Ce sunt rapoartele?
Rapoartele, sau altfel spus analizele, vă oferă informații generale despre ceea ce se întâmplă în contul dvs. și în ce volum. LiveAgent oferă rapoarte extinse, incluzând analize generale, raport de performanță, raport de agent, raport de departament, raport de etichete, raport de timp sau jurnal de audit. Toate pot fi exportate în fișiere CSV.
Aflați mai multe despre Rapoartele LiveAgent .
Frequently Asked Questions
Cum ați defini rapoartele?
Rapoartele sunt colecții de date care vă oferă o imagine de ansamblu a ceea ce se întâmplă în contul dvs. din sistemul software de asistență pentru clienți. Vă permite să evaluați dacă serviciul este la nivelul adecvat sau dacă este nevoie de îmbunătățiri.
Cum se generează rapoarte în LiveAgent?
LiveAgent oferă rapoarte extinse pe care le puteți interoga în secțiunea Rapoarte. Dacă trebuie să generați un document, îl puteți descărca cu extensia CSV.
Ce tipuri de rapoarte oferă LiveAgent?
LiveAgent oferă rapoarte ample, inclusiv prezentări generale de analiză, raport de performanță, raport de agent, raport de departament, raport de performanță după etichetă, raport de performanță a timpului, raport de performanță pe canal și jurnal de audit, defalcat pe perioade diferite de timp (de la un singur utilizator la întregul an) .
După ce ați explorat funcțiile de raportare a serviciului clienți, aruncați o privire la cum raportarea departamentelor vă poate ajuta să monitorizați și să optimizați activitatea echipei. Descoperiți cum utilizarea eficientă a rapoartelor poate contribui la un management mai bun al resurselor și la îmbunătățirea serviciului oferit.
Dacă doriți să înțelegeți mai bine cum să gestionați provocările în relația cu clienții, vizitați articolul despre gestionarea reclamațiilor clienților. Aflați strategii practice pentru a transforma feedback-ul negativ într-o oportunitate de îmbunătățire și fidelizare a clienților.
Pentru cei interesați de automatizarea proceselor, serviciul automatizat pentru clienți oferă soluții eficiente pentru a economisi timp și a spori calitatea interacțiunilor cu clienții. Descoperiți cum tehnologia poate simplifica gestionarea cererilor și îmbunătăți satisfacția clienților.
De asemenea, nu ratați integrarea Salesforce cu LiveAgent pentru a unifica și eficientiza datele despre clienți. Aceasta vă permite să mențineți o evidență centralizată și să îmbunătățiți colaborarea între echipele de vânzări și suport.
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
Raportarea serviciului pentru clienți
Începeți să vă îmbunătățiți produsele și serviciile prin revizuirea periodică a rapoartelor privind serviciul clienți. Testați rapoartele noastre cu încercarea noastră gratuită.