Ce sunt notițele private?

Notițele de chat în software-ul Livechat

Notițele private, așa-numitele tichete interne în LiveAgent, sunt o modalitate excelentă de a face schimb de informații fără ca terții să le poată vedea. Puteți crea o notiță privată pentru a trimite un mesaj unui anumit public. Notițele private vă permit să oferiți informații importante membrilor echipei dvs., în timp ce agenții și clienții nu le știu complet.

Frequently Asked Questions

Ce înseamnă notițele private?
Notițele private sunt notițe pe care un agent le poate lăsa pe un anumit tichet. Clientul care contactează nu poate vedea notițele. Acestea sunt disponibile pentru inspecție numai de către agenții care au acces la un anumit tichet.
Cum puteți utiliza notițe private pentru a oferi asistență mai bună clienților?
Notițele private vă permit să scrieți cele mai importante aspecte legate de problemă. Adăugarea unor astfel de notițe facilitează, de asemenea, un alt agent pentru preluarea cazului specific care trebuie rezolvat. În plus, puteți adăuga acolo informații pe care agentul nu le va putea găsi în altă parte.
Puteți utiliza funcția de notițe private în LiveAgent?
În LiveAgent aveți opțiunea de a folosi notițe private. Datorită acesteia, munca agenților este mai ușoară și le permite să desfășoare activități la un nivel mai bun.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ai aflat despre notițele private, ar fi util să explorezi cum poți îmbunătăți serviciul clienți folosind criptarea HTTPS. Acest pas asigură securitatea datelor și încrederea clienților tăi.

De asemenea, descoperă șabloanele de comunicare elementare din baza de cunoștințe. Acestea îți pot oferi un punct de plecare solid pentru a crea răspunsuri rapide și eficiente, economisind timp și îmbunătățind interacțiunea cu utilizatorii tăi.

Articole conexe

Promovarea clientului

Descoperiți strategia de promovare a clientului care poate crește vânzările, veniturile și loialitatea clienților prin satisfacerea nevoilor acestora. Aflați cum să construiți un program eficient de promovare a clienților și să maximizați impactul recenziilor pozitive. Creați o relație captivantă cu clienții și transformați-i în avocați ai brandului dvs. Vizitați pagina pentru a începe!

Client

Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!

Fiecare tichet are propria durată de viață. Rezolvat, Deschis, Nou, etc. Când un anumit tichet necesită atenție specială, status-ul acestuia poate fi personalizat.

Status personalizat

Descoperă cum să personalizezi statutul tichetelor în LiveAgent pentru a reflecta exact nevoile afacerii tale. Creează, verifică și editează statusuri personalizate cu ușurință din panoul agentului și îmbunătățește gestionarea interacțiunilor cu clienții. Începe acum cu un cont gratuit!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!