Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Unul dintre cele mai importante aspecte ale conducerii unei companii este să vă asigurați că aveți grijă de clienții dumneavoastră. Cu toate acestea, cu atâtea tehnologii disponibile și soluții software, alegerea opțiunilor adecvate poate fi o provocare.
O soluție de software nepotrivită poate duce la cheltuieli neașteptate, ca să nu mai vorbim de probleme de scalare. Ca atare, multe companii fac trecerea la un centru de contact ca serviciu (CCaaS). Dar ce este CCaaS și cum ajută exact?
Ce este un centru de contact ca serviciu?
CCaaS sau centrul de contact ca serviciu este o soluție de software bazată pe cloud concepută pentru a vă ajuta să gestionați mai eficient serviciile centrelor de contact. Companiile din spatele CCaaS oferă asistență și întreținere completă a tuturor tehnologiilor centrelor de contact pentru a îmbunătăți calitatea asistenței pentru clienți.
Ideea este de a crea un centru de contact robust, operat de furnizorul de servicii, care să reducă drastic costurile IT globale. Aceste soluții software unice sunt concepute pentru a vă ajuta să gestionați toate interacțiunile de intrare ale clienților și să îmbunătățiți experiența generală a clientului. Cele mai populare instrumente sunt soluții de experiență pentru clienți bazate pe cloud, care vă permit să abordați rapid problemele de pe fiecare canal de comunicare fără să vă faceți griji cu privire la întreținere sau actualizări.
Need a contact center software?
LiveAgent’s contact center software allows you to easily, conveniently and effectively manage all your customer interactions from a single place.
Cum funcționează un centru de contact?
Mulți oameni confundă centrele de contact și centrele de apel. În timp ce cei doi termeni ar putea părea similari, un centru de contact acceptă cereri de la mai multe canale, în timp ce unul utilizează doar sistemul tradițional de telefonie. Cele mai multe centre de contact software sunt alimentate de tehnologia cloud. Permit companiilor să îmbunătățească calitatea serviciului lor pentru clienți pe toate canalele de interacțiune, inclusiv prin e-mail, text, apeluri telefonice, site-uri web sau rețele sociale.
Infrastructura centrului de contact este o provocare uriașă de instalat pe sistemele dumneavoastră vechi, motiv pentru care majoritatea companiilor utilizează aceste soluții moderne CCaaS bazate pe cloud. O soluție online oferă funcționalități mai bune ale centrului de contact și funcții avansate, cum ar fi un distribuitor automat de apeluri, un apelator predictiv, abilități -rutare bazată, răspuns vocal interactiv sau mai multe forme de apeluri vocale. Acest lucru este posibil numai cu un sistem de telefonie bazat pe cloud, în timp ce un sistem de telefonie tradițional este limitat.
Care este diferența dintre un centru de contact și un centru de apel?
Un centru de apel vă permite să efectuați și să primiți apeluri, în timp ce un centru de contact acceptă interacțiunile omnicanale ale clienților . Cu alte cuvinte, o soluție de centru de contact bazată pe cloud va permite clienților să ajungă la echipa dumneavoastră de asistență prin e-mail, chat live, apeluri telefonice, site web sau social media.
În timp ce un centru de apel clasic este fie un centru de apeluri de intrare, fie un centru de apel de ieșire, o platformă de contact center include comunicarea prin toate canalele digitale. Majoritatea soluțiilor cloud de centre de contact sunt concepute pentru a contribui la îmbunătățirea eficienței agenților dumneavoastră, îmbunătățind în același timp satisfacția clienților.
Poate fi un centru de contact de intrare sau un centru de contact de ieșire, în funcție de nevoile dumneavoastră. De asemenea, puteți opta pentru un centru de contact local dacă nu doriți o soluție bazată pe cloud. Funcționează la fel ca un centru de apel local, cu posibilitatea de a gestiona cererile de la canalele digitale .
Care sunt diferitele tipuri de centre de contact?
Există câteva tipuri diferite concepute pentru industrii și utilizări specifice atunci când vine vorba de centre de contact. Iată o prezentare rapidă a principalelor tipuri de centre de contact.
1. Centru de contact virtual
Un centru de contact virtual este o soluție bazată pe cloud care permite echipei dumneavoastră de asistență pentru clienți să ajute clienții de oriunde din lume. Acesta va permite agenților dumneavoastră să gestioneze de la distanță toate apelurile și întrebările.
2. Centrul de contact local
Un centru de contact local este, de asemenea, cunoscut sub numele de centru de contact vechi și este operat în întregime dintr-o singură locație. În afară de o limitare geografică, companiile trebuie să investească mult timp, bani și eforturi în gestionarea unui centru de contact local. În cele din urmă, toți agenții centrului de contact trebuie să gestioneze problemele clienților din același spațiu de birouri. Prin urmare, această opțiune este mult mai limitată decât un model de centru de contact bazat pe cloud.
Un cloud software de contact center este, de asemenea, o soluție mai bună, deoarece poate continua să funcționeze chiar dacă sediul dumneavoastră își pierde puterea sau experiențele de orice altă problemă. Agenții dumneavoastră vor continua să ofere asistență pentru clienți de la distanță și nu va trebui să vă faceți griji cu privire la cheltuieli suplimentare cu hardware și alte echipamente.
Do your customers demand a seamless omnichannel experience?
Meet and exceed customers' expectations with LiveAgent's contact center software.
Care este diferența dintre UCaaS și CCaaS?
Atât UCaaS, cât și CCaaS sunt tehnologii utilizate pentru gestionarea comunicării cu clienții. Deși există unele diferențe între ele, acestea funcționează cel mai bine atunci când sunt combinate. De exemplu, UCaaS se concentrează pe colaborarea internă, în timp ce CCaaS se concentrează mai mult pe comunicarea multi-canal cu clienții. Atunci când sunt combinate, UCaaS și CCaaS oferă comunicații unificate ca model de serviciu, ajutându-vă să economisiți multe costuri generale.
Care sunt avantajele unui centru de contact ca serviciu?
Sistemele de centre de contact bazate pe cloud oferă o listă lungă de avantaje care nu numai că vă vor optimiza întreaga operațiune de asistență pentru clienți, ci vă vor ajuta și să reduceți costurile totale. Majoritatea soluțiilor CCaaS oferă avantaje precum:
- Optimizarea forței de muncă
- Satisfacție sporită a clienților
- Timp de nefuncționare redus
- Inovație rapidă prin adăugarea de noi funcții
- Mutare cloud
- Capacitatea de a crește productivitatea angajaților
- O investiție inițială sigură și accesibilă
- Economii substanțiale de costuri în comparație cu sistemele vechi
- O reducere drastică a costului de proprietate
- Analiza experienței clienților
- Rezultate de afaceri mai bune pe termen lung
All-in-one multichannel contact center
Start your 14-day free trial and discover all that LiveAgent has to offer.
Frequently Asked Questions
Ce este un centru de contact ca serviciu?
Centrul de contact ca serviciu sau CCaaS este o soluție software specială concepută pentru a îmbunătăți și eficientiza serviciile pentru clienți pe toate canalele, cum ar fi e-mail, chat live, apeluri telefonice, site-uri web sau social media.
Cum funcționează un centru de contact?
Un centru de contact permite agenților dumneavoastră de asistență pentru clienți să gestioneze solicitările clienților din toate canalele de pe o singură platformă. Este cea mai bună soluție pentru scalarea asistenței pentru clienți și vă permite să configurați o echipă de asistență pentru clienți la distanță dacă optați pentru versiunea cloud
Care este diferența dintre un centru de contact și un centru de apel?
Un centru de apel tradițional permite clienților să vă sune dacă au nevoie de ajutor. În schimb, un centru de contact permite echipei dumneavoastră de asistență pentru clienți să gestioneze cererile de intrare din mai multe canale diferite de servicii pentru clienți.
Care sunt diferitele tipuri de centre de contact?
Centrele de contact sunt împărțite în două tipuri principale - centre de contact locale și centre de contact bazate pe cloud. Prima opțiune necesită instalarea completă a software-ului în birourile companiei dumneavoastră, în timp ce ultima opțiune oferă mai multă flexibilitate, deoarece este bazată pe cloud. Mai mult, soluțiile software de contact center bazate pe cloud sunt întreținute, actualizate și optimizate de furnizorul centrului de contact, în timp ce soluțiile la fața locului au costuri IT și nevoi de întreținere mai mari.
Care este diferența dintre UCaaS și CCaaS?
UCaaS înseamnă comunicații unificate ca serviciu și include câteva instrumente pentru comunicarea de bază. Acestea sunt utilizate în principal pentru a îmbunătăți comunicarea internă și pentru a eficientiza fluxul de lucru prin colaborare. CCaaS se concentrează pe comunicarea multicanal printr-o singură platformă. Majoritatea soluțiilor sunt în întregime bazate pe cloud, reducând costurile de întreținere și îmbunătățind calitatea generală a asistenței pentru clienți.
Care sunt avantajele unui centru de contact ca serviciu?
CCaaS oferă tot felul de avantaje atât proprietarilor de afaceri, cât și clienților. Unele dintre cele mai importante beneficii sunt reducerea costurilor continue, urmărirea angajaților și raportarea performanței, comunicarea în timp real cu clienții pe mai multe canale, experiența excepțională a clienților, flexibilitatea și scalabilitatea, satisfacția crescută a clienților și multe altele.
După ce ai terminat de citit despre centrul de contact ca serviciu, s-ar putea să fii curios să afli mai multe despre ce este un centru de contact. În plus, descoperă cum funcționează un centru de contact și care sunt beneficiile utilizării acestuia. Dacă te-ai întrebat care este diferența dintre un centru de contact și un centru de apel, acest articol îți va oferi toate răspunsurile. De asemenea, explorează diferitele tipuri de centre de contact și află mai multe despre centru de contact virtual. Dacă ești interesat de tehnologiile UCaaS și CCaaS, vezi care este diferența dintre ele și cum pot acestea să îmbunătățească experiența clienților.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Descoperă rolul esențial al unui consultant servicii clienți și cum LiveAgent îți poate îmbunătăți eficiența afacerii. Află cum să gestionezi reclamațiile, să furnizezi informații utile și să documentezi interacțiunile cu clienții. Încearcă gratuit LiveAgent și transformă-ți serviciul clienți cu soluții complete și integrare ușoară.
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
