Jurnalul de audit

Jurnalul de audit LiveAgent este un set cronologic de înregistrări ce documentează activitățile agenților, oferind un instrument esențial pentru îmbunătățirea serviciilor. Permite filtrarea acțiunilor și beneficiază de o perioadă de încercare gratuită.

Un jurnal de audit este un set cronologic de înregistrări care oferă dovezi documentare ale activităților care au fost efectuate de către agenții de asistență.

Jurnalul de audit urmărește automat acțiunile precum:

Utilizator – stare modificată
Utilizator – autentificat
Utilizator – deconectat
Acțiune generală
Utilizator – vizualizând tichet
Utilizator – părăsire tichet
Tichet – stare
Tichet – mesaj
Tichet – mesaj intern
Tichet – fișier
Tichet – transfer
Tichet – mesaj de sistem
Tichet – etichete modificate
Tichet – mesaj vocal
Tichet – notă

Tichet – clasificare
Tichet – împărțit
Tichet – altele
Tichet – apel
Tichet – conversație
Tichet – Facebook
Tichet – redirecționare
Tichet – bază de cunoștințe
Tichet – neconectat
Tichet – mesaj pe Twitter
Tichet – împărțit
Tichet – Tencent
Tichet – Weibo

Filtru personalizat de jurnal de audit

Utilizați filtre personalizate pentru a afișa doar anumite acțiuni sau selectați un agent, departament sau interval de timp pentru a prelua date specifice.

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație

Resurse din baza de cunoștințe

Aflați mai multe detalii

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.