Change language
![ro]()
EuropaAsiaOrientul Mijlociu
Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português Glosar programe de birou de asistență
Dacă sunteți abia la început când vine vorba de programe de birou de asistență și domeniul servicii clienți în general, este posibil să întâmpinați câteva dificultăți cu privire la toate aceste cuvinte noi. Am creat o listă completă cu terminologia domeniului servicii clienți.
H
A
- Administratorul de cont
- Adresa de asistență
- Adresa IP
- Adresele partenerilor
- Agent de bază
- Agent de personal
- Agent nerestricționat
- AJAX
- Ajutor contextual
- Analize ale centrului de asistență
- Apelare Sip
- Aplicație call center
- Aplicații de chat
- Arhivare
- Asistență în aplicație
- Asistență live
- Asistență numai prin e-mail
- Asistența online
- Asistență open source
- Asistență pe canale multiple
- Asistența pentru clienți
- Asistență prin chat live
- Asistență tehnică online
- Automatizarea scenariului
- Automatizări
- Avantaj competitiv
- Domeniul tichetului agentului
- Grup de agenți
- Interfață de Programare a Aplicației
- Jurnal de audit
- Managementul cunoștințelor prin IA
- Panoul de agent
- Rolul de agent
- Șablon de răspuns agent
- Semnătura agentului
- Tichet atribuit
- Timp mediu de gestionare (AHT)
- Transfer asistat
B
C
- Aplicații de chat
- Asistența pentru clienți
- Butonul Chat
- Canal de asistență
- Cartografierea parcursului
- Centru de asistență
- Centru de asistență restricționat
- Centru de contact vs. centru de apelare
- Centru de servicii pentru clienti
- Centru pentru intrările apelurilor
- Centrul de apeluri
- Centrul de contact ca serviciu
- Centrul de servicii pentru clienți
- Cerere de asistență
- Chat în timp real
- Chat instantaneu
- Chat live online
- Chat online
- Chat online gratuit
- Chat video live
- Chat web gratuit
- Chat web online
- Ciclul de viață al tichetului
- Client
- Client chat
- Client de chat gratuit
- Codul de practici
- Companii de servicii clienți
- Competențe de asistență clienți
- Comunitate
- Comutator de apelare VoIP
- Consultant servicii clienți
- Conținut dinamic
- Conversații unificate
- CRM
- CRON job
- Cunoașterea clientului
- Experiența clienților
- Forum pentru comunități
- Gestionarea conținutului vs. gestionarea cunoștințelor
- Încântarea clienților
- Informații despre clienți
- Instruirea personalului serviciului clienți
- Instrument de chat
- Instrumente de serviciu clienți
- Interacțiunea cu clienții
- Liste de clienți
- Manager de servicii pentru clienți
- Relația cu clientul
- Relațiile cu clienții
- Reprezentantul clientului
- Servicii CRM
- Serviciul clienți
- Serviciul de chat
- Serviciul de relații cu clienții
- Sondaj privind satisfacția clienților
- Status personalizat
- Suport prin chat
- Tichet închis
- Volumul apelurilor
D
F
E
I
- Asistență în aplicație
- Birou de servicii IT
- Centru pentru intrările apelurilor
- Chat instantaneu
- Helpdesk IT
- Import în masă
- Încălcarea SLA
- Încântarea clienților
- Indicatori
- Informații despre clienți
- Înlocuitor
- Înregistrarea apelurilor VoIP
- Instruire
- Instruirea personalului serviciului clienți
- Instrument de chat
- Instrumente de serviciu clienți
- Integrare
- Interacțiunea cu clienții
- Interfața de agent
- ITIL
- Managementul informațiilor vs. managementul cunoștințelor
L
M
O
P
- Înlocuitor
- Pagini vizualizate pe sesiune
- Panou de bord
- Panoul de agent
- Pathfinder
- Portal de asistență
- Prioritatea tichetului
- Program de chat
- Program de lucru
- Program de monitorizare clienți
- Programul CRM
- Programul pentru centrul de contact
- Promovarea clientului
- Protocol de voce pe internet non-fix
- Protocol Tel link
- Puncte de contact
- Tichet în așteptare
- Ticketing-ul telefonic
R
- Centru de asistență restricționat
- Chat în timp real
- Rapoarte
- Raport privind fericirea
- Răspuns
- Răspunsuri personalizate la emailuri
- Reatribuire
- Reclamații
- Redirecționarea e-mailurilor
- Reguli de business
- Reguli inteligente
- Relațiile cu clienții
- Reprezentantul clientului
- Rezilierea
- Rolul de agent
- Tichet rezolvat
- Timp de soluționare
S
- Adresa de asistență
- Apelare Sip
- Birou de servicii
- Canal de asistență
- Cerere de asistență
- Încălcarea SLA
- Șabloane de notificări
- SAML
- Sandbox
- Satisfacția clienților
- Satisfacția serviciului pentru clienți
- Scorul de Efort al Clienților (CES)
- Scorul de satisfacție a clienților
- Scorul net al promotorului (NPS)
- Scorurile de predicție a satisfacției
- Scripting pentru call center
- SDK pentru dispozitive mobile
- Semnătura agentului
- Separarea tichetului
- Servicii CRM
- Serviciu clienți eficient
- Serviciu clienți excelent
- Serviciu clienți live
- Serviciu clienți online
- Serviciu clienți remarcabil
- Serviciu de identificare a numărului apelat
- Serviciul clienți
- Serviciul de asistență
- Serviciul de relații cu clienții
- Sistem de asistență
- Sistem de tichete open source
- Sistem de ticketing
- Sistem de ticketing IT
- SLA
- Software de asistență
- Software de asistență la sediu
- Software de asistență pentru clienți
- Software de contact pentru clienți
- Software de gestionare a serviciilor
- Software de monitorizare a apelurilor
- Software de ticketing
- Software-ul call center
- Software-ul de serviciu
- Solicitant
- Sondaj privind serviciul clienți
- Spy Dialer
- Starea tichetului
- Status personalizat
- Strategie de marketing orientată către client
- Subdomeniu
- Suport prin chat
- Suport social
- Suport tehnic
- Suportul software
- Susținători ai brand-ului
- Tichet de asistență
- Tichet suspendat
T
- Ciclul de viață al tichetului
- Detaliile tichetului
- Evenimente bazate pe timp
- Gestionarea tichetelor
- ID-ul tichetului
- Prioritatea tichetului
- Protocol Tel link
- Sistem de ticketing
- Suport tehnic
- Target
- Telefonie VoIP
- Tema albă
- Tichet atribuit
- Tichet cu probleme
- Tichet de asistență
- Tichet deschis
- Tichet în așteptare
- Tichet închis
- Tichet rezolvat
- Tichet suspendat
- Tichete restante
- Ticketing-ul telefonic
- Timp de soluționare
- Timp de vorbire
- Timp mediu de gestionare (AHT)
- Transfer asistat
- Transferul tichetului
V
Pagina noastră de internet utilizează module cookie. Continuând utilizarea acesteia, ne oferi permisiunea să instalăm module cookie așa cum este detaliat în politica privind confidențialitatea și modulele cookie.
