Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Care sunt informațiile despre clienți?
Nume, număr de telefon, adresă de email, adresă companie, comenzi și multe altele. Acestea sunt informațiile despre clienți pe care orice companie trebuie să le stocheze pentru a putea oferi un serviciul de suport perfect. Companiile pot obține diferite informații despre clienți.
Fiecare companie trebuie de asemenea să știe care sunt cerințele clientului și cum să le întreacă așteptările. Acest lucru poate duce la o creștere a vânzărilor, încasărilor și al gradului de satisfacție al clienților. Cu cât aveți mai multe informații la dispoziție, cu atât serviciul clienți este mai eficient și ajută la dezvoltarea afacerii dvs.
Learn more about Contacts and Contact fields in LiveAgent.
Frequently Asked Questions
Ce reprezintă informațiile despre clienți?
Informațiile despre clienți sunt datele pe care le deținem despre aceștia în sistem. De obicei, acestea sunt date cu privire la nume, prenume, adresă de email, adresa companiei, istoricul comenzilor etc. Aceste informații sunt solicitate de toate companiile.
Unde sunt stocate informațiile despre clienți în LiveAgent?
Informațiile despre clienți sunt salvate în baza de clienți în panoul LiveAgent al agentului. Pentru a le verifica, trebuie doar să mergeți la secțiunea 'Clienți', unde veți găsi informațiile de care aveți nevoie. În felul acesta, vă puteți îmbunătăți serviciul de suport clienți.
Cum securizați informațiile despre clienți?
Stocarea unor informații sensibile despre clienți presupune să fie corect securizate. Pentru a le proteja, solicitați doar informațiile de care aveți nevoie. Actualizați programul pe care îl utilizați pentru a comunica cu clienții - de regulă acestea au o tehnologie de criptare încorporată. Următorul pas este de a limita accesul la informații și de a permite să fie accesate doar de persoanele care într-adevăr au nevoie de ele. Conștientizarea importanței gestionării datelor de către agenți este extrem de importantă.
Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să creați și să personalizați o bază de cunoștințe, vizitați pagina dedicată instrumentului de creare a bazei de cunoștințe. Acest instrument vă va ajuta să organizați și să partajați informațiile cu clienții și echipa dvs.
Pentru a înțelege cum să îmbunătățiți serviciul clienți prin rapoarte detaliate, consultați articolul despre rapoartele serviciului clienți. Aceste rapoarte vă oferă o imagine clară asupra performanței agenților și a satisfacției clienților.
Gestionarea eficientă a facturării poate influența pozitiv experiența clienților. Aflați mai multe despre gestionarea facturării și integrarea sistemelor de facturare pentru a simplifica procesele financiare.
Pentru exemple de comunicare eficientă în baza de cunoștințe, explorați șabloanele de comunicare elementare. Aceste șabloane vă pot ajuta să oferiți răspunsuri rapide și consistente clienților.
Doriți să eficientizați procesele de asistență? Descoperiți cum automatizarea asistenței poate crește productivitatea și satisfacția clienților. Această pagină oferă sfaturi și beneficii ale automatizării în cadrul LiveAgent.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Descoperă rolul esențial al unui consultant servicii clienți și cum LiveAgent îți poate îmbunătăți eficiența afacerii. Află cum să gestionezi reclamațiile, să furnizezi informații utile și să documentezi interacțiunile cu clienții. Încearcă gratuit LiveAgent și transformă-ți serviciul clienți cu soluții complete și integrare ușoară.
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
