Raportul privind canalele de comunicație

Obțineți un raport detaliat al canalelor de comunicație cu LiveAgent pentru a identifica modul preferat de contact al clienților. Suportă email, chat, apeluri și social media. Disponibil în diverse planuri cu opțiuni de export și vizualizare grafică.

Obțineți un raport privind canalele de comunicație și vedeți care este cel mai popular mod prin care sunteți contactat de către clienți. LiveAgent vă oferă infomații detaliate referitoare la orice canal de comunicare.: Email, Live Chat, Call Center, Formulare de contact, Formulare pentru Feedback, mesaje pe Facebook, Tweets… Uitați de aplicațiile terțe de monitorizare. Aveți la îndemână tot ce vă trebuie!

Înregistrările individuale pot fi sortate după Departament, Agent, Etichete și Dată. Raportul privind canalele de comunicație poate fi exportat în format CSV.

Raportul privind canalele de comunicație - LiveAgent — Raport privind canalele de comunicație

Raportul privind canalele de comunicație – opțiuni de afișare (coloane):

Canal de comunicare
Răspunsuri
Răspuns nou, timp mediu de răspuns
Răspuns în derulare, timp mediu de răspuns
Apeluri
Apeluri pierdute
Minute apelurilor
Mesaje chat
Chat-uri
Chat-uri pierdute
Preluare chat, timp mediu de preluare
Chat, timp mediu de preluare
Neclasificat

Neclasificat %
Recompense
Recompense %
Atenționări
Atenționări %
Mesaje primite
Apeluri primite
Apeluri încheiate
Invitații la chat primite
Discuții pe chat încheiate
Tichete create
Tichete rezolvate

Raportul privind canalele de comunicație redă informațiile sub forma acestor tipuri de grafic:

Channel-report-area-chart-LiveAgent — Diagramă zonală

Channel-report-line-chart-LiveAgent — Diagramă zonală

Channel-report-bar-chart-LiveAgent — Diagramă cu bare

Channel-report-pie-chart-LiveAgent — Diagramă cu bare

Utilizați Raportul privind canalele de comunicație cu API

Utilizați API-ul REST de la LiveAgent.

Identify the hardest working departments

Generate department reports to get an overview of how many tickets, calls, and chats each department answered. Try it today. No credit card required.

Start free 14-day trial Programați o demonstrație

Articole conexe

Sunteți mai aproape de interlocutor cu Apelurile Video. Funcționează ca un program obișnuit de conferințe video. Intrați în legătură cu clienții dvs. prin chat și apel.

Apel video

Descoperiți funcția de Apel Video de la LiveAgent, ideală pentru comunicarea personală și eficientă cu clienții. Beneficiați de apeluri video directe din browser, fără aplicații terțe, și îmbunătățiți relațiile și satisfacția clienților. Încercați gratuit și experimentați un suport superior!

Raportul departamentelor vă oferă o imagine de ansamblu detaliată asupra performanței unui anumit departament. Descoperiți puterea acestei funcționalități.

Raport al departamentelor

Descoperiți puterea raportului de departamente LiveAgent pentru a îmbunătăți suportul clienți și performanța organizațională. Sortați tichetele, alocați agenții și creați diviziuni eficiente. Încercați gratuit pentru soluții IT personalizate și optimizarea comunicării.

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.