Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este o aplicație call center?
Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.
Aplicația call center este un tip de aplicație utilizat în relația cu clienții. Oferă posibilitatea clienților de a primi suport prin telefon. Utilizarea acestei aplicații duce la creșterea eficienței agenților și al gradului de satisfacție al clienților.
Frequently Asked Questions
What is a call center app?
The call center application is one of the types of applications supporting customer service. Thanks to it, the efficiency of the customer service team increases, and thus also its satisfaction. All connection processes are automated.
What are the must-have features of a call center app?
There are several necessary functions of a call center application. These include recording of calls - thanks to such a feature, you’re given the possibility to archive requests and return to them when it’s necessary. You have also interactive voice response features at your disposal, where you can set up some IVR trees and menus for better customer service over the phone. Call forwarding (routing) is also helpful, especially if you need to handle a solid volume of calls, since clients can be matched to agents in the right way. What’s more to require, then? Automatic call distribution that reduced the client’s waiting time and redirects calls to the right agent, 24/7 call monitoring and live call forwarding, external integrations (e.g. with CRM to boost sales and keep it on track) and detailed analysis in the form of reports are also sought after.
How to connect a call center app to a help desk in LiveAgent?
LiveAgent has a built-in call center. Thanks to this combination, both configuration and use are easy. If you have already created an account you will find a setup option in the dashboard. Connect your devices, add phone numbers and also add a call center button on your website. It will take you a few minutes.
Dacă doriți să explorați mai multe despre cum să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți, aruncați o privire la articolul Serviciul Clienți. Acesta oferă o explicație detaliată și răspunde la întrebări frecvente despre importanța unui serviciu excelent.
Pentru a înțelege mai bine beneficiile utilizării unui Program Gratuit de Call Center, acest articol vă va ghida prin avantajele și funcționalitățile pe care le puteți accesa fără costuri. De asemenea, compară soluțiile gratuite și plătite, ajutându-vă să faceți cea mai bună alegere pentru afacerea dvs.
Dacă sunteți interesat de tehnologia “click-to-call”, vizitați pagina dedicată Faceți clic pentru a apela și faceți clic pentru a forma. Aici veți afla ce este această funcție și de ce este esențială pentru echipa dvs., precum și cum să o activați.
Pentru cei care doresc să îmbunătățească experiența clienților, articolul Experiența Clienților explică avantajele unei experiențe pozitive și cum software-ul de asistență vă poate ajuta în acest sens. Este o resursă utilă pentru a înțelege impactul asupra satisfacției generale a clienților.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
Descoperă importanța unui brand puternic pentru succesul afacerii tale! Află cum brandingul eficient aduce recunoaștere, loialitate, credibilitate și atrage talente noi. Explorează strategiile care transformă interacțiunile cu clienții și îmbunătățesc vizibilitatea pe piață. Creează-ți un cont gratuit cu LiveAgent și începe să beneficiezi de un serviciu clienți excepțional care îți va propulsa compania în fața competitorilor.
