Asistență pe canale multiple

Frequently Asked Questions

• Care este definiția asistenței pe canale multiple?

  Asistența pe canale multiple înseamnă un serviciu de asistență pentru clienți pe mai multe canale, care se desfășoară pe mai mult de două canale diferite. Se referă la situația în care o companie oferă asistență prin mai multe canale, iar clienții îl pot alege pe cel mai convenabil. În acest fel, companiile pot oferi asistență clienților pe canalul lor preferat.  

• Care sunt principiile asistenței pe canale multiple?

  Există mai multe reguli pentru funcționarea pe mai multe canale. Prima dintre ele este înțelegerea publicului țintă. Datorită acestui fapt, știți unde se află mai mulți reprezentanți ai potențialilor dvs. clienți și ce vor dori cel mai mult să contacteze. O alta este planificarea serviciilor, nu a canalelor. Este important să aveți în minte un obiectiv, nu doar un drum. O altă regulă este că rareori se întâmplă să meargă clientul din punctul A în punctul B. Trebuie să țineți cont de faptul că, de multe ori, acesta fuge de la calea aleasă. O altă regulă este că experiența clientului nu cunoaște granițe, prin urmare, limbajul de comunicare al întregului brand și al angajaților despre brand trebuie să fie coerent. În cele din urmă, este important să încercați soluții diferite.  

• Puteți oferi asistență pe canale multiple folosind LiveAgent?

  Cu LiveAgent puteți oferi asistență pe mai multe canale. LiveAgent este un serviciu de asistență pe mai multe canale. Integrează e-mail, Chat Live, telefon, Facebook și Twitter într-o singură aplicație. Datorită acesteia, serviciul de asistență pentru clienți al mărcii dvs. poate fi realizat pe mai multe canale și la un nivel înalt.