Ce este portalul de asistență?

Helpdesk-ul sau suportul tehnic este un sistem de informare și comunicare care se concentrează în principal pe tehnologia informației (calculatoare, produse software etc.). Prioritar servește ca un canal de asistență și comunicare între clienți și furnizorii de servicii.

Implementarea sistemelor de asistență variază în funcție de cerințele companiei. Cele mai frecvent utilizate forme includ call center, chat online, asistență prin e-mail.

Frequently Asked Questions

Ce este portalul de asistență?
Portalul de asistență este un portal unde clienții pot găsi răspunsuri la întrebările lor despre produse și servicii, chiar și atunci când serviciul de asistență pentru clienți este offline. Datorită acestuia, ei pot găsi răspunsuri la întrebări presante fără ajutorul agenților.
LiveAgent oferă un portal de asistență?
LiveAgent oferă un portal de asistență. Cu ajutorul acestuia, serviciul de asistență pentru clienți poate fi furnizat chiar și atunci când agenții sunt offline. Puteți personaliza portalul în funcție de nevoile companiei dvs. și de nevoile clienților.
LiveAgent oferă un portal de asistență gratuit?
Da, LiveAgent oferă posibilitatea de a crea un portal de asistență. Acesta este integrat în sistemul LiveAgent și este ușor de utilizat. Trebuie doar să faceți clic pe „Bază de cunoștințe” și să începeți să creați. Puteți alege să creați categorii, articole sau forumuri. De asemenea, aveți posibilitatea de a adăuga un widget de căutare și un buton de feedback.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați înțeles ce este un portal de asistență, ar putea fi util să explorați cum software-ul de autoservire poate reduce numărul de tickete și să îmbunătățească satisfacția clienților. Acest software vă ajută să construiți baze de cunoștințe frumoase și să împuterniciți clienții să-și rezolve singuri problemele.

Pentru a înțelege mai bine canalele de asistență, puteți afla cum acestea facilitează comunicarea eficientă cu clienții dumneavoastră. Alegerea canalului potrivit poate îmbunătăți considerabil serviciul de suport oferit.

De asemenea, este important să cunoașteți caracteristicile portalului pentru clienți, astfel încât să selectați cel mai potrivit software pentru afacerea dumneavoastră. Înțelegerea bazelor de cunoștințe și a forumurilor clienților poate aduce valoare adăugată experienței utilizatorilor.

Nu în ultimul rând, aflați mai multe despre agenții de birou de asistență, care sunt esențiali pentru asigurarea unui serviciu de calitate. Cunoașterea rolurilor și a aptitudinilor necesare poate ajuta la optimizarea echipei dumneavoastră de suport.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Planurile LiveAgent încep de la 15 $/agent/lună și includ ticketing prin e-mail, funcție de chat live, bază de cunoștințe și multe altele. Pachetul complet este disponibil la 69 $/agent/lună.

Tarifele LiveAgent

Descoperă planurile LiveAgent de suport clienți, începând de la $15/agent/lună. Funcții avansate, încercare gratuită!

LiveAgent provides a large number of integrations in the form of plugins. Check out all the available integration solutions right now.

Integrări

Descoperiți integrările LiveAgent pentru a maximiza eficiența afacerii și satisfacția clienților. Soluții ușor de utilizat și ghiduri detaliate!

Use case scenarios

Descoperiți cum LiveAgent îmbunătățește satisfacția, veniturile și loialitatea clienților cu poveștile de succes ale companiilor de top. Începeți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și găsiți soluția adaptată afacerii dvs. fără obligații sau informații despre cardul de credit necesare.