Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este un comutator VoIP?
Un comutator VoIP este un software de apelare care utilizează VoIP (Vocea prin Protocolul Internet) pentru a efectua apeluri vocale de ieșire. În loc să folosească servicii de telefonie tradiționale, comutatoarele VoIP utilizează conexiunea la internet și un furnizor de servicii VoIP, eliminând astfel necesitatea unei linii telefonice sau chiar a unui telefon mobil. Practic, agenții pot folosi browserul și o cască pentru a efectua apeluri VoIP de ieșire la costuri reduse către orice destinație, atâta timp cât au o conexiune stabilă la internet.
Spre deosebire de centrele de apeluri primite, în care agenții se ocupă în principal de apelurile primite, centrele de apeluri de ieșire din prezent utilizează în mod activ comutatoarele VoIP. Acestea le permit agenților să automatizeze procesul de apelare telefonică și să efectueze cu ușurință apeluri de ieșire în masă pentru a intra în contact cu clienții potențiali, leadurile și clienții. Comenzile de apelare VoIP pot fi utilizate în mod eficient de echipele de vânzări pentru a efectua volume mari de apeluri de vânzări fără a fi nevoie să formeze numere manual, precum și de echipele de servicii pentru clienți pentru asistență proactivă pentru clienți.
Deși apelurile bazate pe VoIP sunt considerate de obicei la fel de fiabile ca și tehnologiile tradiționale de apelare vocală, calitatea și viteza conexiunii la internet pot avea de fapt un impact asupra calității apelurilor atunci când se utilizează comutatoare VoIP.
Există mai multe tipuri de comutatoare VoIP care diferă prin modul în care funcționează:
Comutatoare predictive: Aceste tipuri de comutatoare VoIP sunt utilizate în principal pentru apeluri de ieșire în masă, de exemplu, în telemarketing, studii de piață, urmărirea serviciilor de asistență pentru clienți și colectarea datoriilor. Procesul de apelare predictivă presupune apelarea mai multor numere deodată, pe baza disponibilității prezise a agentului, sărind în același timp peste numerele deconectate, semnalele de ocupat și mesageria vocală.
Comutatoare de putere: Comutatorul de putere (cunoscut și sub numele de comutator rapid) apelează un număr pentru fiecare agent și se asigură că un apel este inițiat numai atunci când un agent este gata să vorbească. În cazul în care un număr este ocupat, deconectat sau nesupravegheat, se trece instantaneu la următorul număr dintr-o listă de contacte.
Comutatoare de previzualizare: Comutatoarele de previzualizare permit agenților să vadă profilurile detaliate ale contactelor, inclusiv istoricul interacțiunilor anterioare, astfel încât să poată examina informațiile și să decidă dacă să inițieze apelul sau să îl ignore. Acest lucru permite interacțiuni mai personalizate, bazate pe context, cu clienții și potențialii clienți.
Comutatoare robo: Comutatoarele robo sunt capabile să apeleze simultan sute de mii de persoane fără a aștepta linii telefonice libere. Odată ce un contact răspunde, acesta redă mesajul dvs. preînregistrat sau conectează apelul la un agent live. Acestea sunt utilizate în principal pentru campaniile de mesagerie în masă.
Comutatoare progresive: Comutatoarele progresive rulează prin listele dvs. de apelare și inițiază apelul numai atunci când un agent a terminat apelul curent și este disponibil pentru a-l prelua pe următorul. Un comutator progresiv conectează agenții doar la apelurile la care răspunde o persoană live și formează un singur număr pentru fiecare agent.
Try LiveAgent Today
LiveAgent is the most reviewed and #1 rated call center software for SMB.
Frequently Asked Questions
Care sunt avantajele comutatoarelor de apelare VoIP?
Comutatoarele de apelare VoIP cresc dramatic numărul de conexiuni live prin filtrarea apelurilor neconectate, reduc timpii de așteptare între apeluri și timpii de inactivitate ai agenților. Aceasta înseamnă că, prin utilizarea aparatelor de apelare VoIP, angajații call center-ului pot ajunge la mai mulți potențiali clienți și clienți în mai puțin timp. Acest lucru are ca rezultat final îmbunătățirea performanței agenților și creșterea productivității generale a afacerii, precum și reducerea costurilor de muncă ale centrului de apeluri.
Cum funcționează un comutator de apelare VoIP?
Un comutator de apelare VoIP utilizează Vocea prin protocolul Internet (VoIP) pentru a gestiona mai multe apeluri de ieșire în centrele de apeluri. Comutatoarele de apelare VoIP automatizează procesul de apelare, eliminând nevoia de apelare manuală. Acestea pot filtra semnalele de ocupat, numerele deconectate și mesajele vocale și pot conecta agenții doar atunci când o persoană live răspunde la un apel.
Comutatorul de apelare VoIP este parte din LiveAgent?
Deși software-ul pentru centre de apeluri LiveAgent suportă atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire, funcționalitatea centrului de apeluri de ieșire nu suportă în prezent apelarea VoIP. Cu toate acestea, puteți totuși să efectuați apeluri de ieșire către lead-uri, potențiali clienți sau clienți cu o capacitate de apelare prin click. Aceasta înseamnă că agenții pot iniția apeluri de ieșire direct din panoul de bord LiveAgent, în timp ce vizitează site-urile web ale prospecților dvs.
După ce ați aflat despre cum funcționează un Call Center, veți putea să explorați cele mai bune funcționalități ale acestuia și cum acestea pot îmbunătăți experiența clienților. Descoperiți cum abilitățile unui agent de call center pot transforma interacțiunile cu clienții și cum să le îmbunătățiți eficiența.
Pentru a înțelege mai bine beneficiile apelului virtual, este important să cunoașteți cum să folosiți integrarea Virtual-Call și ce costuri sunt asociate. Acest lucru vă poate ajuta să luați decizii mai informate despre cum să implementați această funcționalitate în afacerea dumneavoastră.
Dacă doriți să îmbunătățiți serviciul pentru clienți, aflați cum funcționează serviciul de identificare a numărului apelat. Acest serviciu vă poate ajuta să diferențiați între numerele formate și să oferiți o experiență personalizată fiecărui client.
Pentru a maximiza eficiența afacerii dumneavoastră, explorați 25 dintre cele mai bune programe CRM și înțelegeți cum acestea pot facilita crearea unei experiențe excelente pentru clienți. Aceste programe vă pot ajuta să analizați informațiile și să îmbunătățiți retenția clienților.
În plus, automatizarea poate fi o soluție excelentă pentru a îmbunătăți serviciul pentru clienți. Aflați ce este automatizarea asistenței și cum configurarea acesteia poate crește satisfacția clienților și productivitatea angajaților. Aceasta poate fi cheia pentru a cheltui mai puțin și a obține mai mult.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Descoperiți avantajele înregistrării apelurilor VoIP cu LiveAgent! Îmbunătățiți formarea angajaților, calitatea serviciilor și campaniile de marketing prin înregistrări manuale sau automate. Aflați cum să configurați procesul și să utilizați eficient aceste date pentru afacerea dvs. Vizitați pagina pentru a transforma comunicarea cu clienții!
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
