Ce este semnalizarea multi-frecvență dual-tone?

Semnalizarea multi-frecvență dual-tone (cunoscută și sub numele de DTMF) este o tehnologie de telecomunicații pentru transferul de informații între dispozitive telefonice și centre de comutare telefonică prin intermediul sunetelor audio în bandă trimise prin frecvențe vocale. Simplu spus, semnalizarea DTMF traduce tonurile sonore prin apăsarea tastelor de pe tastaturile telefonice în informații lizibile pe care companiile de telecomunicații le folosesc pentru a procesa apelurile telefonice primite.

O rețea de companii de telecomunicații numită The Bell System a introdus DTMF în 1963. Ulterior, a devenit marcă comercială drept „Touch-Tone” pentru utilizare în telefoanele cu butoane. A fost utilizat în principal pentru semnalizarea telefonică către și de la centrala locală, deși DTMF a făcut posibilă apelurile la distanță și astăzi este utilizat pe scară largă în telecomunicații și centre de apel.

După cum sugerează și numele, semnalizarea multi-frecvență dual-tone utilizează o combinație de opt frecvențe audio transmise în perechi pentru a reprezenta șaisprezece semnale, reprezentate de cele zece cifre numerice, literele de la A la D și simbolurile # și *. Tastele A, B, C, D, au ajuns să fie scoase din seturile de telefoane de birou pentru consumatori și sunt utilizate în principal în echipamente radio și în comenzile interne de rețea ale companiilor de telefonie.

Pentru ce se utilizează semnalizarea multi-frecvență dual-tone?

DTMF funcționează prin atribuirea a opt frecvențe audio diferite rândurilor și coloanelor tastaturii. Fiecare rând de apelare este definit de o frecvență de ton redus și fiecare coloană de o frecvență de ton înalt. Când este apăsată o tastă corespunzătoare unui număr sau simbol, telefonul generează un ton care combină simultan semnalele de înaltă frecvență și de joasă frecvență. Această pereche unică de semnal este apoi transmisă la centrala locală și decodificată pentru a determina ce număr a fost format și cum să direcționați apelul în mod corespunzător. DTMF poate fi transmis prin linii telefonice active, internet și radio.

Funcția principală a semnalizării multi-frecvență dual-ton este identificarea numărului apelat și a informațiilor despre proces de la clienți. DTMF este angajat în diverse industrii, de la telecomunicații (intrare/centre de apel de ieșire ) și instituții financiare (bănci și companii de carduri de credit) către organizații de asigurări și asistență medicală. În centrele de apel, semnalizarea DTMF este utilizată în principal pentru a procesa cererile utilizatorilor, a obține informații de identificare și a direcționa apelurile telefonice pe baza intrărilor tastaturii făcute de apelant. În plus, tehnologia DTMF este utilizată împreună cu IVR (răspuns vocal interactiv) și sisteme ACD (distribuție automată a apelurilor) pentru a naviga prin meniurile din apeluri și pentru a culege date sensibile ale clienților.

Call center features for better customer experience

Try out all LiveAgent's features today.

Give it a go Programați o demonstrație

Utilizarea semnalizării DTMF are o serie de avantaje, cum ar fi:

Securitate mai mare

Când vine vorba de obținerea intrării utilizatorului, semnalizarea dual-ton cu mai multe frecvențe oferă un nivel de securitate mai ridicat . Acesta îi asigură pe apelanți că datele lor sensibile (cum ar fi informațiile despre cardul de credit, numerele de securitate socială etc.) sunt protejate de intenții dăunătoare. Deoarece urechea umană nu poate interpreta tonurile DTMF, informațiile sensibile ale clienților rămân izolate de agenți și de sistemele de înregistrare a apelurilor.

Reducerea posibilităților unor erori

Cu tehnologia dual-tone multi-frecvență, există un singur punct de introducere a datelor. Fără DTMF, apelantul ar trebui să citească datele, deoarece agentul ar trebui să le introducă în aplicația desktop, crescând posibilitatea unor erori la ambele capete.

Valori îmbunătățite ale centrului de apeluri

Obținerea unor intrări de utilizator prin semnalizare multi-frecvență dual-tone poate îmbunătăți, de asemenea, mai mulți indicatori pentru centrul de apel , cum ar fi Timpul mediu de gestionare (AHT). Deoarece agenții nu trebuie să repete detaliile utilizatorului înapoi către apelant pentru a confirma exactitatea intrării, durata medie a unei interacțiuni cu un apelant este redusă. În plus, securitatea sporită oferită de DTMF poate contribui la îmbunătățirea nivelului de satisfacție a clienților.

Care este diferența dintre apelarea prin impuls și apelarea DTMF?

Apelarea prin impuls și apelarea multi-frecvență dual-tone (DTMF) sunt cele două sisteme utilizate în semnalizarea telefonică pentru a identifica numărul de telefon pe care îl efectuează un apelant. În apelarea prin impuls, acestea sunt generate prin conectarea rapidă și deconectarea conexiunii telefonice. Apelarea prin impuls indică fiecare cifră din numărul de telefon printr-o serie de clickuri care corespunde doar acelei cifre. Astfel, 1 este reprezentat de un singur clic, 2 de două clickuri și așa mai departe. Numerele sunt formate cu un decalaj scurt între impulsuri pentru a identifica diferența de la o cifră de la următoarea.

Apelarea DTMF utilizează tonuri diferite pentru a indica un număr diferit. Astfel, în loc să trimită mai multe semnale pentru fiecare cifră, ar trebui să trimită doar unul pentru fiecare. Înainte de introducerea apelării DTMF, rețelele de comunicații telefonice depindeau de apelarea pulsată. Cu toate acestea, avea dezavantajul că era limitat la conexiunile de schimb local și necesita un operator intermediar pentru conectarea apelurilor la distanță. De la lansarea DTMF, apelarea prin ton tactil a devenit metoda principală de apelare care a înlocuit treptat apelarea prin impulsuri (împreună cu telefoanele cu apelare rotativă asociate). În ciuda acestui fapt, majoritatea sistemelor telefonice care utilizează apelarea prin ton, pot recunoaște și funcționa cu apelarea prin impulsuri.

Efficient call center software just one click away

Start your 14-day free trial, no credit card required.

Try it today Programați o demonstrație

Frequently Asked Questions

Ce este semnalizarea multi-frecvență dual-tone?
Semnalizarea multi-frecvență dual-tone (DTMF), numită și touch-tone, este un sistem utilizat pentru semnalizarea de telecomunicații pe o linie telefonică activă în banda de frecvență vocală dintre dispozitivele de comunicații. Ori de câte ori se formează un număr, DTMF este decodat de centrala locală pentru a direcționa apelul. Sistemele DTMF utilizează opt semnale de frecvență diferite transmise în perechi (una cu frecvență înaltă și una cu frecvență joasă) pentru a reprezenta 16 numere, litere și simboluri diferite.
Pentru ce se utilizează semnalizarea multi-frecvență dual-tone?
Astăzi, tehnologia de semnalizare DTMF este utilizată pe scară largă în industria centrelor de apeluri pentru a direcționa apelurile primite utilizând intrările tastaturii făcute de apelant și pentru a procesa cererile utilizatorilor. Atunci când este asociat cu Răspuns vocal interactiv (IVR), DTMF oferă selecția automată a meniului de autoservire și colectează date sensibile ale clienților. Ca urmare, are o serie de avantaje, cum ar fi probabilitatea redusă de erori, securitate mai mare și valori îmbunătățite (timpul mediu de gestionare a apelurilor redus).
Care este diferența dintre apelarea prin impuls și apelarea DTMF?
Apelarea prin impulsuri și apelarea multi-frecvență cu două tonuri (apelare prin ton) sunt cele două metode utilizate în semnalizarea telefonică pentru a recunoaște numărul apelat. Apelarea prin impulsuri utilizează diferite impulsuri de semnal pentru a indica numărul de telefon efectuat de un apelant, în timp ce apelarea DTMF utilizează tonuri specifice pentru a indica numărul. De la introducerea DTMF, apelarea pulsată și-a pierdut semnificația. Apelarea prin ton a devenit acum standardul pentru companiile de telefonie din întreaga lume.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ai aflat despre semnalizarea multi frecvență, poți explora mai departe ce este semnalizarea multi-frecvență dual-tone și cum funcționează. De asemenea, este util să înțelegi pentru ce se utilizează semnalizarea multi-frecvență dual-tone și cum poate îmbunătăți experiența clienților tăi. Dacă ești curios să afli diferențele dintre apelarea prin impuls și apelarea DTMF, acea informație te va ajuta să alegi cea mai bună soluție pentru afacerea ta.

Articole conexe

Asistența pe canale multiple reprezintă o modalitate de a oferi clienților o gamă largă de opțiuni pentru a vă contacta. Puteți alege dintr-o gamă largă de platforme de socializare.

Asistență pe canale multiple

Descoperă cum să îți extinzi afacerea cu asistență pe multiple canale prin LiveAgent! Oferă clienților tăi opțiuni variate de contact, integrând e-mail, chat live, telefon, Facebook și Twitter într-o singură platformă. Transformă serviciul de asistență într-o experiență de nivel înalt și accesează gratuit LiveAgent pentru a vedea cum poate îmbunătăți comunicarea și satisfacția clienților tăi. Aflați mai multe despre avantajele asistenței pe multiple canale și începeți acum!

File multiple de tichete

Dacă vreți să fiți mai eficient, nu vă oprește nimic. Filele multiple de tichete vă permit să rezolvați mai multe tichete în același timp.

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!

Multilingv

LiveAgent poate vorbi și limba dvs. Personalizați-vă experiența și alegeți limba de interfață pe care o preferați dvs. și agenții dvs. Aceasta poate fi schimbată oricând.