Ce este gestionarea tichetelor?

Urmărirea manuală a problemelor clienților ar necesita mult timp și ar fi dificil de reglementat. Gestionarea tichetelor este o caracteristică necesară a gestionării biroului de asistență. Aceasta permite gestionarea datelor și a solicitărilor clienților. O companie utilizează gestionarea tichetelor pentru a răspunde la solicitările clienților. Tichetul deține starea și specifică cererile. Acest lucru ajută personalul serviciului de asistență clienți să fie mai organizat și să fie mai bun în a ajuta clienții. Gestionarea tichetelor face lucrurile mai ușoare și mai rapide.

Frequently Asked Questions

Ce înseamnă termenul de gestionare a tichetelor?
Gestionarea biletelor reprezintă un proces de gestionare a problemelor și a cererilor din partea clienților. Acesta este integrat în software-ul de gestionare a tichetelor și este un instrument de afaceri comun.
Care sunt principiile gestionării tichetelor?
Există câteva reguli importante. În primul rând, tratați fiecare tichet în mod individual și gândiți-vă că este vorba de o persoană care are nevoie de sprijin și ajutor. În al doilea rând, proiectați biroul de asistență pe baza experienței utilizatorului. De asemenea, nu creați procese complet noi, ci folosiți cele mai bune practici pe care le-a dezvoltat compania dvs. Puneți transparență în contactele cu clienții și aveți grijă de dezvoltarea agenților și a întregii echipe.
LiveAgent permite gestionarea tichetelor?
LiveAgent vă permite să vă gestionați tichetele. Urmărește și convertește automat toate problemele clienților în tichete. Orice formă de comunicare primită este convertită în tichete pentru o mai bună gestionare.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați înțeles cum funcționează gestionarea tichetelor, ar fi util să explorați cum gestionarea facturării poate integra și optimiza procesele financiare ale companiei dumneavoastră. Acest lucru poate contribui la îmbunătățirea serviciului pentru clienți printr-o mai bună organizare și eficiență.

De asemenea, aflați cum automatizarea asistenței poate crește satisfacția clienților și productivitatea angajaților. Aceasta oferă sfaturi utile pentru implementarea automatizării în serviciile de asistență.

În plus, cunoașterea utilizării notelor de birou de asistență poate face o mare diferență în organizarea și gestionarea informațiilor despre clienți și companii. Descoperiți cum notele private pot îmbunătăți comunicarea și coordonarea în cadrul echipei dumneavoastră.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.