Șabloane de poștă electronică

Ce sunt șabloanele de poștă electronică?

Șabloanele de poștă electronică pot fi definite ca structuri de poștă electronică preformatate. De regulă, acestea sunt în totalitate personalizabile și permit utilizatorilor să își adauge conținutul în acestea, cum ar fi text, imagini și videoclipuri.

Pentru ce sunt folosite șabloanele de poștă electronică?

Șabloanele de poștă electronică sunt de regulă folosite pentru trimiterea prin poștă electronică de buletine informative sau de mesaje generate automat, cum ar fi mesaje de confirmare, mesaje pentru resetarea parolelor și așa mai departe. Sunt utilizate predominant în scopuri de marketing și vânzări. Totuși, pot fi utilizate și în scopuri tehnologice sau informative.

Ce tipuri de șabloane de poștă electronică există?

În termeni de formatare, există două tipuri de șabloane de poștă electronică: HTML și text simplu.

Șabloane de poștă electronică în format HTML

Șabloanele de poștă electronică în format HTML permit utilizatorilor să devină creativi la scrierea mesajelor. Pe lângă faptul că acceptă diferite tipuri de aspecte și conținut media, cum ar fi imagini și videoclipuri, acestea sunt compatibile și cu diferite tipuri de butoane pentru apel la acțiune. În general, șabloanele de poștă electronică în format HTML sunt utilizate în scopuri de marketing și vânzări, întrucât sunt mai estetice și ies mai mult în evidență. De regulă, conțin mai puțin text și mai mult conținut media.

Șabloane de poștă electronică în format de text simplu

Șabloanele de poștă electronică în format de text simplu sunt relativ simple și limitate ca aspect. Acestea nu acceptă formatarea complexă, întrucât sunt folosite în principal pentru a reda mesaje scurte (3-4 rânduri de text) și se concentrează mai mult pe conținutul mesajului mai degrabă decât pe estetica acestuia. În general, sunt folosite pentru trimiterea prin poștă electronică de mesaje de confirmare, linkuri de resetare a parolelor sau linkuri de urmărire a comenzilor.

Ce tipuri de șabloane de poștă electronică pot fi create în LiveAgent?

Programul informatic de birou de asistență LiveAgent oferă două tipuri de șabloane de poștă electronică.

Șabloane de poștă electronică pentru agenți

Șabloanele de poștă electronică pentru agenți sunt mesaje preconfigurate trimise agenților prin poștă electronică atunci când are loc un anumit tip de eveniment. De exemplu, agenții pot primi aceste mesaje automat atunci când:

• Un client răspunde la un tichet atribuit agentului*
• Un tichet este atribuit agentului*
• Este creat un tichet nou (Trimis agentului în momentul în care noul tichet este creat în oricare dintre departamentele sale.)
• Solicită o parolă nouă (Acest mesaj conține un URL de resetare a parolei.)
• Dau clic pe linkul pentru parolă uitată (Mesajul conține un URL de resetare a parolei.)
• Sunt adăugați într-un cont LiveAgent (Trimis agentului în momentul în care administratorul contului îl adaugă în sistem. Acest mesaj conține un URL pentru configurarea parolei.)

*Aceste mesaje nu sunt trimise când agentul este autentificat în sistem.

Șabloane de poștă electronică pentru clienți

Șabloanele de poștă electronică pentru clienți sunt tot mesaje preconfigurate trimise prin poștă electronică. Acestea sunt trimise clienților atunci când are loc un anumit tip de eveniment. De exemplu, clienții primesc aceste mesaje automate atunci când:

• Primesc un răspuns din partea unui agent cu privire la un tichet existent
• Un agent creează un tichet nou
• Un agent le redirecționează un mesaj
• Tichetele lor sunt soluționate
• Aleg opțiunea de „trimitere a transcrierii conversației” pe durata unei sesiuni de conversații directe
• Primesc un răspuns la un mesaj de pe forum sau la o sugestie (Acest mesaj conține și un URL de dezabonare.)
• Se înregistrează în baza de cunoștințe (Acest mesaj conține un URL de configurare a parolei. De asemenea, are rolul de a verifica adresa de poștă electronică a clientului. Clienții care utilizează adrese false nu vor putea să configureze parola contului lor.)
• Dau clic pe linkul de parolă uitată (Acest mesaj conține un URL de resetare a parolei.)

Șabloanele de poștă electronică LiveAgent sunt în format de text simplu sau HTML?

Programul informatic de gestionare a tichetelor LiveAgent permite utilizatorilor să creeze șabloane de poștă electronică atât în format HTML, cât și de text simplu. În plus, oferim un editor WYSIWYG (What You See Is What You Get – rezultatul văzut este cel obținut) , care simplifică crearea și formatarea de șabloane de poștă electronică în format HTML. Editorul WYSIWYG acceptă imagini, fonturi diferite, culori, linkuri, anexe și așa mai departe.

Cum se creează un șablon de poștă electronică în LiveAgent?

1. Autentificați-vă în LiveAgent.
2. Dați clic pe Configurare (pictograma în formă de rotiță).
3. Selectați Poștă electronică.
4. Dați clic pe Șabloane pentru clienți sau Șabloane pentru agenți.

5. Selectați un șablon pe care doriți să îl editați dând clic pe butonul Editare (pictograma în formă de creion). 6. Alegeți dacă vreți ca mesajul să fie în format HTML sau text simplu dând clic pe butonul <> sau A. 7. Editați șablonul cu variabilele disponibile din partea stângă după propriile preferințe.

8. Testați șablonul dând clic pe Test. Apoi, derulați în jos și apăsați Trimitere. 9. Dacă aspectul și conținutul șablonului este pe placul dumneavoastră, apăsați Salvare.

De ce sunt șabloanele de poștă electronică benefice pentru afaceri?

Șabloanele de poștă electronică sunt importante pentru întreprinderi și organizații din toate piețele verticale. Ajută la economisirea de timp prețios și nu necesită niciun fel de aptitudini legate de programare!

Economisesc timp

Șabloanele de poștă electronică sunt preformatate și automatizate. Aceasta înseamnă că, odată ce creați un șablon, acesta va fi trimis automat oricând sunt îndeplinite condițiile evenimentului (de exemplu, atunci când un client dă clic pe butonul pentru parolă uitată). Prin această metodă veți economisi foarte mult timp prin eliminarea responsabilităților și activităților manuale. De exemplu, nu va trebui să vă îngrijorați cu privire la trimiterea manuală de mesaje de urmărire sau de linkuri de resetare a parolei.

Nu necesită aptitudini de programare

Șabloanele de poștă electronică sunt foarte ușor de utilizat de către începători. Nu este nevoie de experiență de programare sau de competențe de proiectare pentru a le crea. Editorul nostru WYSIWYG simplifică proiectarea de la zero a șabloanelor. Prin crearea tuturor șabloane de poștă electronică în programul informatic de gestionare a tichetelor LiveAgent, vă veți asigura că toate comunicările prin poștă electronică au un aspect uniform.

Economisesc bani

Când vă eliberați agenții de activitățile manuale, repetitive care pot fi automatizate cu ușurință, economisiți bani. În schimb, grija principală a agenților dumneavoastră ar trebui să fie aceea de a crește satisfacția clienților prin crearea de experiențe de neuitat — răspunsuri rapide la solicitări într-o manieră profesională, competentă și personalizată. Crearea de șabloane de poștă electronică vă poate ajuta atât pe dumneavoastră, cât și pe agenții dumneavoastră să mențineți această direcție, pentru ca agenții să se poată concentra pe ce este esențial — cultivarea relațiilor cu clienții.

Resurse din baza de cunoștințe

Doriți să aflați mai multe despre șabloanele de poștă electronică? Uitați-vă peste colecția noastră de articole din baza de cunoștințe sau șabloanele noastre de poștă electronică special selecționate pentru fiecare ocazie.

• Șabloane de poștă electronică
• Configurarea șabloanelor de poștă electronică
• Cum se creează șabloane de poștă electronică în LiveAgent
• Șabloane de poștă electronică pentru resetarea parolelor (copiere și lipire)
• Șabloane pentru serviciul clienți – bune practici (+exemple)
• Șabloane de poștă electronică pentru portalul pentru clienți (fără costuri)
• Șabloane de poștă electronică
• Cum se definesc cerințele pentru parole

Sunteți gata să creați șabloane de poștă electronică?

Economisiți timp prin crearea de șabloane de poștă electronică frumos formatate cu editorul nostru WYSIWYG. Încercați să vă creați chiar astăzi propriile șabloane cu perioada noastră de încercare de 30 zile gratuită și atotcuprinzătoare.  Nu este necesar cardul bancar.