Toți agenții

Create a self-service portal

Create a customer portal with knowledge base articles, forums, or feedback boards. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație

Resurse pentru baza de informații

Aflați mai multe detalii

Articole conexe
Monitorizați performanța agenților din cadrul serviciului clienți, departamentelor și echipelor cu ajutorul funcției de raportare a performanței.

Raport de performanță

Monitorizează și îmbunătățește performanța call center-ului tău cu rapoartele personalizabile LiveAgent. Încearcă gratuit acum!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Sistemul de gestionare a conținutului este una dintre caracteristicile LiveAgent. Este compus din diverse instrumente, cum ar fi editorul WYSIWYG și butoane de chat live.

CMS

Sistemul de gestionare a conținutului este una dintre caracteristicile LiveAgent. Este compus din diverse instrumente, cum ar fi editorul WYSIWYG și butoane de chat live.

Țineți evidența timpului petrecut pe soluționarea unui tichet cu funcția de monitorizare a timpului. Monitorizarea timpului funcționează automat în momentul în care un agent este activ pe un tichet.

Monitorizarea timpului

Descoperiți instrumentul de monitorizare a timpului oferit de LiveAgent, ideal pentru urmărirea eficienței și productivității agenților. Obțineți o privire de ansamblu asupra performanțelor și echilibrați volumul de muncă al echipei. Începeți o perioadă de încercare gratuită pentru a optimiza gestionarea timpului fără a necesita un card de credit.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x