Ce sunt notițele private?

Notițele de chat în software-ul Livechat

Notițele private, așa-numitele tichete interne în LiveAgent, sunt o modalitate excelentă de a face schimb de informații fără ca terții să le poată vedea. Puteți crea o notiță privată pentru a trimite un mesaj unui anumit public. Notițele private vă permit să oferiți informații importante membrilor echipei dvs., în timp ce agenții și clienții nu le știu complet.

Frequently Asked Questions

Ce înseamnă notițele private?
Notițele private sunt notițe pe care un agent le poate lăsa pe un anumit tichet. Clientul care contactează nu poate vedea notițele. Acestea sunt disponibile pentru inspecție numai de către agenții care au acces la un anumit tichet.
Cum puteți utiliza notițe private pentru a oferi asistență mai bună clienților?
Notițele private vă permit să scrieți cele mai importante aspecte legate de problemă. Adăugarea unor astfel de notițe facilitează, de asemenea, un alt agent pentru preluarea cazului specific care trebuie rezolvat. În plus, puteți adăuga acolo informații pe care agentul nu le va putea găsi în altă parte.
Puteți utiliza funcția de notițe private în LiveAgent?
În LiveAgent aveți opțiunea de a folosi notițe private. Datorită acesteia, munca agenților este mai ușoară și le permite să desfășoare activități la un nivel mai bun.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ai aflat despre notițele private, ar fi util să explorezi cum poți îmbunătăți serviciul clienți folosind criptarea HTTPS. Acest pas asigură securitatea datelor și încrederea clienților tăi.

De asemenea, descoperă șabloanele de comunicare elementare din baza de cunoștințe. Acestea îți pot oferi un punct de plecare solid pentru a crea răspunsuri rapide și eficiente, economisind timp și îmbunătățind interacțiunea cu utilizatorii tăi.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.