Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este o interacțiune cu clientul?
Interacțiunea dintre companie și client începe atunci când acesta din urmă ridică un tichet. Conversațiile înregistrate, fie prin apel, chat, tweet sau e-mail între client și companie înainte de rezolvarea tichetului, sunt echivalente cu numărul de interacțiuni ale clientului menționate într-un tichet.
De preferință, un tichet ar trebui rezolvat după comunicarea inițială dintre client și companie pentru a oferi cea mai mare satisfacție a clientului.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă interacțiunea cu clientul?
Interacțiunea cu clientul este o relație cu clientul, care are ca scop satisfacerea nevoilor lor și satisfacerea așteptărilor lor. Cu toate acestea, nu numai că ar trebui să se termine acolo, ci ar trebui să fie realizat și într-un mod care să construiască o relație pe termen lung cu clientul.
Care sunt exemplele de interacțiune cu clienții?
Pot exista atâtea exemple de interacțiune cu clienții, pe cât există clienți și cazurile lor individuale. Exemple generale sunt: apel telefonic, răspuns la comentarii pe social media, contact prin e-mail. Ca urmare a acestor interacțiuni, este posibil să se construiască o relație emoțională cu clientul, să se utilizeze feedback-ul de la clienți și să se concentreze în primul rând pe nevoile clientului. Alte exemple interesante sunt utilizarea inteligenței artificiale care poate sprijini acțiunea. De asemenea, este extrem de important să folosești un limbaj uman onest.
Interacțiunea cu clienții este stocată în LiveAgent?
Interacțiunile cu clienții sunt stocate în LiveAgent pentru ca agenții să poată utiliza atunci când este necesar. LiveAgent folosește aplicații mobile, fluxuri de tichete hibride și reguli de automatizare pentru a ajuta la distribuirea automată a tichetelor.
Dacă ați terminat de citit despre interacțiunea cu clienții, poate doriți să explorați mai multe despre comunicarea cu clienții. Acest articol oferă sfaturi valoroase despre cum să comunicați eficient și ce greșeli să evitați. De asemenea, puteți afla mai multe despre relațiile cu clienții, unde veți găsi informații despre importanța construirii unor relații solide cu clienții dumneavoastră. Pentru cei interesați de satisfacția serviciului pentru clienți, veți descoperi ce factori contribuie la satisfacția clienților și cum să o îmbunătățiți. Dacă doriți să înțelegeți mai bine serviciul clienți online, acest articol explică ce presupune acesta și cum poate fi optimizat. În plus, pentru o perspectivă managerială, citiți despre managerul de servicii pentru clienți, unde veți afla care sunt responsabilitățile acestui rol important.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Satisfacția serviciului pentru clienți
Descoperă cum LiveAgent poate îmbunătăți satisfacția serviciului pentru clienți, măsurând și depășind așteptările clienților prin CSAT și scorul net al promotorului. Află cum să îmbunătățești experiența clienților și să încurajezi loialitatea prin tehnici de vârf. Începe acum perioada de încercare gratuită și transformă-ți serviciul pentru clienți într-unul de excepție!
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
