Ce este un rol de agent?

Când se adaugă un agent nou în LiveAgent, este necesar să-i definim rolul. Rolul agentului reprezintă și determină posibilitățile și responsabilitățile agentului într-un birou de asistență. Există opțiunea de a alege între două roluri în LiveAgent. Cu rolul de administrator, agentul poate controla și gestiona setările unui sistem. Cu rolul de agent, agenții pot răspunde la tichete și rezolva problemele unui client, dar nu pot supraveghea sistemul. Este mai organizat și mai clar prin crearea rolului unui agent.

LiveAgent's agent role — Rolul de agent în LiveAgent

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați înțeles rolul unui agent, puteți descoperi mai multe despre funcțiile personalizate ale agenților. Acest articol explică cum să definiți atribuțiile specifice ale agenților pentru a îmbunătăți eficiența echipei dvs.

Pentru a avea o imagine completă asupra carierelor în domeniu, explorați cele mai frecvente roluri din serviciul pentru clienți. Veți descoperi ce implică diverse joburi și cum să vă construiți o carieră de succes în acest domeniu.

De asemenea, înțelegerea interfeței de agent este esențială. Aceasta vă va arăta ce funcționalități și rapoarte puteți folosi pentru a spori productivitatea.

Integrarea utilizatorilor este la fel de importantă, așa că aruncați o privire asupra serviciului clienți – încorporarea utilizatorilor. Veți învăța cum să faceți procesul mai eficient și să oferiți suport valoros clienților noi.

Pentru o înțelegere mai profundă a importanței acestui domeniu, citiți despre de ce este serviciul clienți important. Acest articol vă va arăta cum un suport de calitate poate transforma experiența clientului și crește satisfacția.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.

Use case scenarios

Descoperiți cum LiveAgent îmbunătățește satisfacția, veniturile și loialitatea clienților cu poveștile de succes ale companiilor de top. Începeți o perioadă de încercare gratuită de 14 zile și găsiți soluția adaptată afacerii dvs. fără obligații sau informații despre cardul de credit necesare.