Ce este un birou de serviciu?

Un birou de serviciu este un singur punct de contact între companie și clienți, utilizatori, parteneri de afaceri. Este creat ca parte a asistenței pentru clienți și scopul său este de a ajuta utilizatorii cu solicitări și probleme.

Biroul de serviciu poate fi denumit ca un birou de asistență specific sau doar un sistem de colectare a informațiilor. Biroul de serviciu este, de asemenea, definit ca un instrument de gestionare a serviciilor din tehnologia informației, deoarece folosește practicile Bibliotecii de infrastructură a tehnologiei informației pentru a furniza servicii. Un birou de serviciu necesită și sistemul de management.

Frequently Asked Questions

Ce este un birou de service?
Birou de serviciu este un singur punct de contact între furnizorul de servicii și utilizatori. Un birou de serviciu tipic gestionează incidentele și solicitările de serviciu. În plus, acceptă comunicarea cu utilizatorii.
Care este diferența dintre biroul de asistență și biroul de serviciu?
Funcția principală a biroului de asistență este de a gestiona incidentele și solicitările de servicii. Acestea își propun să rezolve rapid problemele clienților, minimizându-și timpul de așteptare. Biroul de serviciu, pe de altă parte, trece în revistă procesele IT globale și de afaceri din organizație pentru îmbunătățirea continuă. Se bazează pe obiectivele de afaceri.
Oferă LiveAgent un birou de serviciu?
LiveAgent oferă posibilitatea de a crea un birou de serviciu. Instrumentul este suficient de flexibil pentru a se adapta la cerințele specifice ale afacerii și a permite furnizarea de servicii de înaltă calitate clienților săi.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați citit despre biroul de servicii, ar putea fi util să explorați diferențele dintre un birou de asistență și un birou de servicii. Acest articol vă va ajuta să înțelegeți care dintre ele este mai potrivit pentru nevoile dvs. De asemenea, aflați mai multe despre rolul unui manager de servicii pentru clienți și cum poate acesta să îmbunătățească experiența clienților. Dacă doriți să optimizați experiența de autoservire a clienților, considerați utilizarea unui software de Întrebări Frecvente, care poate reduce întrebările repetitive și crește satisfacția clienților. Nu în ultimul rând, explorați cum un birou de servicii IT poate sprijini funcționarea eficientă a afacerii dvs. prin gestionarea cerințelor tehnice.

Articole conexe

Întreprinderile folosesc serviciul de asistență pentru a oferi asistență clienților lor prin diverse canale, printre care se numără centrele de apeluri, site-urile web, chat-ul live, rețelele de socializare sau e-mailul.

Helpdesk (Asistență)

Descoperiți cum un helpdesk eficient poate transforma experiența clienților dvs. prin gestionarea tichetelor și îmbunătățirea satisfacției. Află cum să alegi soluția potrivită și economisește bani în timp ce crești productivitatea agenților. Încercați acum!

Pe baza condițiilor, puteți executa mai multe activități, fie direct în LiveAgent, executând reguli, fie în aplicații terțe, prin API.

Target

Descoperiți ce este un target și cum vă poate ajuta să măsurați succesul afacerii dumneavoastră. Aflați cum să utilizați targeturile în LiveAgent pentru a evalua performanța și a îmbunătăți relațiile cu clienții. Începeți o perioadă de încercare gratuită și experimentați beneficiile LiveAgent, un software de top în gestionarea serviciilor pentru clienți.

Tichetul de asistență este o cerere primită de un sistem de ticketing. Fiecare tichet creat are propriul ID unic. Tichetul de asistență este deschis până când nu este rezolvat.

Tichet de asistență

Descoperiți cum tichetele de asistență facilitează comunicarea cu clienții și eficientizează soluționarea cererilor prin LiveAgent. Încercați gratuit soluția de gestionare a serviciilor pentru clienți, îmbunătățindu-vă productivitatea și satisfacția clienților. Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți!

Detaliile tichetului

Descoperă detaliile tichetului cu LiveAgent și îmbunătățește-ți suportul pentru clienți! Află cum să accesezi informațiile esențiale ale tichetelor, inclusiv subiectul, destinatarii și rapoartele de timp. Începe perioada de încercare gratuită și explorează o platformă completă de birou de asistență. Alătură-te comunității noastre de clienți mulțumiți și oferă un serviciu de excepție!