Încercare gratuită
Demo Încercare gratuită
Change language
  1. Caracteristici
  2. Jurnalul de audit

Jurnalul de audit

Jurnalul de audit LiveAgent este un set cronologic de înregistrări ce documentează activitățile agenților, oferind un instrument esențial pentru îmbunătățirea serviciilor. Permite filtrarea acțiunilor și beneficiază de o perioadă de încercare gratuită.

Categorii:
Disponibile în:
Jurnalul de audit urmărește automat acțiunile precum:Filtru personalizat de jurnal de auditResurse din baza de cunoștințe
Jurnalul de audit

Un jurnal de audit este un set cronologic de înregistrări care oferă dovezi documentare ale activităților care au fost efectuate de către agenții de asistență.

  • Audit log

Jurnalul de audit urmărește automat acțiunile precum:

  • Utilizator – stare modificată
  • Utilizator – autentificat
  • Utilizator – deconectat
  • Acțiune generală
  • Utilizator – vizualizând tichet
  • Utilizator – părăsire tichet
  • Tichet – stare
  • Tichet – mesaj
  • Tichet – mesaj intern
  • Tichet – fișier
  • Tichet – transfer
  • Tichet – mesaj de sistem
  • Tichet – etichete modificate
  • Tichet – mesaj vocal
  • Tichet – notă
  • Tichet – clasificare
  • Tichet – împărțit
  • Tichet – altele
  • Tichet – apel
  • Tichet – conversație
  • Tichet – Facebook
  • Tichet – redirecționare
  • Tichet – bază de cunoștințe
  • Tichet – neconectat
  • Tichet – mesaj pe Twitter
  • Tichet – împărțit
  • Tichet – Tencent
  • Tichet – Weibo

Filtru personalizat de jurnal de audit

Utilizați filtre personalizate pentru a afișa doar anumite acțiuni sau selectați un agent, departament sau interval de timp pentru a prelua date specifice.

  • Audit log filter

Something fishy going on?

Check your audit log for a chronological list of events/actions taken by your agents. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație

Resurse din baza de cunoștințe

Aflați mai multe detalii

Articole conexe
Raportul departamentelor vă oferă o imagine de ansamblu detaliată asupra performanței unui anumit departament. Descoperiți puterea acestei funcționalități.

Raport al departamentelor

Descoperiți puterea raportului de departamente LiveAgent pentru a îmbunătăți suportul clienți și performanța organizațională. Sortați tichetele, alocați agenții și creați diviziuni eficiente. Încercați gratuit pentru soluții IT personalizate și optimizarea comunicării.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

LiveAgent oferă un jurnal complet cu SLA-urile îndeplinite și pierdute de la un anumit moment și departament. Înregistrările individuale pot fi sortate aplicând diverse filtre.

Raport de jurnal SLA

Descoperiți cum Raportul de jurnal SLA de la LiveAgent poate îmbunătăți calitatea serviciilor oferite clienților dvs. Monitorizați acordurile la nivel de serviciu și asigurați eficiența prin rapoarte detaliate și personalizabile. Încercați gratuit 14 zile și experimentați un management superior al relațiilor cu clienții!

În LiveAgent, agenții și reprezentații pentru clienți cu rol de administrare pot, de asemenea, supraveghea și configura sistemul. Citiți despre tipurile de utilizatori și mai multe.

Agenți

Descoperă rolul esențial al agenților de birou de asistență în a oferi suport tehnic și a răspunde întrebărilor clienților prin diverse canale. Află cum LiveAgent îți poate îmbunătăți serviciul clienți cu caracteristici versatile și integrări, și încearcă gratuit pentru a-ți crește productivitatea.

Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.

Refuz Accept
Start Free Trial x