Ce înseamnă loialitate?

Loialitatea definește un sentiment abstract, care reprezintă o măsură a gradului de loialitate sau de fidelitate a clienților față de compania dvs. sau față de produsele pe care le oferiți. Cu cât există mai multă loialitate față de marcă în rândul clienților dvs., cu atât mai mari sunt veniturile generate pentru dvs.

Acest lucru se datorează în primul rând faptului că marketingul se bazează mai mult pe cuvântul din gură în gură decât pe panourile publicitare. Este mai ieftin și mai productiv.

Pentru a vă asigura că clienții rămân loiali companiei dvs. Va trebui să vă prioritizați clientul. Ori de câte ori aduceți o schimbare în compania dvs., gândiți-vă dacă clientul dvs. va fi de acord cu ea sau nu.

Frequently Asked Questions

Ce este loialitatea?
Loialitatea în vânzări reprezintă dorința de a reveni de mai multe ori la o companie. Clientului îi place compania, are o experiență bună cu marca și, atunci când are nevoie de un produs dintr-o anumită industrie, alege compania respectivă. Există multe motive pentru care un client decide să aleagă o anumită marcă și să îi fie fidel.
Cât de importantă este loialitatea?
Loialitatea clienților este importantă deoarece clienții care sunt mulțumiți și dispuși să cumpere din nou produsele și serviciile unei mărci reprezintă principalul generator de profit. Clienții fideli cheltuiesc mai mult timp și bani pentru marca lor preferată. Loialitatea clienților favorizează, de asemenea, un sentiment puternic de încredere între marcă și clienți. În plus, păstrarea unui client existent este mai ieftină decât achiziționarea unuia nou, deci reprezintă un profit pentru companie.
Cum se poate îmbunătăți loialitatea clienților?
Pentru a crește loialitatea clienților, oferiți-le produsul la care se așteaptă. Este important ca acesta să fie conform cu comanda și să merite banii. În plus, puteți utiliza un sistem simplu de puncte sau puteți crea un program de fidelizare extins care va încuraja și mai multe achiziții. Este, de asemenea, o idee excelentă să construiți o comunitate utilă pentru clienții dvs. prin crearea, de exemplu, a unui grup pe Facebook. Un serviciu clienți excelent este, de asemenea, extrem de important pentru a construi loialitate și relații.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

Dacă sunteți interesat să înțelegeți mai bine ce reprezintă serviciul clienți și de ce este atât de important, vă recomandăm să citiți articolul nostru despre serviciul clienți. Acolo veți găsi și trucuri utile pentru a îmbunătăți experiența clienților. Pentru a integra eficient utilizatorii prin intermediul serviciului clienți, descoperiți cum o strategie adecvată poate aduce valoare prin încorporarea utilizatorilor. Aceasta include utilizarea chat-ului live și a tururilor de produse. De asemenea, pentru a oferi răspunsuri rapide și eficiente la întrebările despre produse și servicii pe social media, consultați șabloanele de răspuns. Acestea vă pot ajuta să răspundeți rapid și profesionist. În final, pentru cei care doresc să își îmbunătățească abilitățile în domeniul serviciului clienți, articolul nostru despre educația pentru serviciul clienți oferă informații valoroase despre instruirea și pregătirea necesară pentru a excela în această privință.

Articole conexe

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!

Serviciul clienți

Serviciul clienți este o interacțiune între client și furnizorul de servicii. CS ajută oamenii să-și rezolve problemele și creează relații cu clienții.

HTML

HTML provine de la Hypertext Markup Language (Limbaj de Marcare Hipertext). Acesta este cel mai cunoscut limbaj de marcare utilizat în mod standard pentru a crea pagini web sau aplicații web.