Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este un ITIL
ITIL, cunoscută și sub numele de Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de infrastructură pentru tehnologia informației), este o colecție de orientări și bune practici pentru planificarea și furnizarea de servicii de management al serviciilor IT (ITSM). Acesta include procese, sarcini, informații care pot fi utilizate pentru a crea o integrare cu strategia companiei și pentru a oferi o valoare mare. Ajută companiile și întreprinderile să gestioneze riscurile, să construiască o relație solidă cu clienții, să îmbunătățească eficiența, să sporească avantajul competitiv, să reducă costurile și multe altele. De asemenea, este utilizat pentru a măsura îmbunătățirea.
Frequently Asked Questions
Ce înseamnă ITIL?
ITIL, sau Information Technology Infrastructure Library (Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației), este un set de practici detaliate de gestionare a serviciilor IT care se concentrează pe alinierea serviciilor IT la nevoile de afaceri. ITIL descrie procese și proceduri care nu sunt specifice unei organizații sau unei tehnologii, dar care pot fi utilizate de organizație pentru a-și implementa strategia, a oferi valoare și a menține un nivel minim de competență.
Care sunt cele 5 etape ale ITIL?
Cele 5 etape ale ITIL sunt: strategia de servicii, proiectarea serviciilor, schimbarea serviciilor, operarea serviciilor și îmbunătățirea continuă a serviciilor. Strategia are ca scop luarea unei decizii cu privire la strategia de servicii pentru clienți. Proiectul are ca scop proiectarea de noi servicii IT. Schimbarea reprezintă crearea și implementarea serviciilor IT. Operarea are ca scop asigurarea furnizării eficace și eficiente a serviciilor IT. Pe de altă parte, îmbunătățirea continuă a serviciilor constă în utilizarea metodelor de management al calității pentru a învăța din succesele și eșecurile anterioare.
La ce se utilizează ITIL?
ITIL poate aduce beneficii oricărei organizații care oferă utilizatorilor un serviciu sau un produs IT. Este utilizat în principal în diverse tipuri de companii, de către autorități, universități și organizații neguvernamentale. ITIL nu este un standard, ci un set de bune practici, care poate contribui la reducerea costurilor prin optimizarea utilizării resurselor, la o mai bună furnizare a serviciilor și la satisfacția clienților, precum și la o mai bună concordanță între grupurile IT și cele de afaceri.
Dacă dorești să aprofundezi cunoștințele tale despre software-ul de gestionare a serviciilor, acest articol explică ce este și cum te poate ajuta să îmbunătățești serviciul pentru clienți. De asemenea, găsești răspunsuri la întrebări frecvente care te-ar putea interesa.
Pentru cei care utilizează Salesforce, există un articol dedicat despre integrarea Salesforce cu LiveAgent și cum poți beneficia de avantajele acestei soluții. De asemenea, poți afla cum să îmbunătățești serviciul pentru clienți folosind această integrare.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Descoperiți rolul de agent în LiveAgent, care definește responsabilitățile și posibilitățile agenților în birourile de asistență. Aflați cum agenții pot gestiona tichete și oferi suport clienților, în timp ce administratorii au acces complet la setările sistemului. Începeți acum perioada de încercare gratuită de 14 zile și optimizați-vă serviciul clienți!
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
