Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Cine este un manager de servicii pentru clienți?
Managerul de servicii pentru clienți este o persoană care este responsabilă de departamentul de servicii pentru clienți. Această persoană are multe responsabilități, cum ar fi stabilirea strategiilor, sarcinilor, politicilor și standardelor de servicii, conducerea și motivarea personalului serviciului pentru clienți.
Managerii de servicii pentru clienți trebuie să pregătească reprezentanții clienților pentru a oferi cel mai bun sprijin, pentru a construi relații loiale cu clienții și pentru a avea o cunoaștere excelentă despre produse și servicii. Trebuie să analizeze date, să creeze rapoarte și, de asemenea, au unele responsabilități financiare. Deci, managerul de servicii pentru clienți trebuie să fie răbdător, calificat în IT, prietenos, capabil să lucreze sub presiune.
Frequently Asked Questions
Cine este managerul de servicii pentru clienți?
Managerul de servicii pentru clienți, cunoscut și sub numele de Customer Care Manager, este o persoană căreia îi pasă de satisfacția clienților și a potențialilor clienți ai companiei. Sarcinile sale includ, mai presus de toate, furnizarea de servicii excelente clienților, îngrijirea echipei de serviciu, precum și crearea de soluții care să îmbunătățească acest serviciu.
Care sunt responsabilitățile managerului de servicii pentru clienți?
Responsabilitățile managerului de servicii pentru clienți includ furnizarea de servicii complete pentru clienții companiei. Pentru a atinge acest obiectiv, managerul ar trebui să delege în mod eficient unele întrebări ale clienților către o echipă dedicată, să gestioneze conturile clienților, precum și apelurile și e-mailurile primite. De asemenea, ar trebui să țină o evidență a interacțiunilor dintre agenți și clienți și evidențe specifice acțiunilor întreprinse. De asemenea, este extrem de important să construiești relații cu angajații și să ai grijă de dezvoltarea acestora.
Puteți adăuga manager de servicii pentru clienți în LiveAgent?
În LiveAgent, nu aveți rolul de Customer Support Manager disponibil, dar persoana cu rolul respectiv poate avea mai mult decât privilegiile de agent. Prin urmare, merită să-i acordați rolul de administrator sau proprietar (în funcție de nevoile și politica companiei). Apoi persoana poate gestiona corect echipa și datele.
După ce ați aflat cine este un manager de servicii pentru clienți, poate doriți să explorați mai departe cum să gestionați eficient serviciile oferite clienților. Aruncați o privire la ce înseamnă un software de gestionare a serviciilor și cum vă poate ajuta acesta să vă îmbunătățiți operațiunile.
De asemenea, este important să înțelegeți cum o integrare CRM vă poate sprijini în păstrarea unei relații strânse cu clienții. Aceasta vă ajută să mențineți toate informațiile clienților într-un singur loc pentru un acces rapid și ușor.
Nu în ultimul rând, asigurați-vă că sunteți la curent cu sarcinile esențiale în serviciul pentru clienți. Aflați despre cele 10 obligații și responsabilități importante care vă vor ghida echipa să ofere servicii excelente și să îmbunătățească satisfacția clienților.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
