Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este satisfacția serviciului pentru clienți?
Satisfacția clienților este un termen care este adesea folosit în marketing. În economie, satisfacția clienților este ansamblul de tehnici și strategii care vizează maximizarea satisfacției clienților. Este o măsură a modului în care produsele și serviciile furnizate de o companie răspund sau depășesc așteptările clienților. Satisfacția clienților este definită ca numărul de clienți sau procentul din totalul clienților, al căror raport al experienței lor cu o companie, produsele acesteia sau serviciile sale (indici de rating) depășește nivelurile de satisfacție stabilite.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă satisfacția serviciului pentru clienți?
Satisfacția față de serviciul pentru clienți nu este altceva decât satisfacția clienților pe care o au după contactul cu serviciul pentru clienți. Este gradul de satisfacție a acestora cu serviciul oferit, rezolvarea problemei lor și obținerea de ajutor și sprijin.
Cum se măsoară satisfacția serviciului pentru clienți?
Satisfacția serviciului pentru clienți poate fi măsurată în mai multe moduri. Puteți solicita clientului să completeze sondajul, fie în aplicație (dacă aveți una), fie oriunde după finalizarea serviciului - pe rețelele de socializare, prin e-mail și telefon. Satisfacția poate fi măsurată și cu măsuri speciale, ca CSAT, scorul net al promotorului sau evaluarea efortului clientului.
Cum să îmbunătățiți satisfacția serviciului pentru clienți?
Pentru a îmbunătăți satisfacția serviciului pentru clienți, în primul rând, trebuie să dezvoltați serviciul pentru clienți și să căutați excelența. Este extrem de important ca clientul să fie centrul atenției - ascultați clienții, oferiți-le ceea ce au nevoie și fiți proactivi. A fi activ arată că clientul este important pentru companie.
După ce ați înțeles ce înseamnă satisfacția serviciului pentru clienți, este esențial să explorați cum să evaluați aceasta prin sondajele de satisfacție a clienților. Aici veți descoperi și cum software-urile de servicii pentru clienți pot îmbunătăți evaluarea satisfacției clienților.
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre întrebările eficiente pentru sondajele de satisfacție, vă recomandăm să consultați șabloanele gratuite de întrebări de sondaj. Acestea vă vor ghida în crearea unor sondaje care să reflecte cu acuratețe opiniile clienților.
Pentru a sprijini echipa și clienții cu informații utile, o bază de cunoștințe bine organizată poate face diferența. Personalizați și adaptați conținutul pentru a răspunde eficient nevoilor utilizatorilor.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
