Raport al departamentelor

Raportul departamentelor LiveAgent permite organizarea și alocarea eficientă a tichetelor și agenților de suport, îmbunătățind astfel comunicarea și performanța. Disponibil în planurile Small, Medium și Large, oferă o perioadă gratuită de probă.

Un Departament reprezintă o divizie specifică a unei organizații, rezultată din sortarea după produs sau serviciu, domeniul de activitate, locație sau Responsabilitate.

Distribuiți Tichete și alocați Agenții de Suport pe Departamente. Aplicați filtre și Reguli de transfer astfel încât tichetele dvs. să ajungă mereu pe mâini bune. Stabiliți semnături diferite, Reguli de preluare a unui apel telefonic sau a unei conversații prin chat pentru diferite Departamente. Puteți observa instant câte Tichete noi, active sau rezolvate sunt în cadrul Departamentelor dvs.

Exemplu

Puteți crea un departament care să se intituleze “Vânzări”, căruia să-i alocați Tichetele adecvate.

Fiecare Departament va avea propriul procedeu de suport pentru care puteți stabili anumiți Agenți, configura adrese de mail, monitoriza Tichetele referitoare la oferirea asistenței, setați Reguli care vizează fluxul de lucru, definește acordurile la nivel de serviciu (SLA) și Programul de Lucru.

Departamentele vă permit să:

Restricționați accesul la Tichete agenților care fac parte din același departament ca și Tichetul
Personalizați pentru fiecare departament Șabloanele pentru comunicarea pe email
Configurați disponibilitatea servciilor de Chat, Telefon și mesagerie pentru fiecae Departament

Dețineți o afacere unipersoanală?

Dacă dețineți o afacere cu un singur angajat sau o organizație foarte mică, nu trebuie să creați și să utilizați Departamente. Tichetele, în acest caz, indiferent de natura lor, vor fi distribuite și tratate de către toți angajații.

Avantajele creării și utilizării Departamentelor:

Distribuirea activităților, autorității și Responsabilității
Grupuri sau echipe de specialiști
Creșteți eficiența și calitatea gestionaării Tichetelor
Diminuați timpul de răspuns și de soluționare a Tichetului

Exemple de utilizare ale Departamentelor:

Rol – Resurse Umane, IT, Contabilitate
Produs sau Serviciu– biciclete de oraș, biciclete de teren sau Bikes-Shop.com, Flowers-Shop.com
Clienți – Reselleri, Afiliați, VIP
Geografic – SUA, Europa, Asia

Raportul Departamentelor

Cu ajutorul Liveagent obțineți un Raport al Tichetelor, Discuțiilor pe chat și apelurilor tratate, al aprecierilor și multe altele ( descoperiți toate opțiunile mai jos) dintr-o anumită perioadă de timp. Înregistrările individuale pot fi sortate după perioada de timp, Departament, Canal de comunicație și Agent. Raportul departamentelor poate fi exportat în format CSV.

Opțiuni de afișare a rapoartelor pe departament (coloane):

Etichetă
Răspuns
Răspuns nou, timp mediu
Răspuns de deschidere, timp mediu
Apeluri
Apeluri pierdute
Durata în minute a apelurilor
Mesaje chat
Chat-uri
Chat-uri pierdute
Preluare chat, timp mediu
Chat, timp mediu
Neclasat

Neclasat %
Recompense
Recompense %
Atenționări
Atenționări %
Mesaje primite
Apeluri primite
Apeluri încheiate
Chat-uri primite
Chat-uri tîncheiate
Tichete create
Tichete rezolvate

Raportul departamentelor va afișa informațiile în unul din următoarele grafice:

Department-report-area-chart-LiveAgent — Diagramă zonală

Department-report-line-chart-LiveAgent — Diagramă zonală

Department-report-bar-chart-LiveAgent — Diagramă cu bare

Department-report-pie-chart-LiveAgent — Diagramă cu bare

Utilizați raportul Departamentelor cu API

Utilizați REST API de la LiveAgent pentru a aduce în prim plan informații din raportul Departamentelor.

Discover which agents need more training

Generate time reports to see which tickets took the longest to answer, and who was working on them. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație

Resurse pentru baza de informații

Aflați mai multe

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

LiveAgent oferă un jurnal complet cu SLA-urile îndeplinite și pierdute de la un anumit moment și departament. Înregistrările individuale pot fi sortate aplicând diverse filtre.

Raport de jurnal SLA

Descoperiți cum Raportul de jurnal SLA de la LiveAgent poate îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienților dvs. Monitorizați acordurile la nivel de serviciu și asigurați eficiența prin rapoarte detaliate și personalizabile. Încercați gratuit 14 zile și experimentați un management superior al relațiilor cu clienții!

Agenți

Descoperă rolul esențial al agenților de birou de asistență în a oferi suport tehnic și a răspunde întrebărilor clienților prin diverse canale. Află cum LiveAgent îți poate îmbunătăți serviciul clienți cu caracteristici versatile și integrări, și încearcă gratuit pentru a-ți crește productivitatea.

Raportul privind canalele de comunicație

Obțineți un raport privind canalele de comunicație și vedeți care este cel mai popular mod prin care sunteți contactat de către clienți. LiveAgent vă oferă infomații detaliate referitoare la orice canal de comunicare.