Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este evaluarea satisfacției clienților?
Clienții pot oferi feedback după ce tichetul lor a fost rezolvat. Acest lucru se face printr-un chestionar simplu cu 2 opțiuni: evaluare bună sau rea. De asemenea, clienții pot lăsa un comentariu dacă doresc să își exprime opinia. Evaluarea satisfacției clienților este o modalitate excelentă de a vedea eficiența agenților dvs.
Evaluările pot fi furnizate numai de clienți și nu de agenți, chiar dacă ei au solicitat tichetul.
Frequently Asked Questions
Ce este evaluarea satisfacției clienților?
Evaluarea satisfacției clienților este o măsură care ne arată cât de mulțumit este clientul de serviciul nostru de asistență pentru clienți. Aceștia pot oferi răspunsuri după ce raportul lor este rezolvat de un agent. Acest lucru se face de obicei prin intermediul unui chestionar simplu în care se poate indica dacă evaluarea este bună sau rea.
Cum se calculează evaluarea satisfacției clienților?
Evaluarea satisfacției clienților poate fi calculată, de exemplu, prin intermediul unui chestionar simplu care va fi pus la dispoziția clientului după rezolvarea cererii sale. Clientul acordă un rating pozitiv sau negativ, iar pe scara de rating de la clienți putem evalua dacă clienții sunt mulțumiți de serviciu.
Cum se îmbunătățește evaluarea satisfacției clienților?
Pentru a crește gradul de satisfacție a clienților, trebuie să vă dezvoltați asistența pentru clienți. Nu uitați să vă tratați clienții individual și să le acordați atenție ca indivizi. Oferiți clienților dvs. posibilitatea de a vă contacta printr-o varietate de canale pentru a-l alege pe cel mai bun pentru ei. Răspundeți la problemele clienților cât mai repede și mai ușor posibil. Colectați feedback și evaluări de la clienți. Folosiți-le pentru a vă îmbunătăți acțiunile.
Dacă vrei să aprofundezi subiectul satisfacției clienților, îți recomandăm să citești despre sondajele privind satisfacția clienților. Aici vei descoperi cum să creezi un sondaj eficient și ce întrebări să incluzi pentru a obține cele mai relevante răspunsuri.
De asemenea, poți explora detalii despre feedback-ul clienților, care îți oferă sfaturi și trucuri utile pentru a îmbunătăți experiența generală a clienților tăi. În plus, vei învăța cum să colectezi feedback-ul într-un mod eficient și să folosești aceste informații pentru a îmbunătăți serviciile oferite.
Pentru a te asigura că sondajele tale sunt bine structurate, consultă întrebările de sondaj privind satisfacția clienților. Vei găsi șabloane gratuite și cele mai bune practici pentru a construi întrebări relevante, menite să capteze cu adevărat opinia clienților.
Nu în ultimul rând, dacă vrei să implementezi o strategie de evaluare a serviciului clienți, parcurge lista de verificare privind evaluarea serviciului clienți. Aceasta îți va oferi un ghid pas cu pas pentru a asigura un standard înalt al serviciilor oferite și a identifica rapid zonele ce necesită îmbunătățiri.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
