Tichete divizate

V-ați întrebat vreodată cum să vă ocupați de un tichet în care un client trebuie să rezolve mai multe probleme adecvate diferiților agenți / departamente? Cu funcția Tichet Divizat , puteți rezolva ambele probleme mai rapid și mai eficient decât oricând.

Cum funcționează?

Când primiți un Tichet în care un client trebuie să rezolve două sau mai multe probleme diferite, trebuie doar să dați click pe butonul Divizare. Aceasta va crea o copie a tichetului original cu un nou număr de referință și îl puteți utiliza ca un tichet normal, valoros, cu toate caracteristicile ca de obicei. Să vedem o schemă despre cum funcționează acest lucru:

Exemplu

Clientul dvs. David se întreabă cum să instaleze și să configureze adresa sa de e-mail implicită pentru comunicarea prin e-mail cu clienții și, de asemenea, dacă există posibilitatea de a personaliza butoanele de chat de către designerii noștri. Putem vedea clar că acesta este un caz potrivit pentru două departamente diferite, iar agentul dvs. de asistență pentru clienți va folosi acum funcția Tichet Divizat pentru a împărți și atribui tichetul altor agenți / departamente mai potrivite.

Butonul Divizare va duplica pur și simplu tichetul cu un nou număr de referință, iar agentul îl poate atribui Departamentului potrivit.

Comunicarea în Tichetul A , referitoare la instalarea și configurarea unei adrese de e-mail, va continua în tichetul original. Comunicarea cu privire la posibilitățile de proiectare va fi gestionată în Tichetul B , cu un nou număr de referință și un cesionar.

Resurse din baza de cunoștințe

Aflați mai multe detalii

Articole conexe

Flux hibrid de tichete

Un flux hibrid de tichete permite agenților de asistență pentru clienți să urmeze traseul de rezolvare a tichetelor unui client pe mai multe canale.

File multiple de tichete

Dacă vreți să fiți mai eficient, nu vă oprește nimic. Filele multiple de tichete vă permit să rezolvați mai multe tichete în același timp.

Tichete restante

Descoperă importanța gestionării eficiente a tichetelor restante pentru a îmbunătăți satisfacția clienților cu LiveAgent! Află cum separarea, îmbinarea și transferul tichetelor pot optimiza performanța echipei tale de asistență. Încearcă gratuit și asigură un suport excelent clienților tăi!

Etichete

Personalizați-vă și îmbunătățiți-vă fluxul de lucru cu etichete. Vizualizați conținutul fiecărui tichet dintr-o privire și categorizați-le după subiect sau segment.