Ce sunt instrumentele de serviciu clienți?

Există multe soluții de serviciu clienți care pot fi eficiente pentru compania dvs. Managerii trebuie să aibă o imagine de ansamblu asupra performanțelor reprezentanților clienților și trebuie să analizeze datele. Este necesar să înțelegem nevoile, interesele clienților și să le notăm. Contactați-vă clienții prin intermediul rețelelor sociale, răspundeți la comentarii și purtați conversații cu aceștia. Nu în ultimul rând, aveți instrumente adecvate de serviciu clienți.

Forumuri, comunități online, chat live, aplicații mobile, rețele sociale și multe altele. Instrumentele de serviciu clienți pot fi o modalitate excelentă de a împuternici clienții.

Frequently Asked Questions

Cum se definesc instrumentele de serviciu clienți?
Instrumentele de serviciu clienți sunt instrumente utilizate în serviciul clienți. Datorită acestora, clientul poate comunica cu reprezentanța companiei, poate raporta o problemă, reclamație sau solicitare. De asemenea, poate stabili contactul cu alți clienți dacă există o astfel de nevoie și compania garantează o astfel de posibilitate.
Care sunt cele mai populare instrumente de serviciu clienți?
Pentru a garanta cel mai înalt nivel de serviciu clienți, este necesar să îi oferim forme adecvate de comunicare. Cele mai populare instrumente de serviciu clienți sunt în prezent comunitățile online și forumurile de discuții în care clientul poate contacta alți clienți, dar și experți și reprezentanți ai companiei. Un alt instrument important este chatul live, care vă permite să purtați o conversație în timp real și să primiți un răspuns imediat, în acel moment. Un alt instrument sunt rețelele sociale, care sunt utilizate atât pentru desfășurarea de campanii de marketing, vânzări, pentru a comunica cu clientul, cât și pentru a construi publicitate constantă. Aplicațiile mobile intuitive sunt, de asemenea, un instrument important care facilitează serviciul și experiența clienților cu compania.
Ce instrumente de serviciu clienți oferă LiveAgent?
LiveAgent oferă întreaga suită de instrumente necesare asistenței pentru clienți. Se conectează cu rețelele sociale, este obsedat de chat live, chat video, apeluri telefonice, e-mailuri, comunicare cu ajutorul slack sau posibilitatea de a crea un forum. În LiveAgent veți găsi toate instrumentele de care aveți nevoie în serviciul nostru zilnic, 24/7 pentru clienți.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Dacă doriți să explorați mai multe despre cum să utilizați eficient un instrument de chat, acest articol vă va fi de mare ajutor. Aflați de ce este benefic pentru afacerea dumneavoastră să incorporați un astfel de instrument și ce funcționalități suplimentare poate oferi. Pentru a înțelege mai bine cum să vă îmbunătățiți serviciul clienți, articolul despre instruirea personalului serviciului clienți este o lectură esențială. Vă va arăta cum să pregătiți echipa pentru a oferi un suport excelent clienților. De asemenea, dacă sunteți interesat de integrarea chat-ului live în afacerea de comerț electronic, descoperiți mai multe despre beneficiile și importanța acestuia în articolul despre chat live pentru comerț electronic și servicii. Veți învăța cum să gestionați sesiunile de chat și să asigurați securitatea acestora. În cele din urmă, pentru o privire de ansamblu asupra interacțiunilor cu clienții, consultați articolul despre interacțiunea cu clienții. Acesta vă va ajuta să îmbunătățiți comunicarea și să creați o experiență pozitivă pentru clienții dumneavoastră.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Use case scenarios

Descoperiți cum LiveAgent îmbunătățește satisfacția, veniturile și loialitatea clienților cu poveștile de succes ale companiilor de top. Începeți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și găsiți soluția adaptată afacerii dvs. fără obligații sau informații despre cardul de credit necesare.