Grup de agenți

Ce este un grup de agenți?

Grupul de agenți, numit și departament, este un grup de agenți care împărtășesc aptitudini și abilități similare. Este, de asemenea, un fel de proces de eficientizare și de organizare a oamenilor. Grupurile de agenți se bazează pe ceva anume, de exemplu, locația clienților sau tipul problemei. Ajută agenții să se concentreze pe un anumit domeniu și să rămână concentrați și eficienți. Toate mesajele și apelurile primite prin diferite canale sunt redirecționate într-un moment către diferite grupuri de agenți fără procesare manuală. Creați grupuri de agenți în LiveAgent.

Aflați mai multe despre Departamente în LiveAgent.

{ “@context”: “https://schema.org”, “@type”: “FAQPage”, “mainEntity”: [ { “@type”: “Question”, “name”: “Ce înseamnă un grup de agenți?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “Un grup de agenți este un grup de agenți care au aptitudini și abilități similare. În plus, este o îmbunătățire a organizării oamenilor. Datorită acestei grupări, agenții se pot concentra pe o anumită zonă. Acest lucru favorizează eficacitatea și eficiența agenților.” } }, { “@type”: “Question”, “name”: “Cum se creează grupuri de agenți în LiveAgent?”, “acceptedAnswer”: { “@type”: “Answer”, “text”: “În LiveAgent puteți crea așa-numitele departamente. De exemplu, puteți crea un grup de „vânzare” și îi puteți atribui tichete adecvate. Le puteți crea în secțiunea „configurare” și apoi dați click pe „departamente”. Aici vă puteți crea și gestiona grupurile.” } } ] }