Filtre SPAM

Ce este un filtru de spam?

Filtrele de spam identifică mesajele de poștă electronică nesolicitate și infestate cu programe rău-intenționate prin utilizarea de diverse criterii și împiedică intrarea acestora în căsuța de mesaje. Dacă un mesaj este marcat ca fiind spam, este trimis automat în dosarul de spam înainte să se poată interacționa cu acesta.

Ce este spamul?

În termeni de poștă electronică, spamul înseamnă „mesaj nesolicitat trimis în masă”. Pentru a analiza definiția, să ne uităm la ambele cuvinte. Spamul este definit ca fiind nesolicitat pentru că destinatarul nu a cerut să îi fie trimis mesajul sau nu și-a dat permisiunea pentru a-l primi. Referitor la „în masă”, înseamnă că mesajul este trimis concomitent mai multor destinatari.

Cum funcționează filtrele de spam?

Filtrele de spam folosesc algoritmi pentru a determina dacă mesajele reprezintă conținut nesolicitat. Mai întâi, acestea clasifică fiecare mesaj (de ieșire și de intrare) cu un scor numeric, iar dacă scorul este mai mare decât un anumit număr sau este apropiat de un procent de spam la limită, mesajul dat este marcat ca fiind nesolicitat.

În general, patru tipuri diferite de filtre de spam sunt folosite pentru a determina dacă un mesaj este considerat ca fiind nesolicitat.

Tipuri diferite de filtre de spam

• Filtre de conținut – Filtrele de conținut scanează conținutul mesajului după cuvinte sau fraze utilizate în mod obișnuit în mesajele nesolicitate.

• Filtre de antet – Filtrele de antet scanează antetele mesajelor după adresele de poștă electronică ale escrocilor.

• Filtre cu liste de blocare – Filtrele cu liste de blocare verifică adresele IP ale expeditorilor mesajelor și opresc mesajele venite de la adrese IP suspecte.

• Filtre bazate pe reguli – Filtrele bazate pe reguli sunt pe deplin particularizabile și permit organizațiilor și întreprinderilor să filtreze mesaje de la anumiți expeditori sau mesaje care conțin cuvinte sau fraze specifice.

De ce sunt importante filtrele de spam?

Filtrele de spam sunt importante pentru că ne protejează împotriva tentativelor de înșelăciune electronică (phishing), viruși, escrocherii și programe rău-intenționate. Fără filtrele de spam, am putea cu ușurință descărca anexe contaminate cu viruși, da clic pe linkuri care le oferă escrocilor informațiile noastre personale, parolele sau accesul la calculatoarele noastre.

Nenumărate persoane au devenit victime ale mesajelor nesolicitate și au fost înșelate de bani în speranța de a câștiga premii sau de teama de a-și vedea secretele expuse. Prin urmare, este esențial să folosiți programe informatice și sisteme de poștă electronică care utilizează filtre de spam. 

Pe lângă faptul că ne protejează atât intimitatea, cât și pe noi, filtrele de spam împiedică supraîncărcarea căsuțelor noastre de mesaje cu mesaje inutile.

Ce tipuri de soluții de filtrare a spamului există?

Există multe soluții de filtrare a conținutului nesolicitat. Acestea pot fi găzduite dematerializat (cloud), pe servere de calculatoare sau integrate în programe de poștă electronică, cum ar fi Gmail, Mail sau Outlook. Există și soluții informatice dedicate precum SpamAssassin.

Cum filtrează LiveAgent mesajele nesolicitate?

LiveAgent colaborează cu serverele de poștă electronică pentru a marca mesajele ca fiind nesolicitate. Inițial, serverul identifică și etichetează mesajele nesolicitate prin plasarea unui antet x-spam în mesaj. Apoi, LiveAgent interpretează aceste antete.

Dacă un mesaj primit este marcat ca nesolicitat de serverul de poștă electronică, LiveAgent îl va converti într-un tichet și îi va atribui starea de spam. Acest mecanism este implementat pentru ca mesajul să poată fi găsit mai târziu dacă este necesar (de exemplu, dacă se dovedește că nu este nesolicitat). Prin această metodă, LiveAgent vă permite să găsiți mesaje presupuse ca fiind nesolicitate și să răspundeți la acestea dacă nu sunt nesolicitate și dacă așteaptă un răspuns.

Unde pot găsi mesajele nesolicitate în LiveAgent?

1. Autentificați-vă în LiveAgent.
2. Dați clic pe Tichete.
3. Dați clic pe Filtru personalizat.
4. Deselectați toate tipurile, apoi selectați Spam.
5. Dați clic pe Aplicare.

Ce se întâmplă cu tichetele marcate ca fiind nesolicitate?

În timp, LiveAgent poate șterge tichetele marcate ca spam, astfel încât să nu ocupe spațiu inutil în căsuța de mesaje LiveAgent.

De sunt marcate unele mesaje ca fiind nesolicitate, chiar dacă nu sunt?

Unele mesaje pot fi marcate eronat ca fiind spam, din cauză că sunt formatate necorespunzător, provin de la o adresă IP suspectă sau utilizează fraze și cuvinte pe care escrocii și scamatorii le folosesc în mod obișnuit.

În cazul în care clienții vă spun constant că vă găsesc mesajele în dosarul de spam, ar trebui să utilizați un tester de poștă electronică pentru a descoperi de ce sunt marcate ca fiind nesolicitate. A învăța din aceste informații vă poate ajuta să vă îmbunătățiți eforturile de marketing prin poștă electronică și cele legate de vânzări. După efectuarea modificărilor sugerate, ar trebui să vi se îmbunătățească ratele de clic și de deschidere. În plus, ar trebui să observați și o creștere a profitabilității și a satisfacției și fidelității clienților.

Sunt filtrele de spam o necesitate?

Un filtru de spam vă poate proteja atât clienții, cât și pe dumneavoastră împotriva atacurilor malițioase. Prin urmare, este esențial să alegeți un program informatic de birou de asistență cu funcții de filtrare a conținutului nesolicitat sau un program informatic care colaborează cu servere de poștă electronică în vederea identificării de mesaje nesolicitate pentru a putea păstra în siguranță atât datele dumneavoastră, cât și pe cele ale clienților.

În cazul în care compromiteți datele clienților din cauza lipsei de filtre de spam, reputația, profitabilitatea și imaginea companiei vor avea mult de suferit. Clienții nu vor să fie puși în nicio situație incomodă din cauza neglijenței dumneavoastră.

Resurse din baza de cunoștințe

• Tichet întrerupt [explicație]
• Filtre (explicație)
• TVizualizarea tichetelor [explicație]
• Cum recunoaște LiveAgent conținutul nesolicitat
• Filtre
• Filtre de tichete

LiveAgent Product Tour | Live AgentP0Y0M0DT0H0M145S

Live AgentOctober 14, 2024

Sunteți gata să utilizați un birou de asistență sigur?

Descoperiți tot ceea ce are de oferit LiveAgent cu perioada noastră atotcuprinzătoare de încercare gratuită de 30 zile. Nu trebuie folosit cardul bancar pentru a începe. Explorați funcțiile noastre bogate de automatizare, gestionare a tichetelor și raportare, precum și sistemul nostru puternic de conversații directe și centru de apeluri. Începeți chiar astăzi să îmbunătățiți satisfacția clienților.

Articole conexe

Validator de parole și jurnal de audit

Descoperiți cum validatorul de parole LiveAgent asigură securitatea conturilor dvs. prin evaluarea tăriei parolelor și identificarea celor compromise. Aflați cum să creați parole puternice și să le gestionați eficient cu ajutorul managerilor de parole. Protejați-vă datele și securizați-vă biroul de asistență cu soluțiile noastre avansate de securitate.

Formulare de contact

Îmbunătățiți comunicarea cu clienții dvs. adăugând formulare de contact personalizate pe site-ul web cu LiveAgent. Alegeți dintre două tipuri de formulare, personalizați-le pentru a colecta informații esențiale și protejați-vă adresa de e-mail de spam. Integrare ușoară și opțiuni diverse de design și butoane. Încercați gratuit și generați mai mulți clienți potențiali!

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Facebook

Descoperă cum integrarea Facebook cu LiveAgent îți poate transforma serviciul de suport! Răspunde rapid la mesaje, comentarii și postări direct din panoul LiveAgent, economisind timp și bani. Crește satisfacția clienților și productivitatea echipei tale fără a te mai loga în aplicația Facebook. Încearcă gratuit și optimizează-ți fluxul de muncă!