Ce reprezintă regulile de business?

Evitați ca agenții dvs. să fie nemulțumiți prin prestarea unei activități anoste. Îngăduiți ca unele procese să se realizeze în mod automat. Setați reguli de business în cadrul centrului de asistență. Regulile vă ajută să îndepliniți acțiuni predefinite. Stabiliți condiții, iar când acestea sunt întrunite, o acțiune se va declanșa. Regulile de business sunt adesea utilizate pentru a transfera tichete, modifica prioritatea tichetelor, schimba termenii SLA, adăuga și elimina etichete. Regulile de business salvează timp și aduc multe beneficii. Ajută agenții să se mențină concentrați.

Aflați mai multe despre aceste Reguli în LiveAgent.

FAQ

Ce reprezintă regulile de business?

Regulile de business conțin instrucțiuni detaliate referitoare la desfășurarea sarcinilor zilnice. Puteți de asemenea crea reguli în panoul LiveAgent. Acest lucru vă dă posibilitatea de a automatiza mai multe activități. Regulile de business sunt adesea utilizate pentru a trimite un tichet, a schimba termenii SLA, a adăuga și elimina etichete.

Cum se creează regulile de business?

Pentru a crea reguli de business, trebuie să accesați secțiunea ‘Configurare’, după care selectați opțiunile de ‘Automatizare’ și ‘Norme de timp’. Datorită acestor reguli, puteți stabili ce tipuri de tichete trebuie direcționate către anumite departamente, ce etichete li se potrivesc, ce tichete să fie marcate de sistem ca fiind spam.

De ce sunt regulile de business importante?

Regulile de business sunt importante deoarece susțin munca automatizată, astfel încât agenții devin mai eficienți și nu trebuie să presteze sarcini inutile. Regulile eficiente ajută de asemenea la stabilirea modului în care sarcinile trebuie executate.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ai aflat despre reguli de business, poți explora cum regulile de automatizare pot eficientiza procesele în cadrul afacerii tale. Aceste reguli automate ajută la reducerea erorilor umane și la îmbunătățirea satisfacției clienților, economisind timp și bani.

Articole conexe

Planurile LiveAgent încep de la 15 $/agent/lună și includ ticketing prin e-mail, funcție de chat live, bază de cunoștințe și multe altele. Pachetul complet este disponibil la 69 $/agent/lună.

Tarifele LiveAgent

Descoperă planurile LiveAgent de suport clienți, începând de la $15/agent/lună. Funcții avansate, încercare gratuită!

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.