Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce sunt rapoartele?
Rapoartele, sau altfel spus analizele, vă oferă informații generale despre ceea ce se întâmplă în contul dvs. și în ce volum. LiveAgent oferă rapoarte extinse, incluzând analize generale, raport de performanță, raport de agent, raport de departament, raport de etichete, raport de timp sau jurnal de audit. Toate pot fi exportate în fișiere CSV.
Aflați mai multe despre Rapoartele LiveAgent .
Frequently Asked Questions
Cum ați defini rapoartele?
Rapoartele sunt colecții de date care vă oferă o imagine de ansamblu a ceea ce se întâmplă în contul dvs. din sistemul software de asistență pentru clienți. Vă permite să evaluați dacă serviciul este la nivelul adecvat sau dacă este nevoie de îmbunătățiri.
Cum se generează rapoarte în LiveAgent?
LiveAgent oferă rapoarte extinse pe care le puteți interoga în secțiunea Rapoarte. Dacă trebuie să generați un document, îl puteți descărca cu extensia CSV.
Ce tipuri de rapoarte oferă LiveAgent?
LiveAgent oferă rapoarte ample, inclusiv prezentări generale de analiză, raport de performanță, raport de agent, raport de departament, raport de performanță după etichetă, raport de performanță a timpului, raport de performanță pe canal și jurnal de audit, defalcat pe perioade diferite de timp (de la un singur utilizator la întregul an) .
După ce ați explorat funcțiile de raportare a serviciului clienți, aruncați o privire la cum raportarea departamentelor vă poate ajuta să monitorizați și să optimizați activitatea echipei. Descoperiți cum utilizarea eficientă a rapoartelor poate contribui la un management mai bun al resurselor și la îmbunătățirea serviciului oferit.
Dacă doriți să înțelegeți mai bine cum să gestionați provocările în relația cu clienții, vizitați articolul despre gestionarea reclamațiilor clienților. Aflați strategii practice pentru a transforma feedback-ul negativ într-o oportunitate de îmbunătățire și fidelizare a clienților.
Pentru cei interesați de automatizarea proceselor, serviciul automatizat pentru clienți oferă soluții eficiente pentru a economisi timp și a spori calitatea interacțiunilor cu clienții. Descoperiți cum tehnologia poate simplifica gestionarea cererilor și îmbunătăți satisfacția clienților.
De asemenea, nu ratați integrarea Salesforce cu LiveAgent pentru a unifica și eficientiza datele despre clienți. Aceasta vă permite să mențineți o evidență centralizată și să îmbunătățiți colaborarea între echipele de vânzări și suport.
Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.
