Български 
Čeština 
Dansk 
Deutsch 
Eesti 
Español 
Français 
Ελληνικα 
Hrvatski 
Italiano 
Latviešu 
Lietuviškai 
Magyar 
Nederlands 
Norsk bokmål 
Polski 
Русский 
Slovenčina 
Slovenščina 
简体中文 
Tagalog 
Tiếng Việt 
العربية 
English 
Português 
Ce este software-ul de asistență pentru clienți?
Customer service software is software that can be used for communication, analyzing customer support, and making reports. Every interaction between a company and customers, website visitors, or business partners is stored in tickets. Every time, when someone new contacts you, customer service software creates a new contact. Customers or web visitors can submit tickets via email, live chat, chatbot, web form, and the customer support ticketing software will automatically assign the ticket to the appropriate agent or department.
Software-ul de asistență pentru clienți precum LiveAgent include, de asemenea, o gestionare a tichetelor, integrări, posibilitatea de a crea un portal al clientului, chat live și multe alte funcții. De asemenea, puteți crea un raport sau statistici despre asistența clienților și satisfacția clienților.
Frequently Asked Questions
What is customer service software?
Customer service software is software that allows you to manage, organize and track customer requests. We have access to everything in one place. It consolidates problems, conversations, and also links them to specific customer records. The main function is the ticket system, which transforms all customer messages into tickets and in this form routes them to agents.
What are the types of customer service software?
We can distinguish three main types of customer service software: HelpDesk Software, CRM Software, LiveChat Software. HelpDesk Software is a software responsible for receiving requests from users and controlling their solution, which is the so-called single point of contact. CRM Software is software that allows you to manage customer relationships. LiveChat Software, on the other hand, is software that allows you to handle live chat.
How to choose the best customer service software?
To choose the best customer support software, you need to consider that it helps you with most (if not all) customer service processes. It should have access to all the communication channels you need, i.e. e-mails, telephones or social media. Live chat is an extremely important feature. Also pay attention to creating analyzes and reports that will allow you to improve customer service.
După ce ați citit despre software-ul de asistență clienți, vă recomandăm să explorați mai multe despre asistența pentru clienți. Aici veți descoperi diferențele dintre serviciul și suportul pentru clienți, și de ce sunt esențiale pentru afacerea dvs.
De asemenea, puteți afla ce înseamnă un serviciu clienți live și cum poate îmbunătăți experiența clienților. Acest articol vă va ghida prin avantajele utilizării serviciului clienți live în afacerea dvs.
Pentru a înțelege cum să oferiți un serviciu clienți excelent, citiți despre caracteristicile cheie care fac ca serviciul să fie remarcabil. Veți descoperi cum să transformați o interacțiune obișnuită într-o experiență memorabilă pentru clienți.
În plus, explorați beneficiile utilizării unui chat online pentru a interacționa cu clienții în timp real. Acest articol explică de ce chat-ul online este un canal esențial pentru asistența clienților și cum vă poate ajuta să răspundeți rapid la întrebările lor.
