Ce este un sistem de ticketing IT?

Sistemul de ticketing IT este o parte a unui help desk care facilitează clienților dvs. obținerea de ajutor și agenților dvs. furnizarea unui răspuns rapid. Atunci când clienții vă pot trimite un e-mail, pot discuta cu agenții dvs. prin chat live sau se pot conecta cu compania dvs. prin alte canale – toate comunicările sunt stocate în tichete. Sistemul de ticketing IT gestionează toate tichetele, astfel încât ajută personalul dvs. de servicii pentru clienți să rămână organizat și eficient.

Frequently Asked Questions

Ce este un sistem de ticketing IT?
Un sistem de ticketing IT este un sistem care permite organizațiilor să își rezolve cererile de asistență IT internă prin gestionarea și eficientizarea procesului de rezolvare a problemelor. Agenții se ocupă de elemente individuale numite tichete, care vă permit să aflați despre problema cu care se confruntă utilizatorul.
Cum funcționează un sistem de ticketing IT?
Sistemul de ticketing IT funcționează prin crearea unui tichet care înregistrează interacțiunile cu cererile de asistență sau de servicii. Agentul are acces la tichet și, astfel, are acces la comunicare într-un fir continuu. În acest fel, dacă un agent sau un client dorește să aducă în discuție ceva ce a apărut cu câteva fire de discuție înainte, o poate face fără nicio problemă. De asemenea, ajută la revenirea la poveste într-un mod facil.
Cum arată sistemul de ticketing IT în LiveAgent?
Sistemul de ticketing IT de la LiveAgent este disponibil într-un singur panou, la fel ca și celelalte instrumente oferite de LiveAgent. Datorită acestuia, aveți acces la o căsuță de primire universală, solicitările sunt grupate în tichete, puteți verifica cu ușurință istoricul contactelor unui anumit client și rapoarte care vă permit să analizați activitățile de până acum.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați aflat despre sistemele de ticketing IT, vă recomandăm să explorați și mai multe despre software-ul de ticketing. Acest articol vă va ajuta să înțelegeți cum un software de ticketing poate îmbunătăți satisfacția clienților și eficiența afacerii dumneavoastră. De asemenea, puteți citi despre regulile de automatizare care simplifică procesele și reduc erorile umane, contribuind la economisirea timpului și a banilor. Dacă sunteți interesat de rolurile diferite ale agenților de suport, vizitați pagina despre agenții de birou de asistență. Aici veți descoperi ce face un agent de suport și cum să adăugați agenți în sistemul dumneavoastră pentru o productivitate crescută.

Articole conexe

Are you looking for a feature-rich help desk solution? LiveAgent is a help desk software with more than 180 features available.

Caracteristici

Descoperiți caracteristicile cuprinzătoare ale LiveAgent, un program complex de birou de asistență multicanal. Gestionați eficient solicitările clienților cu funcții avansate precum sistem de ticketing, detectarea coliziunilor între agenți, jurnal de audit și distribuirea automată a tichetelor. Îmbunătățiți productivitatea cu mesaje planificate și organizați contactele și companiile cu ușurință. Explorați soluția completă pentru optimizarea serviciului de asistență.