Ce sunt punctele de contact?

Touchpoint este un moment în care un client, înainte sau după achiziție, este în contact cu compania dumneavoastră din diferite motive.

O perioadă de timp înainte de cumpărarea produsului, în timp ce un client caută diferite produse ale companiei dumneavoastră, este cunoscută sub numele de punct de contact.

O perioadă de timp după cumpărarea produsului de la compania dumneavoastră atunci când un client solicită reparații sau orice anchetă legată de produs, este cunoscută și ca punct de contact.

Companiile trebuie să-și promoveze produsele într-un mod în care acestea primesc cât mai multe puncte de contact posibil. Cu cât compania are mai multe puncte de contact, cu atât este mai bine.

Frequently Asked Questions

Ce sunt punctele de contact?
Punctele de contact sunt momentul în care un client contactează compania dumneavoastră înainte sau după achiziționarea unui anumit produs sau serviciu din diverse motive, de exemplu, pentru a afla mai multe despre un anumit produs sau pentru a face o reclamație.
Care sunt cele mai reprezentative puncte de contact?
Cele mai reprezentative puncte de contact sunt comunicarea cu serviciul pentru clienți prin diferite canale, comentarea pe rețelele sociale, lăsând evaluări și recenzii pe web.
Este posibil să evaluați toate punctele de contact din LiveAgent?
În LiveAgent, puteți evalua toate punctele de contact care sunt legate de canalele de comunicare, datorită cărora clienții și clienții potențiali vă pot contacta marca.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați înțeles ce sunt punctele de contact, poate doriți să aflați mai multe despre cum să îmbunătățiți serviciul pentru clienți. Acest articol vă va ghida prin strategii eficiente pentru a vă face clienții mai fericiți și pentru a oferi asistență personalizată.

De asemenea, ar putea fi util să explorați ce înseamnă serviciul de relații cu clienții. Înțelegerea importanței relațiilor cu clienții vă poate ajuta să construiți un brand mai puternic și să creșteți loialitatea acestora.

Dacă sunteți interesat de detalii tehnice, aflați ce sunt câmpurile de contact și cum pot ele să îmbunătățească experiența clienților. Aceste informații vă pot ajuta să personalizați interacțiunile cu clienții și să creșteți satisfacția acestora.

O altă resursă valoroasă este articolul despre software-ul de contact pentru clienți. Acesta explică cum un software eficient poate optimiza procesul de comunicare și îmbunătăți serviciul pentru clienți.

Nu în ultimul rând, explorați beneficiile utilizării unui software de centru de contact. Veți descoperi cum această soluție poate îmbunătăți gestionarea serviciilor și securitatea datelor, aducând un plus de eficiență afacerii dvs.

Articole conexe

Client

Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!

Întreprinderile folosesc serviciul de asistență pentru a oferi asistență clienților lor prin diverse canale, printre care se numără centrele de apeluri, site-urile web, chat-ul live, rețelele de socializare sau e-mailul.

Helpdesk (Asistență)

Descoperiți cum un helpdesk eficient poate transforma experiența clienților dvs. prin gestionarea tichetelor și îmbunătățirea satisfacției. Află cum să alegi soluția potrivită și economisește bani în timp ce crești productivitatea agenților. Încercați acum!

Learn about customer service terminology and jargon inside the LiveAgent glossary and get better every single day.

Glosar programe de birou de asistență

Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!