Tichet atribuit

Ce este un tichet atribuit?

Tichetul este o comunicare între agent și clienți. Tichetele sunt create fără niciun proprietar. Este necesar să atribuiți tichetele reprezentantului clientului sau departamentului potrivit și să schimbați manual proprietatea. Aflați cine este responsabil pentru rezolvarea problemelor și întrebărilor și evitați orice probleme.

În LiveAgent puteți configura o atribuire automată a tichetelor unui reprezentant al clientului, după răspuns. Personalizați-vă propriile criterii, reguli și condiții în configurare și rulați-le automat.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [{ “@type”: “Question”, “name”: “Ce înseamnă un tichet atribuit?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Tichetul este principalul instrument de comunicare între agent și clienți. Atribuirea unui tichet înseamnă că tichetul trebuie să fie atribuit agentului sau departamentului corespunzător pentru a putea acționa asupra acestuia.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum puteți atribui tichetele folosind LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “În LiveAgent puteți atribui tichete agentului corespunzător. Se poate întâmpla și automat după ce agentul răspunde clientului. Proprietarul unei anumite notificări poate fi, de asemenea, schimbat. ” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Alocarea tichetelor este automatizată?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “LiveAgent are opțiunea de a atribui automat tichete. Acest lucru se întâmplă atunci când agentul în cauză răspunde clientului. De asemenea, puteți configura propriile criterii, reguli și condiții de configurare.” } }] }