Ce sunt mesajele predefinite?

Mesajele predefinite sunt răspunsuri predefinite la întrebări obișnuite. Acestea pot elimina în mod eficient repetarea și reformularea răspunsurilor la întrebările clienților care se tot repetă. În LiveAgent puteți defini un număr nelimitat de mesaje predefinite și le puteți pune la dispoziția întregului personal de asistență, în general sau pentru fiecare departament în parte. Toate mesajele pot fi legate de cuvinte cheie specifice, astfel încât găsirea mesajului potrivit să fie foarte ușoară. Agenții au posibilitatea de a-și defini propriile mesaje predefinite, de asemenea, pentru a-și personaliza fluxurile de lucru și nevoile respective.

LiveAgent's canned messages — Exemple de mesaje predefinite

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Dacă vrei să afli mai multe despre cum să îmbunătățești serviciul pentru clienți, istoric de conversații poate fi un instrument valoros. El îți permite să accesezi toate discuțiile anterioare și să răspunzi mai rapid și mai eficient clienților tăi. De asemenea, poți explora ce sunt răspunsurile predefinite pentru a vedea cum te pot ajuta să economisești timp prin utilizarea de șabloane gata făcute pentru cele mai frecvente întrebări ale clienților. Aceste răspunsuri sunt ușor de creat și de gestionat, oferindu-ți posibilitatea să te concentrezi mai mult pe problemele complexe. În plus, poți înțelege mai bine ce este timpul de soluționare și cum acesta influențează satisfacția clienților. Reducerea timpului de soluționare poate duce la o experiență mai bună pentru utilizatori și la fidelizarea acestora. Nu uita să arunci o privire și la cum să îți creezi o semnătură a agentului, care poate adăuga un plus de profesionalism comunicațiilor tale. O semnătură bine construită poate face o impresie pozitivă și poate întări încrederea clienților.

Articole conexe

Chat-ul instantaneu, cunoscut și sub numele de IM, este un sistem de mesagerie prin chat care trimite mesaje în timp real pe internet. Este un lucru grozav pentru serviciul clienți.

Chat instantaneu

Descoperiți beneficiile chat-ului instantaneu pentru site-ul dvs.! Integrați software-ul LiveAgent pentru mesagerie în timp real și îmbunătățiți serviciul pentru clienți fără efort. Clienții iubesc interacțiunea directă - 79% preferă chat-ul live pentru suport eficient. Aflați cum să implementați rapid și ușor un sistem de chat pe site-ul dvs. și transformați vizitatorii în clienți fideli.

Serviciul de chat

Serviciul de chat pentru clienți oferă chat în timp real pentru ca clienții să poată discuta cu reprezentanții clienților. Este unul dintre cele mai rapide instrumente de comunicare.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!