Ce este un sistem de ticketing IT?

Sistemul de ticketing IT este o parte a unui help desk care facilitează clienților dvs. obținerea de ajutor și agenților dvs. furnizarea unui răspuns rapid. Atunci când clienții vă pot trimite un e-mail, pot discuta cu agenții dvs. prin chat live sau se pot conecta cu compania dvs. prin alte canale – toate comunicările sunt stocate în tichete. Sistemul de ticketing IT gestionează toate tichetele, astfel încât ajută personalul dvs. de servicii pentru clienți să rămână organizat și eficient.

Frequently Asked Questions

Ce este un sistem de ticketing IT?
Un sistem de ticketing IT este un sistem care permite organizațiilor să își rezolve cererile de asistență IT internă prin gestionarea și eficientizarea procesului de rezolvare a problemelor. Agenții se ocupă de elemente individuale numite tichete, care vă permit să aflați despre problema cu care se confruntă utilizatorul.
Cum funcționează un sistem de ticketing IT?
Sistemul de ticketing IT funcționează prin crearea unui tichet care înregistrează interacțiunile cu cererile de asistență sau de servicii. Agentul are acces la tichet și, astfel, are acces la comunicare într-un fir continuu. În acest fel, dacă un agent sau un client dorește să aducă în discuție ceva ce a apărut cu câteva fire de discuție înainte, o poate face fără nicio problemă. De asemenea, ajută la revenirea la poveste într-un mod facil.
Cum arată sistemul de ticketing IT în LiveAgent?
Sistemul de ticketing IT de la LiveAgent este disponibil într-un singur panou, la fel ca și celelalte instrumente oferite de LiveAgent. Datorită acestuia, aveți acces la o căsuță de primire universală, solicitările sunt grupate în tichete, puteți verifica cu ușurință istoricul contactelor unui anumit client și rapoarte care vă permit să analizați activitățile de până acum.

Înapoi la glosar Creați un cont GRATUIT

După ce ați aflat despre sistemele de ticketing IT, vă recomandăm să explorați și mai multe despre software-ul de ticketing. Acest articol vă va ajuta să înțelegeți cum un software de ticketing poate îmbunătăți satisfacția clienților și eficiența afacerii dumneavoastră. De asemenea, puteți citi despre regulile de automatizare care simplifică procesele și reduc erorile umane, contribuind la economisirea timpului și a banilor. Dacă sunteți interesat de rolurile diferite ale agenților de suport, vizitați pagina despre agenții de birou de asistență. Aici veți descoperi ce face un agent de suport și cum să adăugați agenți în sistemul dumneavoastră pentru o productivitate crescută.

Articole conexe

Gestionați toate solicitările clienților dvs. dintr-o singură interfață! Aflați mai multe despre sistemul de ticketing LiveAgent și caracteristicile sale.

Sistem de ticketing

Descoperiți cum sistemul de ticketing LiveAgent transformă gestionarea solicitărilor clienților într-un proces rapid și eficient, cu funcționalități precum distribuire automatizată a tichetelor, reguli personalizate și jurnal de audit. Aflați mai multe despre beneficiile aduse de acest instrument esențial pentru serviciul clienți!

Biroul de servicii IT este un punct unic de contact între un furnizor de servicii și un utilizator de servicii. Biroul de servicii IT gestionează incidentele și cererile.

Birou de servicii IT

Descoperiți cum Biroul de servicii IT de la LiveAgent poate optimiza gestionarea incidentelor și cererilor, oferind un punct unic de contact pentru soluții IT eficiente. Beneficiați de asistență rapidă și automatizată pentru a asigura securitatea și continuitatea serviciilor. Încercați gratuit LiveAgent și îmbunătățiți-vă suportul IT!

Tichetul de asistență este o cerere primită de un sistem de ticketing. Fiecare tichet creat are propriul ID unic. Tichetul de asistență este deschis până când nu este rezolvat.

Tichet de asistență

Descoperiți cum tichetele de asistență facilitează comunicarea cu clienții și eficientizează soluționarea cererilor prin LiveAgent. Încercați gratuit soluția de gestionare a serviciilor pentru clienți, îmbunătățindu-vă productivitatea și satisfacția clienților. Alăturați-vă comunității noastre de clienți mulțumiți!

Detaliile tichetului

Descoperă detaliile tichetului cu LiveAgent și îmbunătățește-ți suportul pentru clienți! Află cum să accesezi informațiile esențiale ale tichetelor, inclusiv subiectul, destinatarii și rapoartele de timp. Începe perioada de încercare gratuită și explorează o platformă completă de birou de asistență. Alătură-te comunității noastre de clienți mulțumiți și oferă un serviciu de excepție!