Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este o aplicație call center?
Customer service application brings every form of communication, such as emails and chat messages into the command center. This application helps the customer support team to stay organized and managed. It enables users to sort tickets or to assign ticket to a certain agent. There are various features that customer service applications offer – forum, knowledge base, live chat, or mobile support. You can place a help button into your mobile app and customers can also receive a resolution through mobile support.
Aplicația call center este un tip de aplicație utilizat în relația cu clienții. Oferă posibilitatea clienților de a primi suport prin telefon. Utilizarea acestei aplicații duce la creșterea eficienței agenților și al gradului de satisfacție al clienților.
Frequently Asked Questions
What is a call center app?
The call center application is one of the types of applications supporting customer service. Thanks to it, the efficiency of the customer service team increases, and thus also its satisfaction. All connection processes are automated.
What are the must-have features of a call center app?
There are several necessary functions of a call center application. These include recording of calls - thanks to such a feature, you’re given the possibility to archive requests and return to them when it’s necessary. You have also interactive voice response features at your disposal, where you can set up some IVR trees and menus for better customer service over the phone. Call forwarding (routing) is also helpful, especially if you need to handle a solid volume of calls, since clients can be matched to agents in the right way. What’s more to require, then? Automatic call distribution that reduced the client’s waiting time and redirects calls to the right agent, 24/7 call monitoring and live call forwarding, external integrations (e.g. with CRM to boost sales and keep it on track) and detailed analysis in the form of reports are also sought after.
How to connect a call center app to a help desk in LiveAgent?
LiveAgent has a built-in call center. Thanks to this combination, both configuration and use are easy. If you have already created an account you will find a setup option in the dashboard. Connect your devices, add phone numbers and also add a call center button on your website. It will take you a few minutes.
Dacă doriți să explorați mai multe despre cum să vă îmbunătățiți serviciul pentru clienți, aruncați o privire la articolul Serviciul Clienți. Acesta oferă o explicație detaliată și răspunde la întrebări frecvente despre importanța unui serviciu excelent.
Pentru a înțelege mai bine beneficiile utilizării unui Program Gratuit de Call Center, acest articol vă va ghida prin avantajele și funcționalitățile pe care le puteți accesa fără costuri. De asemenea, compară soluțiile gratuite și plătite, ajutându-vă să faceți cea mai bună alegere pentru afacerea dvs.
Dacă sunteți interesat de tehnologia “click-to-call”, vizitați pagina dedicată Faceți clic pentru a apela și faceți clic pentru a forma. Aici veți afla ce este această funcție și de ce este esențială pentru echipa dvs., precum și cum să o activați.
Pentru cei care doresc să îmbunătățească experiența clienților, articolul Experiența Clienților explică avantajele unei experiențe pozitive și cum software-ul de asistență vă poate ajuta în acest sens. Este o resursă utilă pentru a înțelege impactul asupra satisfacției generale a clienților.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
Landing PPC Archive - LiveAgent
Descoperiți soluția completă LiveAgent: cel mai rapid chat live, sistem avansat de ticketing și integrări multiple. Încercați gratuit azi!"
