Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este scorul net al promotorului?
Scorul Net al Promotorului este o statistică care indică loialitatea clienților. Acesta vă arată, cât de probabil este să vă recomande clientul serviciile sau produsele altor persoane. De asemenea, vă ajută să descoperiți clienții, care sunt predispuși la dezabonare.
Analiza Scorului Net al Promotorului include, de obicei, o serie de întrebări pentru a identifica motivul care stă la baza comportamentului clienților dvs., dacă aceștia vă promovează în mod activ produsele sau nu.
Frequently Asked Questions
Ce este Scorul Net al Promotorului (NPS)?
Scorul Net al Promotorului (NPS) este un indicator pentru evaluarea loialității clienților unei anumite companii. Este un indicator alternativ la încrederea clienților. Potrivit unei cercetări efectuate de Bain & Company, NPS poate crește veniturile companiei.
Cum se calculează NPS?
Pentru a calcula NPS, scădeți procentul de critici din procentul de promotori. Astfel, de exemplu, dacă 50% dintre respondenți au fost promotori și 20% au fost critici, atunci rezultatul NPS este de 30%. Cu cât procentul este mai mare, cu atât mai bine pentru afacerea dvs.
Se poate măsura NPS în LiveAgent?
Puteți măsura Scorul Net al Promotorului cu LiveAgent. În calitate de utilizator, aveți acces la toate instrumentele necesare pentru a efectua sondaje și a măsura satisfacția clienților. LiveAgent oferă integrare cu Nicereply. Acesta este un instrument de sondaj de satisfacție a clienților complet personalizabil. Oferă numeroase metode de distribuire a sondajelor către clienți.
După ce ați înțeles "Scorul Net al Promotorului - NPS", ar putea fi util să explorați mai multe despre Software-ul de serviciu. Acest articol explică ce este software-ul de serviciu și cum funcționează, oferindu-vă o imagine de ansamblu clară asupra beneficiilor sale.
Pentru a îmbunătăți experiența clienților, vă recomandăm să citiți despre Software-ul pentru Experiența Clienților. Aici veți descoperi părțile cheie ale celui mai bun software de gestionare a experienței clienților și cum acesta poate crește profitabilitatea afacerii dvs.
Dacă sunteți interesat de soluții de call center, verificați Programul Gratuit de Call Center. Veți afla cum poate beneficia afacerea dvs. prin utilizarea programelor de call center și care sunt cele mai bune practici în acest domeniu.
De asemenea, ar putea fi de interes să aflați despre Software-ul gratuit pentru call center. Această resursă discută avantajele unei soluții gratuite pentru call center și cum aceasta poate elimina neajunsurile serviciului pentru clienți.
Descoperiți cum software-ul de servicii LiveAgent poate transforma interacțiunea cu clienții dvs., îmbunătățind eficiența și satisfacția acestora. De la gestionarea relațiilor până la suport omnicanal, explorați avantajele și flexibilitatea unei soluții adaptabile pentru afacerea dvs. Încercați gratuit și optimizați-vă serviciul pentru clienți acum!
Descoperiți strategia de promovare a clientului care poate crește vânzările, veniturile și loialitatea clienților prin satisfacerea nevoilor acestora. Aflați cum să construiți un program eficient de promovare a clienților și să maximizați impactul recenziilor pozitive. Creați o relație captivantă cu clienții și transformați-i în avocați ai brandului dvs. Vizitați pagina pentru a începe!
Descoperiți cum să îmbunătățiți satisfacția clienților prin suport excelent, feedback valoros și programe de fidelizare. Află mai multe despre rolul crucial al clienților în succesul afacerii tale și cum LiveAgent poate transforma interacțiunile cu aceștia. Oferiți un serviciu de asistență de top și construiți relații bazate pe încredere și loialitate. Încercați gratuit LiveAgent și revoluționați experiența clienților!
Glosar programe de birou de asistență
Descoperiți un glosar cuprinzător pentru programele de birou de asistență și serviciile clienți, ideal pentru începători. Navigați ușor prin terminologia esențială și învățați concepte cheie pentru a excela în domeniu. Vizitați acum pentru a vă îmbunătăți cunoștințele!
